监管处罚行动 - 北京市市场监管综合执法总队对4家共享充电宝服务企业作出罚款行政处罚 [1] - 此为全国市场监管领域首次依据《消费者权益保护法》对该行业侵害消费者权益问题采取行动 [1] 调查背景与问题 - 2025年7月，监管部门针对多起消费者投诉的"归还难、乱收费"问题对4家企业立案调查 [1] - 企业存在租赁服务与售后服务脱节问题：代理商负责柜机运营，品牌方仅提供线上租赁 [1] - 消费者常因柜机满位、设备故障无法归还，但仍被持续计费，甚至归还后扣费不止 [1] - 企业客服多为AI自动回复，消费者退费等诉求难以解决 [1] - 计费规则等信息公示不透明，侵害消费者公平交易权、自主选择权与知情权 [1] 企业整改措施 - 4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》 [1] - 企业承诺建立暂停计费机制：因柜满等原因无法归还的，核实后可暂停计费 [1] - 因设备问题等导致无法归还的，可免除费用 [1]

9月24日，"品质与责任"食品安全研讨会在北京新京报社召开。国家市场监督管理总局等行业主管单 位、中国奶业协会、中国营养保健食品协会、中国社会科学院食品药品产业发展与监管研究中心、中国 法学会消费者权益保护法研究会、以及食品、消费、平台等行业知名企业代表参会。与会代表就共护消 费者餐桌安全，守护消费者权益等内容达成共识，研讨会倡议共同为消费者"买得放心、吃的安心"保驾 护航。 ...

北京商报讯（记者 张茜琦）9月28日，北京商报记者了解到，北京市市场监管综合执法总队对4家共享 充电宝服务企业依法作出罚款的行政处罚。这是全国市场监管领域运用《中华人民共和国消费者权益保 护法》，针对共享充电宝租赁领域侵害消费者权益问题的首度"亮剑"。 目前，4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》，承诺建立暂停计费机制——因 柜满等原因无法归还的，核实后可暂停计费；因设备问题等导致无法归还的，可免除费用 。 此前，2025年7月，北京市市场监管综合执法总队针对多起消费者投诉的"归还难、乱收费"等问题，对4 家企业予以立案调查。经查，这些企业存在租赁服务与售后服务脱节问题：代理商负责柜机运营，品牌 方仅提供线上租赁，导致消费者常因柜机满位、设备故障无法归还，却仍被持续计费，甚至归还后扣费 不止 。同时，企业客服多为AI自动回复，消费者退费等诉求难以解决，且计费规则等信息公示不透 明，侵害了消费者公平交易权、自主选择权与知情权 。 ...

近日，陕西延安宝塔区浪子烤肉店使用"阴阳菜单"一事引发讨论，有网友反映该店针对本地人和外地人 使用不同菜单，实测点单相同的一顿饭付款却相差59元。9月27日，南都N视频记者从延安市宝塔区市 场监督管理局获悉，该店已停业，市监局责令其立即整改，并对该店依法立案，列为重点监管对象。 近日，有网友在社交平台发布视频称，延安宝塔区浪子烤肉店使用"阴阳菜单"。针对本地口音客人和外 地口音客人，店家使用了不同菜单。"烤面皮差7块、烤锅巴差11块、羊杂差10块……一共差了59块 钱。"视频中，店家称"其他人都是我们这儿的老顾客，有时候会给他们打点折"。 网友反映同一份菜价格不同。 9月27日，延安市宝塔区市场监督管理局针对此事发布通报。通报称，经查，该店在消费者不知情的情 况下，对同一菜品设置了不同价格，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律法规，侵犯了消费者 的合法权益。目前，该店已停业，市监局责令其立即整改，并对该店依法立案，列为重点监管对象。 通报表示，"该问题暴露出我局在日常监管过程中存在薄弱环节。即日起，我局将持续加大市场监管力 度，严查各类侵害消费者权益的违法违规行为。" ...

