行业政策与战略方向 - 国家文化和旅游部与中国民航局联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》旨在推动民航与文旅资源深度融合并搭建合作平台 [1] - 河南省积极响应国家方案召开首次航文旅提升交流座谈会围绕该行动方案进行讨论 [1] - 河南省旅行社协会将自今年起全力推动行动方案落地 [2] 河南省文旅资源与航空基础 - 河南省拥有龙门石窟殷墟等世界文化遗产红旗渠等红色旅游资源少林功夫豫剧等非遗瑰宝以及自然盛景 [2] - 郑州新郑国际机场已开通多条国际航线为航文旅提升提供了坚实基础 [2] - 河南省拥有巨大的立体交通网其中航空的辐射面最广 [3] 具体发展举措与合作模式 - 计划联合郑州机场航空公司等民航单位优化针对银发研学亲子冰雪入境等不同旅客群体的出行保障 [2] - 将深化航线与文旅产品联动把“民航+文旅”组合产品纳入消费圈支持范围 [2] - 探索低空旅游民航主题文创等新业态 [2] - 搭建合作平台促进旅行社航空公司机场景区数据共享 [2] - 计划在郑州机场设立旅游集散中心在飞机上推河南文旅手册 [2] - 将充分利用中豫航空集团的航空资源优势把航空交通节点提升为文化旅游产业链的起点 [1][3] - 规划打造精品航空文化旅游线路逐步构建航文旅产业链 [3] - 将与地方政府文化旅游等部门共同打造航文旅生态圈 [3] 市场趋势与行业背景 - 旅游休闲已深度介入百姓日常生活成为高质量生活必需和情绪消费需求步入平民化平价化时代 [3] - 航空市场已步入大众化平民化时代 [3] - 河南省政府高度重视文化旅游融合在2024年省政府工作报告中相关论述字数近千字为历年最多 [3] - 每一个大型枢纽机场都蕴藏着巨大商机能吸引更多航空人口进入航空文化旅游领域 [3]

行业动态 - 春运期间航空出行需求攀升，返乡客流增加，行业进入运输保障关键阶段 [1] - 航班上老人、孩童、轮椅旅客等特殊群体的出行需求成为航班保障的重中之重 [1] 公司运营与服务 - 深航郑州基地乘务组提前梳理特殊旅客信息，针对不同需求定制专属保障方案 [1] - 公司为轮椅旅客、抱婴旅客、无陪儿童、银发老人等群体提供前置的细致服务 [1] - 客舱服务包括协助安放行李、赠送童趣贴纸、帮助冲泡奶粉、联系无陪儿童家人、全程关注轮椅旅客等 [1] - 服务覆盖起飞前引导、平飞途中照料、落地后帮扶的全流程，旨在让特殊旅客感受舒心与安心 [1] - 公司致力于以专业服务和真挚温情保障春运归途温暖顺遂 [1]

春节航空出行市场数据 - 截至2月2日，2026年春节假期国内航线机票预订量超861万张，日均比去年春节增长约15% [1] - 截至2月2日，2026年春节假期出入境航线机票预订量超182万张，日均比去年春节同期略有增长 [1] - 春节出行呈现“主题出行”与“双向流动”的特点 [1] 主题出行：冰雪游热度 - 截至2月2日，春节假期国内前往新疆的机票预订量超20万张，日均比去年春节同期增长约31% [1] - 前往新疆的旅客主要来自成都、北京、西安、乌鲁木齐、郑州 [1] - 国内前往阿勒泰的日均机票预订量比去年春节同期增长约81%，旅客增长量位列全国前列 [1] 出行模式：南北双向流动与中转 - 今年春运南北双向流动趋势明显，部分南方旅客选择北上，北方旅客则前往南方温暖城市 [1] - 中转出行成为不少人的选择，春运首日经武汉天河机场中转的国内旅客量较去年春运同期增长约74% [1] - 经武汉天河机场中转的旅客目的地主要为北京、成都、昆明、沈阳、上海 [1] 公司服务创新：机场中转会员生态 - 航旅纵横推出“经汉飞·超级中转会员”服务，面向所有经武汉中转的旅客，全程免费领取、自动匹配等级、权益即时到账 [2] - 该会员服务提供中转免费餐食、接驳、住宿、快速安检、中转指引等20余项权益，旅客通过APP或小程序领取后出示二维码核销即可享受 [2] - 公司此前已上线绵阳机场、烟台机场等官方会员服务，均支持免费领取，涵盖免费休息室、商户折扣、优先值机安检等多重权益 [2] - 公司未来将联合更多机场拓展会员权益体系，逐步构建覆盖更广、服务更细的机场会员生态 [2]

