监管约谈与整改要求 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，因其会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款 [1] - 约谈明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1] - 具体问题涉及《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项，该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利 [1][2] 具体违规条款分析 - 被指违规的条款内容为：“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该格式条款被认定为不合理地限制了消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利，加重了消费者责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定 [2] - 此类条款被认为不仅限制消费者维权途径，而且破坏了公平的市场交易环境 [2] 协会提出的整改要求 - 要求立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [2] - 要求全面审查公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等，进行系统性排查梳理，确保符合法规，清除不合理内容 [2] - 建议建立消费者权益沟通机制，包括设立常态化互通渠道收集反馈，以及在制定或修改涉及消费者权益的规则前主动征求消费者及消协意见 [3] 后续监管措施与市场反应 - 北京市消协将持续关注整改落实情况，若逾期未完成整改，将采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [3] - 华住酒店集团（NASDAQ:HTHT）在美东时间2月11日股价收报53.20美元，当日涨幅为2.45% [4]

监管动态与合规要求 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 监管机构明确提出四项合规经营要求，包括落实主体责任与社会责任、全面排查业务模式与服务流程、全面排查整改平台页面、认真做好明码标价 [2] - 监管机构要求平台禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，并整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传 [2] - 监管机构要求平台下架涉嫌误导性宣传的产品，并禁止采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [2] - 监管机构要求平台显著提醒增值服务内容和价格，整改因提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致问题 [2] 行业影响与后续行动 - 监管机构下一步将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [2] - 监管机构欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，以共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [2]

湖北省消费者委员会曝光五家经营主体 - 湖北省消费者委员会对投诉集中且解决不力的经营主体进行“黑榜”公示 集中曝光了中清教育 网云课堂 雷神网络 博知升境 中能教育5家经营主体 [1] 中清教育科技有限公司 - 消费者支付6980元签订学历提升合同 仅学习1天后公司以“次日为报考日”为由暂停课程 导致无法正常听课 [1] - 消费者多次要求全额退款遭推诿 [1] - 公司在全国消协智慧315平台有26件投诉 和解执行率 调解成功率 和解满意率 经营者和解成功率均为0 [1] 网云课堂教育科技有限公司 - 招生老师承诺“免考高数和英语”“最快1.5年即可本科毕业”并强调免试入学 以“补录名额紧张”逼单 诱导消费者支付6480元报名 [2] - 消费者查询官方信息发现免考入学有特定条件 与公司承诺不符 要求退费被拖延推诿 [2] - 公司在平台有19件投诉 已被市场监管部门列入企业经营异常名录 已不在注册地址经营 [2] 雷神网络 - 消费者发现个人账户在未主动使用的情况下 自2025年8月21日起被持续异常扣减加速时长累计73小时26分钟直至扣完 [3] - 平台客服以“系统无责”为由推脱 仅提出“赠送35小时”作为补偿 未对异常扣费原因作出合理解释 [3] - APP关闭且未使用服务时计费系统仍持续运行无法自动中止 属于不合理计费 [3] - 公司在平台有23件投诉 调解成功率 经营者和解成功率 和解执行率 和解满意率均为0 [3] 博知升境科技有限公司 - 消费者支付学费9980元签订培训协议 公司销售人员承诺全程代办报考但实际需本人操作 承诺“考试不过有赔偿”但消费者未通过后以“学时不足”等理由拒绝赔偿 服务过程中多次联系不上老师 [4] - 公司在平台有30件投诉 调解成功率 经营者和解成功率 和解执行率 和解满意率均为0 [4] - 公司已被列入企业经营异常名录 并多次变更公司名称 [4] 中能教育机构 - 消费者报名自考本科支付350元后被诱导签署未收到的电子合同 并在不知情情况下办理了9期消费金融分期贷款 [5] - 机构服务与宣传严重不符 课程为少量简陋录播课 考前资料无效 “一对一班主任”形同虚设 [5] - 消费者申请退费遭冷处理 售后提出扣除违约金及课程费共4000元 最终仅愿退1500多元 [5] - 公司在平台有25件投诉 经营者和解成功率 和解执行率 和解满意率均为0 [5]

公司回应与整改措施 - 公司正式回应表示高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导 [1] - 公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改 [1] - 公司将尽快调整仲裁管辖相关规定以落实消协整改要求 [1] - 公司强调保障消费者合法权益始终是首要原则 [1] - 公司承诺未来将优化健全用户意见征集机制并定期公布会员权益保障情况 [1] 监管约谈与调查发现 - 北京市消费者协会依据相关法规对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行了约谈 [1] - 协会明确指出公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况并损害消费者合法权益 [1] - 协会要求公司进行全面自查和限期整改 [1] - 协会调查发现华住会2025年7月18日生效的会员计划与服务条款中存在单方面限定争议提交上海仲裁委员会仲裁的条款 [2] - 协会认定该条款涉嫌不合理限制消费者主要权利并要求其在10个工作日内完成整改 [2]