新京报讯(记者陈琳)明明已经归还共享充电宝，却仍在计费；跑遍半个城市，找不到一个能还的空 位……近期，北京市市场监管综合执法总队对共享充电宝行业展开专项执法，针对消费者投诉集中 的"归还难""乱收费"等问题，对4家主流共享充电宝服务企业正式立案查处。 经查，上述企业因自身运营管理问题，无法有效响应消费者停止计费、退还费用等合理诉求，构成"故 意拖延或无理由拒绝"的违法行为，违反了消费者权益保护法。北京市监部门依法对涉事企业作出行政 处罚，这也是全国范围内首次就该领域侵害消费者权益行为"亮剑"。 被处罚后，4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》，并公开承诺：建立"暂停计 费"机制，如因柜机无空位等原因无法及时归还，经核实可暂停计费；因设备故障等不可抗力导致无法 归还的，可免除费用。同时承诺优化计价模式、提升充电宝电量、加强柜机空位管理、完善人工客服 等。 北京市消协相关负责人表示，共享经济的本质是提升资源利用效率，而非通过设置归还障碍变相提高使 用成本。当前出现的"百元充电宝"现象，已背离共享初衷，侵害消费者权益。此次监管出手，正是对行 业健康发展与用户合法权益的有力维护。 调查发现，部分品牌 ...

广告超时现象 - 视频平台广告倒计时与标注不一致现象被国家市场监管总局回应并关注 [3][5] - 测试显示主流平台包括爱奇艺、芒果TV、优酷均存在广告超时问题 超时现象在网络平稳情况下仍发生且个别平台情况严重 [6][8] - 广告超时分为三种类型：开头广告未计入倒计时、读秒结束后广告强行续播或跳转新广告、倒计时器自身卡顿 [8][10] 平台行为分析 - 平台可能以技术原因为由解释超时 但超时现象呈现单向性（只增不减）而非波动 与网络波动逻辑不符 [13] - 广告收入按秒计算 超时行为可带来巨额收益 爱奇艺2023年二季度广告收入达12.7亿元 芒果TV2023年上半年广告收入达15.87亿元 [15][16] - 平台通过文字游戏规避责任 倒计时提示为"会员可关闭此广告"而非"倒计时结束广告关闭" 暗示消费者但未明确承诺 [17][19] 行业收费模式 - 会员费用普遍上涨 芒果TV月费22元 腾讯视频、爱奇艺、优酷月费均为25元 低价会员选项消失 [21] - 会员制度存在套娃收费和隐藏消费 如专属推荐、超前点播（已监管叫停）、取消续费流程复杂等 [21] - 平台行为反复触及用户容忍底线 包括收费模式不透明和信任透支 [23][25] 消费者权益与行业影响 - 虚假倒计时行为涉嫌侵犯消费者权益 通过暗示性界面设计误导用户 [17][26] - 用户时间被平台不合理占用 导致信任流失 平台需聚焦内容质量与服务提升而非短期收益 [26][27] - 行业需反思长期可持续性 当前模式可能损害消费者基础信任 [25][27]

事件概述 - 陕西省延安市宝塔区红街浪子烤肉店被曝光对本地顾客和外地游客使用不同价格的“阴阳菜单”，导致一顿饭总价相差59元 [1] - 事件由博主发布视频爆料，饭店方面解释称老顾客可享受折扣 [1] - 市场监管部门认定该店在消费者不知情的情况下对同一菜品设置不同价格，涉嫌违反消费者权益保护法 [1] 监管行动 - 宝塔区市场监督管理局联合文旅局等部门介入调查 [1] - 监管部门发布通报，责令该店立即整改并已停业，同时依法立案，将其列为重点监管对象 [1]

核心观点 - 航空公司将飞机预选座作为“增值服务”并向乘客收费的行为引发争议 江苏省消保委指出该行为涉嫌侵犯消费者知情权与自主选择权 并认为航司盈利模式创新不应以损害消费者权益为前提 [1][4] 行业惯例与规则问题 - “锁座”规则缺乏公开标准 航空公司未明确公开其“锁座”比例的计算依据、动态调整机制及具体的收费或积分兑换标准 [2] - “锁座”比例攀升且范围扩大 部分热门航线经济舱“锁座”占比过高 范围从早期紧急出口等特殊座位扩大至经济舱前排、靠窗、靠过道等舒适度较高的座位 [2] - “锁座”收费的合理性待考证 航司对同一舱位内不同座位设置10元或100元等不同的选座费 该模式被指并非基于服务成本的合理考量 而是追求座位资源盈利最大化 [3] 涉嫌侵犯的消费者权利 - 航空公司未公开“锁座”规则 使得消费者在购票时无法对所能获得的座位权益形成合理预判 涉嫌侵犯消费者知情权 [2] - 航空公司通过锁定大量优质座位 仅将后排、中间位等欠佳座位作为免费选项 压缩了消费者的自主选择空间 涉嫌侵犯消费者自主选择权 [2] - 机票费用已包含基础座位使用权等核心服务内容 航司“锁座”并额外收费的行为与航空公司应承担的公共服务责任相违背 [4] 对行业及公司的建议 - 航空公司需严格遵循安全保障初衷 对紧急出口、安全员座位等涉及飞行安全的特殊座位进行必要管控 [4] - 航空公司需规范自身经营行为 加快公示锁座规则、锁座比例、选座收费标准等信息以保障消费者权益 [4] - 监管部门需及时出台针对性规范 为航司提供定价的合法依据 并加大对超比例锁座、隐瞒收费规则等违法违规行为的查处力度 [4]