公司业务动态 - 公司计划在今年除夕为所有宽体机执飞的国际及港澳台地区入境航班旅客免费赠送4个半小时的机上高速Wi-Fi服务 旅客可在北京时间20:00至次日00:30收看央视春晚直播[1] - 公司自2025年8月起 将国内“空中快线”航班的免费Wi-Fi服务从头等舱、公务舱拓展至超级经济舱及指定经济舱舱位[1] - 公司在2025年10月对“空中快线”Wi-Fi服务进行升级 所有宽体机执行的国内“空中快线”航班提供经济舱全舱位基础版Wi-Fi服务[1] - 公司自2026年1月1日起 将免费Wi-Fi服务覆盖到了所有宽体机执飞的国内航班[1] 技术能力与行业地位 - 公司是国内首家实现空中Wi-Fi服务全程可用的航空公司[1] - 公司在2023年8月率先突破技术瓶颈 成为全国首家在飞行高度3000米以下仍开放空中Wi-Fi服务的航空公司[1] - 公司依托其在空地互联领域的领先优势 通过云端看春晚活动打破物理距离限制[1]

行业与公司运营背景 - 2026年春运期间，银川机场旅客吞吐量有望首次突破百万人次，迎来年度客流高峰 [1] - 春运期间进入银川机场的车辆预计将达到67万辆次 [2] 公司运营策略与措施 - 机场公安局联合多部门启动打击整治非法营运专项行动，通过大数据分析聚焦重点区域，精准打击“黑车”揽客等违法行为 [1] - 通过多渠道发布乘机提示，内容涵盖行李托运、证件办理、特殊旅客服务等，并特别标注公安服务窗口位置 [2] - 开展辖区安全隐患“拉网式”摸排，聚焦航站楼、停车场等人员密集场所，排查消防设施、监控设备等关键环节 [2] - 督促驻场单位落实安全生产主体责任，加强员工安全培训，并开展重点岗位从业人员背景审查 [2] - 交管部门基于深度调研制定交通优化方案，通过释放通行资源、区分通道等措施，使整体通行效率提升12%，平均送站用时缩短13秒 [2] - 举行应急突发事件处置桌面演练，围绕驾车冲闯、紧急疏散等场景，细化警情处置流程，锤炼指挥调度与快速响应能力 [3] - 交管部门民警通过广播直播开展专题宣讲，解读限时通行、停车指引等热点问题，并公布24小时求助热线 [3] 公司目标与承诺 - 机场公安局聚焦秩序整治、安全提示、隐患排查、交通优化、应急处置、宣传科普六大关键环节，投入春运安保工作 [1] - 公司旨在用责任与担当守护旅客团圆旅程，确保2026年春运安全、有序、温馨、畅通 [1][3]

行业监管与安全举措 - 机场净空安全是保障机场运行安全的前提 为防范违规施放无人机 燃放烟花爆竹等不安全行为 济南机场联合民航山东监管局 济南高新区公安局 机场公安局 遥墙街道办事处 临港街道办事处等多家单位开展行动 [1] - 行动以防范违规行为 守护净空安全为核心导向 旨在筑牢春运期间济南机场净空安全屏障 [1] - 行动精准锁定遥墙大集 周边村落等人员密集区域 通过集中宣传加入户宣讲相结合的方式 形成全方位 广覆盖的宣传格局 [1] 公司具体行动与宣传 - 济南机场通过联合多单位宣传 让净空安全无小事的理念传递到每一位市民群众心中 [1]

