电商行业“AI假图”滥用现象 - 一种利用人工智能工具制作虚假商品问题图片以申请“仅退款”的新型“薅羊毛”套路正在电商行业出现，对商家构成威胁 [1] - 该现象在行业内并不少见，但绝大多数商家无法给出明确的遭遇频次统计数据 [2] - 某宠物食品品牌电商客户负责人表示，AI假图情况虽不算高频，但每月也会遇到几例 [2] AI假图的识别与处理困境 - 对AI生成假图的识别目前仍高度依赖人工肉眼甄别，缺乏有效的技术检测手段 [1] - 即便识别出异常，后续也面临举证难、追责难的现实困境 [1] - 某自营电商平台客服负责人表示，其平台大部分退款是系统自动完成，每天进入人工判别的退款申请仅占1%到3% [3] - 在处理疑似案例时，平台或商家可能因上门取货成本高、退回商品无法二次销售等因素，即便图片存疑也可能同意退款 [3] - 有商家通过制定核验规则（如要求拍摄问题产品与过敏部位同框照片）来增加造假难度，部分买家因无法提供而放弃 [3] 电商平台的规则与责任 - 2025年4月，多家电商平台宣布将对仅退款规则进行调整，淘宝后续将不主动介入已收货后的仅退款申请，由商家先行与消费者协商 [4] - 在规则调整后，对于体验分表现较好的商家，平台不再无理由支持买家仅退款，转而让双方协商 [4] - 当前在淘宝天猫，商家有权拒绝买家的仅退款申请，若买家找平台介入，商家也可以申诉 [4] - 不同平台介入后的判定标准不同，个别平台在商家举证不足时，仍可能武断地支持买家仅退款 [5] - 律师指出，电商平台应允许并支持卖家在能证明图片证据系伪造时进行申诉，并应优化规则与审核流程，增加人工审核，利用技术核验图片，设置账号风险预警 [6] - 2025年3月，淘宝发布新规，率先启动AI假图治理，但相关举措更多聚焦在商品发布端，如实时检测拦截失真图片、上线AI合成提示标识等 [6] 相关方的法律责任与技术挑战 - 法律专家指出，利用AI工具伪造证据申请退款的行为违反诚实信用原则，构成民事欺诈，卖家有权要求撤销退款并返还货款 [5] - 若单次或累计骗取退款达到“数额较大”，可能涉嫌构成刑法中的诈骗罪，需承担刑事责任 [5] - 对于AI工具的经营者，应落实AI生成内容的强制标识要求（包括明水印和暗水印），并探索防止标识被篡改的技术，防止技术滥用 [9] - 2025年3月，国家网信办等四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，要求对生成合成内容添加标识，该办法自2025年9月1日起施行 [9][10] - 记者实测发现，检测判别AI图片难度被低估，一张经过去除水印处理的AI生成图片，被多个AI助手及专业平台（如千问App、豆包App、网易易盾）判定为没有“AI生成痕迹” [11] 行业影响与治理共识 - 利用AI假图“薅羊毛”的行为一旦形成规模化，将对电商行业诚信生态造成潜在危害 [5] - 治理AI假图需要行业共建健康生态 [7] - 有电商人士认为，此类套路会跑在治理策略前面，关键在于平台能否及时出台有效的应对举措并调整内部策略 [11] - 真正驾驭好AI技术需要AI企业筑牢技术风控防线，更需要全社会凝聚共识，共同抵御技术滥用风险 [11] - 仅退款政策的初衷是保障消费者权益，但买卖双方信任基石一旦崩塌，将损害整个电商生态的健康发展 [12]

