金融知识普及活动 - 工行玉林分行开展"普及金融知识万里行"系列宣传活动，通过"五进"服务场景（进企业、社区、乡村等）精准送达金融知识 [1] - 活动形式包括有奖趣味问答、典型案例讲解、发放知识折页等，覆盖消费者知情权、自主选择权、防范电信网络诈骗等内容 [1] 重点人群保护 - 针对"一老一小一新"等防范意识薄弱群体，强化金融消保知识普及，提示识别诈骗陷阱、消费陷阱及警惕"代理维权"等风险 [1] - 2025年以来已落地8个"广西金融消费者权益保护宣传站"，建立与社区、村委常态化共建机制，加强个人信息保护及打击电信诈骗宣教 [1] 县域乡村服务 - 下沉宣传资源至县域乡村，重点提升当地群体对非法金融活动的风险敏感度，覆盖"最后一公里"服务 [1] - 将业务拓展与消保宣传结合，强化金融知识在基层的渗透力 [1] 长期服务理念 - 公司践行以人民为中心的发展理念，持续提供暖心金融服务，推动金融知识普及常态化，构建健康金融消费环境 [2]

金融消费者权益保护实践 - 公司聚焦多元场景需求，以创新实践与暖心服务持续提升便民惠民金融服务水平 [1] - 2025年以来将金融消保工作置于关键位置，彰显金融机构责任担当 [1] 智能风控与反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工洞察成功化解多起新型诈骗风险，如宿迁分行实时拦截异常交易并保护客户刘女士避免50000元资金损失 [1] - "科技+人工"双重防护网成效显著，业务办理中同步开展金融知识宣讲，增强消费者安全意识 [2] 适老化金融服务升级 - 为行动不便老年客户提供上门服务案例：南京分行安排专人上门为卧床的李阿姨办理借记卡密码重置及余额转出业务 [3] - 全省标准型网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等设施，提供志愿者陪同服务及上门服务 [4] - 上线"长辈版"手机银行，优化字体大小与菜单设计，支持视频交流功能 [4] 无障碍金融服务体系 - 镇江支行为盲人推拿店店主及视障员工群体提供"无障碍服务+长效关怀"模式，解决其金融业务办理难题 [5] - 打造特色品牌"特别的爱给特别的你"，通过无障碍通道、盲文指南、导盲犬友好环境等举措提升特殊人群服务体验 [5] - 采用图文、音频、视频、手语等多元化形式为特殊群体定制金融教育内容 [5] 金融消保战略定位 - 公司将金融消保视为实现可持续高质量发展的重要保障，未来将持续以消费者需求为导向深化创新 [6][7]

宣传活动内容 - 公司开展"吹响消保金号角，金融知识齐鲁行"宣传活动，向社区居民及客户普及金融知识 [1] - 活动内容包括讲解非法集资、虚假理财投资、不正规养生保健营销等常见案例 [1] - 针对代发企业员工，通过上门服务和代发群组发送"金号角"消保宣传视频，普及金融常识和防范电信网络诈骗手段 [1][2] - 制作并发放金融消费者权益保护、金融知识齐鲁行等宣传单页，向社区居民开展宣传警示 [1] - 在社区店内和物业中心外布置"非法金融投资的危害"、"防赌反诈小妙招"等宣传展架，扩大活动影响力 [1] - 举办多场小沙龙形式的宣传活动，吸引社区客户参与，助力客户懂金融、话权益、识风险、知维权 [1] 活动目标与成效 - 活动旨在提升客户防范意识与应急处理能力，针对财产被盗刷、网银资金风险等紧急事件提出处置建议 [2] - 在账户服务源头做好风险提示和宣讲，协助客户擦亮慧眼识风险 [2] - 公司表示未来将秉持初心，继续投入金融知识普及活动，力求做家门口放心银行，保护人民财产安全 [2]

兴业银行东莞分行消费者权益保护举措 核心观点 - 公司以党建为引领构建"党建+消保"深度融合的"大消保"工作格局，通过金融教育、便民服务、投诉处理等多维度措施保障消费者权益，助力营造安全金融环境[1] 金融教育活动 - 2025年"3·15"期间开展线上+线下金融教育活动58场，触达消费者13.54万人次，采用"高管讲消保"及"五进入"（进企业/社区/学校/商圈/农村）等形式强化宣传[3] - 截至4月累计开展常态化金融知识普及活动90场，重点覆盖外籍来华人员，普及支付便利性、外币兑换、外卡取现等跨境金融服务[4] 便民服务生态 - 打造"兴公益"便民驿站，提供雨伞、医药箱等基础服务，并为老年群体配备老花镜/爱心窗口，为残障人士提供轮椅/盲文卡等设施[5] - 建成"兴公益"惠民服务示范网点20家、"新市民金融服务示范点"1家、"千佳示范单位"1家[5] 投诉处理机制 - 通过手机银行/网点公示投诉渠道，实施"全流程闭环管理"（事前审查-事中提示-事后整改）提升纠纷化解效率[6] - 定期开展满意度调查收集消费者意见，强化部门协同以提高投诉处理时效[6]