公司服务创新举措 - 东航西北分公司在西安咸阳国际机场T5航站楼正式上线“航延电子餐券”服务，标志着其地面服务在智慧出行与精细化升级领域迈出坚实一步[1] - 该举措旨在填补传统航班延误餐食保障的短板，将科技赋能与温情服务深度融合，是公司持续深入推进服务提升的生动实践[1] - 公司地服部聚焦旅客出行核心需求，创新服务产品并优化服务流程，经过前期充分筹备与多轮测试后推出此项服务[1] 传统航延服务痛点 - 传统航班延误期间的餐食保障存在短板，餐食品类单一，难以满足不同年龄和口味旅客的个性化需求[1] - 人工发放流程繁琐且效率偏低，高峰时段易造成旅客聚集，增加现场疏导压力[1] - 餐食领取地点固定，旅客需往返奔波，不便携带且影响出行体验，在春运等客流高峰时段痛点更为突出[1] 服务模式与合作商户 - 公司借鉴集团智慧服务经验，结合西安本地特色与机场运营实际，与8家商户达成深度合作，共同推出创新服务模式[2] - 合作商户既包括同盛祥、陈香贵等西安本土特色品牌，也涵盖汉堡王、赛百味等国际知名连锁品牌，兼顾本土风味与多元选择[2] - 该模式实现了餐食品质与服务体验的双重提升[2] 项目筹备与实施过程 - 该项目于2025年下半年启动，历经四个多月的精心推进，公司协同总部服务管理、数字科技与电商等部门构建全链路服务保障体系[3] - 筹备环节包括合作商铺资质审核、餐食套餐定价与搭配、电子卡券系统规则搭建与技术对接，并进行多轮功能测试与流程优化[3] - 2025年12月至2026年1月，项目组开展多场次专项培训，对一线工作人员进行全面赋能，为项目顺利上线奠定人力基础[3] 数字化服务流程与优势 - 公司坚持“便捷化、人性化”原则，依托数字化技术简化流程提升效率，旅客无需额外奔波即可享受服务[4] - 当航班延误符合条件时，工作人员在系统中快速完成申请审批，并引导旅客扫码领券，全程无需纸质凭证和排队，实现“即领即用”[4] - 领取后的电子餐券有效期长达12小时，旅客可灵活选择T5航站楼内任意合作商铺兑换指定套餐，也可通过补差价方式升级餐品，满足个性化需求[4] 公司战略与服务愿景 - 此次服务上线是公司持续深入推进服务提升的一个缩影，公司紧跟集团数字化转型与“四精”服务建设步伐[5] - 公司致力于将更多科技赋能的美好体验融入旅客出行全过程，推动地面服务从“基础保障”向“品质服务”升级，从“被动响应”向“主动服务”转变[5] - 公司坚守“人民航空为人民”宗旨，旨在让“智慧”与“温情”成为服务的鲜明底色，持续为旅客创造高品质、有温度的旅行体验[5]

春运运力部署与航线网络 - 2026年春运期间，东航在青岛地区始发航班总量预计将达到2583班次 [1] - 公司计划新开及加密多条航线，每周新增往返青岛的航班约128班次 [1] - 新增航班覆盖东北、华东、西南、华南等多区域，具体包括青岛至延吉每周4班、伊春每周4班、佳木斯每天1班、鸡西每天1班、宁波每天1班、上海浦东每天1班、南昌每天2班、成都天府每天1班、湛江每天1班 [3] - 针对冰雪旅游热，公司及时增加东北运力投放并优化机型配置 [3] 热门航点与服务举措 - 春运期间青岛始发的国内热门航点包括大庆、版纳、鸡西、昆明、南宁、齐齐哈尔、海口、佳木斯、哈尔滨、台北等 [3] - 国际航点涵盖迪拜、首尔等地 [3] - 服务方面持续提供“宠物进客舱”、特殊旅客陪伴、面向孤独症旅客的“星翼护航”等服务 [3] - 通过压缩国际、国内航班值机截载时间及中转衔接时间提升效率 [3] - 在青岛机场推出“隔夜中转”、接驳优享商务拼车等服务 [3] 数字化建设与效率提升 - 公司积极推进数字航站楼建设，依托“GWS登机口工作站”系统 [4] - 地服人员可直接为有需要的旅客办理值机、换座、改签等手续，无需旅客前往柜台 [4] - 该举措提高了服务效率并优化了旅客出行体验 [4]