文章核心观点 - AI图像生成与伪造技术的普及和低门槛化，正被部分消费者和商家滥用，用于实施“仅退款”诈骗或美化商品，严重扰乱了电商平台的交易秩序和信任基础，对行业生态构成了新的挑战[6][7][23] - 面对AI技术带来的新型风险，电商平台虽已开始构建识别能力并探索监管措施，但整体仍处于初步阶段，相关机制亟待完善，平台需在技术防控、规则设计和申诉机制等多维度协同发力，以构建公平可持续的电商环境[24][25][26] AI造假薅羊毛对商家的冲击 - 利用AI伪造商品瑕疵图片或视频申请“仅退款”已成为新型诈骗手段，全国已出现首例因此被行政拘留的案件[6] - AI生图技术效果逼真，难以被百分百识别，专业检测软件亦“难以确定是否AI生成”，商家防不胜防[10][12] - 造假成本极低，AI工具可在20秒内将正常商品图修改为瑕疵图，且存在售价788元的“知识付费”教程及低至9.9元的教学文档等灰色产业链，宣称一单最多能赚500元[12][14][15] - 电商平台对“仅退款”审核宽松，“有图就给退”，商家事后申诉成本高，对于小额交易多选择“认栽”[16] AI技术对消费者权益的损害 - 商家利用AI数字人及渲染技术展示商品，使廉价面料呈现昂贵质感，导致实物与展示图片严重不符，侵害消费者知情权[18] - 商品详情页滥用AI虚拟模特图，导致消费者无法判断真实材质[18] - 部分商家在售后环节设局，诱导消费者发送AI生成的特定图片（如财神爷图片），以此指控消费者恶意作假，规避平台差评与退款责任[21] 电商生态的恶性循环与信任危机 - 形成了消费者用AI假图“薅羊毛”与商家用AI图美化商品或设局反制的“双向奔赴”局面，演变为一种心照不宣的“攻防游戏”[23] - 此类行为正在侵蚀买卖双方的信任关系，最终可能让整个电商生态付出代价[23] 平台与行业的应对措施及挑战 - 北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多等8家电商平台，签订了全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，划定AI技术应用“合规红线”[25] - 各大平台已开始构建AI假图识别能力：京东针对生鲜商品构建多模态AI假图识别能力并处于试运行；抖音建立相关AIGC识别能力并测试中；淘天称有风控系统核实凭证；拼多多表示将加强售后技术支持[26] - 行业治理面临“有法难依”的挑战，商家维权困难，需与平台算法“斗智斗勇”，并自发成立互助组织分享防骗经验与鉴伪工具[25] - 电商平台需要尽快升级AIGC识别技术，完善监管政策，并从规则设计、技术防控到申诉机制多维度协同发力[26]

商家退货策略 - 商家要求消费者损毁商品(如剪烂、砸坏)作为退款审核依据 旨在劝阻滥用"仅退款"规则的买家[2] - 部分消费者理解商家行为 认为损毁本欲退货商品可自证非"羊毛党"[2] 平台政策演变 - 各大平台4月起相继取消或优化"仅退款"规则 改为"商家与消费者协商决定"模式[3] - "仅退款"政策初衷为淘汰劣质商品 但执行中失去平衡 导致商家与消费者互信崩塌[3] - 平台需承担规则设计责任 当前极端局面反映其前期政策存在缺陷[3] 行业改进方向 - 平台应细化商品分类 保留小额"仅退款"选项 同时利用技术手段防范薅羊毛风险[4] - 服务能力精细化与动态化成为平台竞争焦点 需持续优化规则与服务衔接[4] - 当前畸形信任危机需平台介入解决 否则将阻碍买卖双方良性互动[4]

电商平台政策调整 - 主流电商平台（淘宝、拼多多、京东、抖音、快手）于2024年4月全面取消"仅退款"政策，改为"平台非必要不主动介入不退货全额退款"，优先由商家处理售后申请 [1][3] - 拼多多于2021年率先推出"仅退款"模式并拓展至全品类，2023年淘天等平台跟进成为行业标配 [3] - 淘宝取消"仅退款"后受到商家广泛肯定，但政策调整前已导致大量商家闭店，闭店潮持续至2025年 [3] 淘宝商家闭店潮 - 2024年下半年至2025年，近20家淘宝网红女装店闭店，包括粉丝超57万的"MAKI STUDIO"、460万粉丝的"大sim小sim"等头部店铺 [7] - 初代网红代表张大奕（"吾欢喜的衣橱"）和周扬青（"GRACE CHOW"）关闭淘宝店，反映网红女装店模式衰退 [7][8] - 闭店潮催生网店中介行业火爆，中小规模网红风女装店转让量半年同比增长40% [10] 商家经营困境分析 - 服装行业退货率飙升：某商家退货率从2021年前的30%升至70%-80%，高端女装品牌lamiaeta退货率甚至达95% [13] - 流量成本攀升：某131万粉丝女装店每月站内推广费用达几十万元，广告费用增长50%仅带动销售额增长20% [14] - 大促生态内卷：中小商家需强制购买运费险且流量分配不均，部分商家因成本压力退出 [14] 行业转型与新机会 - 内容电商崛起：高端女装品牌致知ZHIZHI在抖音单日销售额突破2000万元，通过差异化直播策略吸引用户 [15] - 小红书博主@周琪CHOWKI通过"一衣多穿"内容实现月销千万元，完成从博主到品牌主理人的转型 [16][20] - 跨境电商增长显著：赛维时代在TikTok销售额同比增长10700%至2374万元，SHEIN带动广州番禺80%制衣厂供货 [20][21]