行业监管动态 - 受春节旅游热度影响，酒店行业出现价格“飙涨”现象，监管整治也随之而来 [1] - 广东汕头市监管部门曾发布告诫书，要求住宿服务经营者合理定价，不得随意抬价、过度涨价，并召开座谈会要求规范定价行为，杜绝哄抬价格 [5] - 监管告诫未能完全遏制价格飙涨，“月薪3万住不起春节亚朵”、“汕头亚朵酒店春节一晚4200”等话题冲上热搜，引发热议 [6] 华住集团监管事件 - 北京市消费者协会约谈华住会运营方汉庭星空公司，因其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款 [2] - 具体问题为协议条款单方面限定消费争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利，限制了消费者维权途径 [2][3] - 北京市消协提出三项整改要求：立即整改格式条款、全面审查现有协议、建立消费者权益沟通机制 [3] 华住集团经营数据 - 截至2025年第三季度末，华住会会员总数突破3亿，同比增长17.3%，会员预定间夜量超6600万，占比74% [3] - 2025年第三季度，华住集团酒店营业额为306亿元，同比增长17.5%；营收同比增长8.1%至69.6亿元；经调整净利润同比增加10.8%至15.2亿元 [4] - 截至2025年9月末，华住集团全球在营酒店总数超1.27万家，同比增长17.1%；在营客房总数超124.62万间，同比增长17.3% [4] 酒店价格案例 - 汕头亚朵酒店“深睡尊享大床房”春节价格达4200元/晚，而平日售价约为900多元，春节价格相当于平日价格的约4倍 [6]

核心事件概述 - 北京市消费者协会就华住会会员服务协议中存在涉嫌不公平格式条款的问题，约谈其运营方汉庭星空(上海)酒店管理有限公司，并要求其全面自查和限期整改 [1] - 华住集团对此回应，表示高度重视并诚恳接受监督指导，已第一时间启动全面自查与整改 [7][8] 监管约谈与问题认定 - 北京市消协明确指出，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第(二)项内容存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题 [4] - 具体问题为协议单方面限定消费争议只能提交至上海仲裁委员会仲裁，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利，限制了消费者的维权途径 [4] - 该条款被认定为属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的，利用格式条款不合理地限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议权利的情形 [4] 整改要求与后续措施 - 北京市消协要求华住会在约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [6] - 要求公司对所有面向消费者的格式合同、协议等进行系统性排查梳理，确保符合法律法规，清除不合理内容 [6] - 建议企业设立常态化消费者互通渠道，定期收集反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协意见 [6] - 若逾期未完成整改，北京市消协将可能采取公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等措施 [6] 公司回应与承诺 - 华住会表示保障消费者合法权益是其首要原则，已启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖规定 [8] - 公司承诺将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境 [9] 公司运营背景 - 截至2025年第三季度末，华住会会员数量同比增长17.3%，总数突破3亿，位居全球第一 [4] - 同期，会员预订的间夜量同比增长19.7%，超过6600万间夜，占总预订量的74% [4] 行业影响与意义 - 此次整改对规范住宿服务行业经营具有示范意义 [6] - 北京市消协呼吁华住会将尊重消费者权利融入企业发展，共同推动行业健康有序发展 [6]

公司事件与监管约谈 - 华住集团旗下汉庭星空（上海）酒店管理有限公司因会员服务协议涉嫌存在不公平格式条款被北京市消费者协会约谈 [2] - 北京市消协明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利 损害消费者合法权益 并要求公司进行全面自查和限期整改 [2] 具体条款问题 - 被指存在问题的条款为《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项 该条款于2025年7月18日生效 [4] - 条款内容为“若协商不成的 您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [4] - 该格式条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决 剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利 [4] 监管要求与潜在后果 - 北京市消协呼吁公司深刻认识问题 规范经营 将尊重消费者权利融入企业发展 [8] - 北京市消协将持续关注整改落实情况 推动企业履行保护消费者权益的主体责任 [8] - 若公司逾期未完成整改 北京市消协将采取进一步措施 包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [8] 公司业务概况 - 截至2025年9月30日 华住集团旗下拥有30余个品牌 包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等 [8] - 公司在超过1500个城市有布局 运营12000余家酒店 [8]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1][4] - 约谈明确指出公司在相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改 [1] 具体违规条款与问题 - 调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [2] - 通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任 [2] - 此行为属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不得利用格式条款限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议权利的情形 [2] 监管要求与整改措施 - 北京市消协要求公司高度重视消费者权益保护工作，并提出三项具体整改要求 [4] - 要求公司自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁的权利 [4] - 要求对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [4] - 建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见 [4] 监管后续行动与行业影响 - 北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任 [5] - 若企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《消费者权益保护法》等采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [5] - 北京市消协认为此次整改对规范行业经营具有示范意义 [5]