核心观点 - 常州奔牛国际机场正式投入运营“云公交”服务 标志着机场在智慧交通衔接领域迈出关键一步 旨在为旅客提供更高效、便捷、经济的出行新选择[1] 服务模式与特点 - “云公交”采用“动态预约、智慧拼车”模式 旅客通过微信小程序实时预约 系统智能规划最优路径实现“顺路拼车、点对点直达”[3] - 车辆在收到首个未取消订单后15分钟内即可发车 大幅缩短候车时间[3] - 服务实行4元一票制 支持投币或扫码支付[3] - 服务时间覆盖每日8时30分至次日2时10分 精准匹配航班起降时段[3] - 线路采用全新10座新能源车辆 车身融入常州城市IP“常宝”形象[3] 线路覆盖与定位 - “云公交”线路是机场联合常州公交针对周边乡镇旅客短途出行需求推出的创新服务 覆盖罗溪、西夏墅、奔牛三大乡镇中心镇区[1] - 线路共设置12个停靠站点 包括罗溪综合市场、西夏墅镇政府、奔牛火车站等核心点位[1] - 该服务旨在精准解决机场与周边区域的交通衔接痛点 缓解旅客短途出行焦虑[1] - 机场候机楼一楼2号门出口已更新指示牌 清晰指引乘车地点[4] 战略意义与行业影响 - “云公交”入驻是常州机场响应常州市建设“综合交通枢纽城市”战略的具体实践 也是机场“后500万时代”提升服务质量的重要举措[4] - 作为年旅客吞吐量突破500万人次的中型机场 该举措是构建“空铁联运、空陆联动”立体交通网络的一部分[4] - “云公交”与现有的城际班车、旅客大巴、出租车、网约车等形成互补 进一步织密了“空陆联运”网络 完善了短途接驳体系[4] - 该服务将机场辐射力延伸至周边乡镇 为区域旅客提供更全面、更多样的出行保障[4] - 公司未来将持续聚焦旅客需求 推动交通衔接智能化、便捷化升级[4]

公司运营与服务 - 长白山机场在2026年春运首日通过优化值机、安检、登机口等关键区域的服务，保障了出行通道的畅通有序[3] - 机场在航站楼内组织了书写春联福字、设置特色微型市集等特色活动，营造了浓厚的节日氛围[3] - 机场工作人员通过耐心解答问询、协助办理手续，致力于让旅客感受到归乡与出游的喜悦[3][6] 航线网络与运力 - 为满足春运需求，长白山机场新增了武汉、长沙、重庆3条航线[5] - 机场加密了南京、深圳、广州、上海、青岛、杭州等9个热门城市的航班[5] - 春运期间，长白山机场通航城市达到14座，航线网络全面升级以满足多元化出行需求[5] 春运首日运营数据 - 春运首日，长白山机场共执行航班50架次[5] - 机场保障旅客进出港超过6200人次[5] - 通航城市为11个，上海航空FM7293航班完成首航，标志着上海本土航空品牌入驻[5] 关键航线发展 - 上海航空在春运首日完成首航，长白山机场正式迎来该航司入驻[5] - 长白山机场至上海浦东机场的航线实现日均10班的高频次运营[5] - 此举进一步畅通了长三角地区与长白山之间的空中通道[5]