金融消费者权益保护宣传活动 - 民生银行东营西城支行走进通达社区开展金融消费者权益保护宣传活动，旨在提升社区居民金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过知识宣讲、互动问答、情景模拟等方式，围绕金融消费者八项基本权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资等主题进行宣传 [1] - 针对老年人群体重点讲解养老领域非法集资的特点和危害，提醒守护"养老钱" [1] 活动形式与效果 - 在社区广场、活动中心等人员密集区域设置宣传展位，悬挂横幅、摆放展板，营造浓厚宣传氛围 [1] - 设立金融知识有奖问答环节，涵盖金融消费者权益保护基础知识和常见金融诈骗防范内容，回答正确者获赠小礼品 [2] - 活动惠及社区居民80余名，发放宣传资料75余份，有效提升居民金融知识水平，获社区管理部门和居民好评 [2] 未来计划 - 民生银行东营西城支行将持续丰富消保知识宣传内容，创新金融教育宣传形式，提升宣传工作水平和服务质效 [2] - 助力营造良好的区域金融市场环境 [2]

金融消费者权益保护创新实践 - 公司主动创新金融消保融入基层社会治理，在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索高质量金融知识宣传教育[2] - 形成"全域覆盖、精准触达、文化赋能"的立体化宣传格局[2] - 通过校企合作、边境教育、农村共建、网络直播等多形式开展活动[5][6][9][14] 校园金融教育 - 联合高校开展"消保护航・社会共治"校园宣讲会，以真实案例讲解权益保障和防诈骗技巧[5] - 揭露"百万保障"到期骗局、非法中介代理退保陷阱等诈骗手段[5] - 获得校方颁发"聘书"，启动校企金融知识普及合作[5] 边境金融教育 - 在云南红河河口口岸针对商户、越南来华人员等群体开展"金融守护 边贸启航"活动[6] - 采用沉浸式展演、互动问答、靶向送教等创新模式[6] - 活动获得参与者高度评价，认为形式有趣且易懂[6] 农村普惠金融 - 在青海海东市化隆县推行"党建+保险"模式，打造首个"党建联学共建村和保险示范村"[9] - 通过"三会一课"普及保险知识，发挥保险员纽带作用[9] - 为农户提供种植保障，增强抵御自然灾害能力[9] 城市防诈骗宣传 - 在北京联合应急管理部门开展"防灾减灾日"主题活动[11] - 设置模拟诈骗场景互动环节，提升群众防骗意识[11] - 向消防队员、社区居民等多群体发放防诈宣传资料[11] 网络金融教育 - 在安徽亳州开展"民同心 为您守护"网络直播，吸引万名网友参与[14] - 讲解反洗钱、防范非法集资、反保险欺诈等知识[14] - 采用案例讲解、情景模拟等生动形式[14] 纠纷调解机制 - 在广东建立"投诉+调解+裁决"一站式工作机制[17] - 形成"讲法理+带温度"的调解模式，获得消费者认可[17] - 通过驻点调解工作站开展"消保先锋队 为民办实事"专项活动[17] 长效机制建设 - 将持续深化"为民办实事"实践，筑牢金融教育宣传长效机制[17] - 推动消保跨界宣传、纠纷多元化解、大灾理赔服务等领域的创新[17] - 通过常态化宣传与精准化服务续写消保新篇章[17]