事件概述 - 一名消费者因会员资格被单方面取消起诉开市客南京公司 法院一审判决开市客南京公司违约 需继续履行合同并补足会员期96天 [2] - 消费者李先生于2024年5月以199元优惠价购买开市客南京公司会员卡 有效期至2025年5月27日 2025年2月20日公司未经协商取消其会员资格并退款199元 [3] - 截至2月10日 开市客方面尚未为李先生恢复会员 且未明确是否上诉 公司负责人未就此事作出回应 [2][12] 公司立场与指控 - 开市客方面辩称 李先生在不到一年内购物23次 每次购物后均提出退一赔十或退一赔三要求 并向相关部门投诉及索要行政奖励 累计诉求达28万元 [5] - 公司认为李先生的购物金额、频次及诉求体现职业打假人特征 且通过公开渠道查询到李先生自2017年至2024年有多起民事及行政诉讼 多次向全国多家超市提出退一赔十诉讼 [5] - 公司认为李先生不是普通消费者和善意会员 其通过自媒体和网络媒体公开举报投诉有损公司商誉 违反了会员规则 因此有权取消其会员资格 [5] 法院判决理由 - 法院认定《会员规章与条款》中赋予公司单方合同解除权的条款属于格式条款 该条款直接排除了会员主要权利且未以合理方式提醒 因此对李先生不成为合同内容 公司无权据此取消会员资格 [7] - 法院认定 李先生的多次购物后投诉举报、通过媒体公开内容、以及与部分商家及政府的诉讼行为均不违反法律规定 其部分索赔案件亦得到法院支持 [10] - 法院认定 李先生通过调解、投诉、诉讼获得赔偿或补偿不能认定为“盈利或非法获利” 其多次购物后索赔行为也不能认定为“不符合公平原则或诚实信用原则的情形” [10] - 法院认定开市客南京公司单方解除合同的行为未经李先生同意 排除了其作为会员的主要权利 属于违约行为 而开市客中国公司与李先生无合同关系 不承担违约责任 [10] - 判决要求开市客南京公司于判决生效十日内继续履行合同 补足李先生会员使用期限96天 [2][10] 消费者回应与背景 - 李先生否认是职业打假人 自称是一名律师 表示多次投诉举报是合法行使消费者监督权 并指出法律未规定多次投诉举报即为职业打假 [13][14] - 李先生指出开市客在判决书中称其“与全国多家超市大量提出退一赔十的诉讼请求”表述不准确 涉嫌侵犯其名誉权 计划年后提起诉讼 并称“索赔23次 要求28万”属于虚假诬陷之词 [14] - 李先生解释持续在开市客消费的原因包括部分商品质量好 如鸡蛋、水和植物油 且该店是距其住所最近的大型超市 [13] - 根据李先生提供的材料 其还曾举报大润发、沃尔玛、北京华联超市等在南京的门店 并有举报成功案例 [14] 公司业务与财务数据 - 开市客为美国起源的会员制仓储批发商店 2019年8月进入中国市场 目前在中国拥有7家门店 分布在上海、苏州、宁波、杭州、南京、深圳等地 会员费为一年299元 [15] - 2026财年第一季度 开市客营收为673.07亿美元 同比增长8.3% 净利润为20.01亿美元 同比增长11.3% [15] - 截至2025年11月23日 开市客拥有8140万个付费会员 同比增长5.2% 截至2026年2月4日 公司在全球拥有924家门店 [15]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在不公平格式条款，涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题分析 - 调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，若协商不成，争议需提交至上海仲裁委员会仲裁 [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [1] - 北京市消协认定，此格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，限制了消费者维权途径，加重了消费者责任，属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不合理限制消费者权利的情形 [1] 整改要求 - 北京市消协提出三项具体整改要求：第一，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得限制消费者选择诉讼或仲裁解决争议的权利 [2] - 第二，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [2] - 第三，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权 [2] 后续监管与行业影响 - 北京市消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权利融入企业发展 [2] - 此次整改对规范住宿服务行业经营具有示范意义，北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况 [2] - 若企业逾期未完成整改，北京市消协将依据相关法律采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [2]