诉讼与和解 - 亚马逊同意支付25亿美元以了结美国联邦贸易委员会关于其欺骗近4000万客户注册Prime会员并设置复杂取消流程的指控[1] - 和解金包括10亿美元的民事罚款和15亿美元的消费者退款 其中15亿美元的退款是联邦贸易委员会有史以来获得的第二大赔偿金额[2] - 针对亚马逊的诉讼最初于两年前提起 联邦贸易委员会指控公司设计了一个"迷宫式"的取消流程以阻止客户完成取消操作[3] 公司立场与流程变更 - 在审判开始前 亚马逊发表声明坚持认为公司及相关高管行为得当 并始终将客户放在首位[2] - 自与联邦贸易委员会的纠纷开始后 亚马逊已更改其取消政策 设立了独立的取消页面让会员查看暂停或终止会员资格的选项[4] - 根据和解条款 亚马逊必须提供一个清晰显著的按钮供客户拒绝Prime会员 并且不能再使用"不 我不想要免费送货"之类的按钮表述 同时需支付费用聘请独立第三方监督其合规情况[4] 业务影响与相关案件 - 亚马逊不定期公布Prime会员数量 目前估计其会员数超过2亿 Prime会员往往比非订阅用户消费更多 对公司更具价值[5] - 此次诉讼与联邦贸易委员会针对亚马逊的反垄断案件是分开的 该反垄断案件在多个州总检察长的协助下提起 预计将于2027年开庭审理[5]

公司活动概述 - 公司于2025年9月16日参与日照市银行保险业金融教育宣传周联合宣传活动 [1] - 活动由公司主要负责人带领，旨在践行“人民保险 服务人民”的宗旨，守护金融消费者合法权益 [1] 宣传内容与重点 - 聚焦消费者核心需求，宣传金融产品适当性知识，引导消费者理性选择产品，远离虚假宣传、非法中介及电信诈骗 [3] - 系统解读新《反洗钱法》核心内容及洗钱预防基本知识，强化消费者维权意识与风险责任意识 [3] - 通过专业讲解助力消费者树立理性消费、价值投资的科学理念，深化公众对金融行业的信任 [3] 宣传渠道与阵地建设 - 统筹推进职场宣传规范化建设，在五家柜面高标准完成“消保信息公示区”与“金融消保宣传区”打造 [5] - 通过张贴海报、悬挂条幅、LED屏播放口号等形式营造氛围，并在营业网点设立专属咨询台，实行“即问即办、上门快办”服务机制 [5] - 创新开展户外宣传行动，推进金融知识普及教育“五进入”活动，采用“金融知识进渔村”、“乡村大喇叭宣讲”等特色形式 [6] - 结合悬挂横幅、发放宣传折页等传统方式，将金融知识送到群众身边 [6] 专项教育与内部培训 - 推进“网格化”宣传机制建设，举办“金融安全大讲堂”，通过“以案说法”进行教育 [6] - 在柜面循环播放《金融消保三句半》系列特色视频，针对老年群体开展专项教育，提醒其牢记“两谨记、两注意” [6] - 面向青少年强化理性消费引导，助力其远离过度借贷陷阱 [6] - 对内组织业务团队开展“消费者权益保护教育宣传周”专项培训，启动“金号角”宣传进职场活动，提升全员消保责任意识 [6] 未来规划与行业影响 - 公司未来将坚守“以人民为中心”的发展理念，持续深耕金融知识普及与消费者权益保护工作 [6] - 致力于增强金融消费者的获得感与满意度，以文化力量弘扬山东金融正能量，为金融业高质量发展贡献力量 [6]