公司活动与战略 - 南通开发区支行深入践行"金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民"服务理念，提升"工行驿站"公益惠民服务口碑与社会形象 [1] - 公司通过成立活动工作领导小组和组建特色教育宣传工作队，明确各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制度机制 [1] - 公司优化消费者投诉处理流程，明确责任分工和处理时限，深入查找服务短板和产品缺陷，以机制完善带动服务效能提升 [1] 网点宣传与教育 - 公司充分利用厅堂主阵地，依托"工行驿站+"平台，开展线上线下相结合、常态化与特色化相贯穿的金融消费者权益保护教育宣传活动 [2] - 全辖7个网点均设立公众教育专区，通过门楣LED滚动播放标语、张贴海报、发放宣传手册和折页等多种形式进行宣传 [2] - 在业务高峰期开展厅堂沙龙金融教育活动，针对性宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，累计200多名老人参与 [2] 创新宣传与志愿服务 - 公司在人流集中区域开展现场宣传咨询活动，集中向公众宣传金融知识，维护消费者合法金融权益 [2] - 公司组建特色教育宣传工作队，今年累计开展进商圈、进社区、进园区、进企业的教育宣传活动12次 [2] - 公司持续性开展安全用卡、反诈骗、反假币、反洗钱、守护征信、防范非法集资及理财陷阱等公益主题宣传 [2]

宣教模式创新 - 构建"网点阵地+户外宣教+线上宣传"三位一体的宣教模式，聚焦"维护权益"主题，高效务实宣导金融政策 [1] - 立足网点阵地进行宣传，在厅堂摆放宣传海报、金融知识宣传折页，LED屏滚动播放活动口号，营造浓厚宣传氛围 [1] - 大堂经理在厅堂开展征信、存款保险、非法集资等知识宣传，并利用网点机器人"工小智"为等待客户宣传金融知识 [1] 社区与老年群体服务 - 以"3.15金融消费者权益保护日"为契机，深入虹桥社区，主动引导中老年消费者了解金融政策、学习金融知识 [1] - 通过社区宣传进一步增强消费者识别风险、自我保护的能力 [1] 线上宣教平台建设 - 构建多维立体的数字化传播矩阵，以微信公众号、抖音号等主流平台为核心枢纽，开发"政策解读动画"等轻量化内容 [2] - 制作"守住钱袋子，护好幸福家"动画短视频，通过虚拟动画人物演绎非法集资手段，播放量达1351人次 [2] 社会责任与服务理念 - 普及金融知识是银行应履行的社会责任，也是培养消费者自主维权意识的重要手段 [2] - 秉持"以客户为中心"的服务理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，增强消费者幸福感和安全感 [2] - 充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用 [2]

金融消费者权益保护活动 - 南通如皋支行在3月份开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦保障客户金融权益并快速响应需求 [1] - 该行组织员工进入如城街道滨溪社区举办理财经理主讲的金融讲堂，通过案例分析讲解冒充公检法诈骗和虚假投资理财骗局等常见诈骗手法 [1] - 理财经理结合生活场景传授防范技巧，包括识别陌生电话、谨慎处理网络信息、保护个人金融信息等实用方法 [1] - 活动设置互动环节，员工现场解答金融问题，重点向老年客户普及知识以提升其风险责任意识和自我保护能力 [1] 紧急金融服务案例 - 南通如皋支行为急需支付医疗费的客户启动"特事特办"流程，在客户不知存单密码的情况下，通过紧急医疗费用支付协议解决资金划转问题 [2] - 该行要求客户提供关系证明、医院诊断证明等材料，并在内部协调后次日完成存单余额3万多元直接划转至医院对公账户 [2] - 案例体现支行"以客户为中心"的服务理念，通过"驿站+志愿"场景建设强化金融消费者权益保障 [2]

活动概述 - 南通崇川支行于3月14日组织志愿者团队走进南通阳光养老中心开展315消费者权益保护日宣传活动主题为"保障金融权益助力美好生活"旨在提升老年人群体的金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过寓教于乐的方式向养老中心的老人、护工及工作人员普及金融知识包括识别金融诈骗、保护个人征信安全、理性维权等内容 [1] 活动内容 - 志愿者使用通俗易懂的语言结合实际案例讲解金融消费者权益保护知识特别强调老年人群体易遇到的金融诈骗手段 [1] - 互动问答环节通过提问和解答帮助参与者巩固所学知识现场气氛活跃老人们积极参与 [1] - 发放精心制作的金融知识宣传手册内容涵盖征信法规、消费者权益保护、防范金融诈骗等实用信息 [1] - 设置现场咨询环节志愿者耐心解答老人们在日常生活中遇到的金融问题增强活动实用性和针对性 [2] 活动效果 - 养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到实用金融知识还增强金融风险防范意识活动获得高度评价参与者希望未来多开展类似活动 [2] - 南通崇川支行通过活动践行金融企业社会责任展现"大行担当"为老年人群体的金融权益保护工作贡献力量 [2] 未来计划 - 南通崇川支行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念积极开展金融知识普及活动为构建和谐金融环境贡献力量 [2]