公司文化与价值观 - 公司以奋斗者为本，通过高额奖金和虚拟受限股分红等机制确保奋斗者获得丰厚回报，例如有工程师在非洲工作十年后在深圳购置房产 [4] - 公司文化强调“不让雷锋吃亏”，确保奉献者的付出会被看见和尊重，以此凝聚团队力量 [4] - 公司坚持以客户为中心，将客户视为共生共荣的伙伴而非单纯利润来源，例如工程师为保障西藏牧民通信徒步检修基站，研发团队为适应东南亚雨季优化设备防水性能 [5] 战略决策与公司治理 - 公司坚持不上市，以避免被短期股东利益裹挟，从而能持续将每年千亿级资金投入基础研究 [5] - 公司具备强烈的危机意识，例如在外部技术封锁时启动“备胎计划”，并将“寒气传递给每个人” [6] - 公司战略定力表现为“对准一个城墙口冲锋”，专注于长期目标 [6] 研发与技术创新 - 公司持续投入大量资源进行基础研发，为技术自立奠定基础 [5] - 公司坚信核心技术必须自主掌握，成功将鸿蒙系统、麒麟芯片等“备胎”技术转化为可用的“王牌” [6] - 自主创新被视为在时代变局中掌握主动权的关键，为公司应对挑战提供了底气 [6] 企业精神与行业启示 - 公司展现出“烧不死的鸟就是凤凰”的坚韧精神，成为具有顽强生命力的企业标杆 [6] - 公司的成功源于对奋斗者的尊重、对客户的敬畏、对长期主义的坚守以及对技术自立的执着 [7] - 公司的管理智慧和发展路径为中国企业提供了重要启示，尤其是在全球化面临挑战的背景下 [6]

公司经营理念与业务驱动力 - 公司始终秉承“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念 [1] - 公司发展内装业务的核心驱动力是客户需求 [1] 行业趋势与市场需求 - 轨道交通产业正在深入推进国际化布局 [1] - 国外客户对高品质内装产品的需求持续且稳定 [1]

文章核心观点 - 文章通过一个银行网点为行动不便老人提供上门服务的具体案例 阐述了金融机构在数字化时代应如何通过构建应急服务机制、打造适老软环境和推广便捷工具 来化解制度流程刚性与老年客户客观困难之间的矛盾 并体现了“以客户为中心”的服务内核 [1][2] 案例事件与处理 - 一位七旬老人因老伴社保卡无法买药而求助银行 原因是账户长期未使用且身份信息需更新触发了保护性管控 按规定需本人到场核实 但老人因中风行动不便无法前往 [1] - 银行网点在了解客户老伴行动不便、急需用钱买药的紧急情况后 启动应急预案 安排两名员工驱车上门提供核实与授权委托服务 同时协调柜台优先为在场老人办理业务以安抚情绪 [1] - 上门服务小组半小时内完成身份核实与授权办理 老人持授权书返回网点后 柜员快速办理了社保卡解锁和取现业务 解决了客户的燃眉之急 [1] 案例反映的行业挑战与应对 - 该案例典型地反映了数字化时代下老年人面临的现实困境 即制度流程的刚性要求与老年人群体客观困难之间的矛盾 [1] - 银行并未机械执行规定 而是从三方面配套性启用应对方案 一是应急响应敏捷化 管理岗快速决策启动上门服务预案打破物理限制 二是服务流程人性化 在严守风险底线（双人上门、核实真实意愿）的前提下灵活变通 将“客户跑”变为“服务上门” 三是情感沟通精准化 通过耐心接待和详细解释安抚客户焦虑 为解决方案实施创造良好沟通基础 [1] 对行业服务机制的启示 - 构建“特事特办”的应急服务机制 网点应梳理社保卡激活、密码重置、小额取现等老年人高频业务 制定清晰、标准的应急服务流程（包括上门服务适用情形、所需工具、人员安排等） 确保遇到特殊情况时能快速响应 做到服务不减配、风险不放松 [2] - 打造“适老友好”的服务软环境 服务温度体现在细节 网点除配备老花镜、爱心座椅等硬件外 更应加强员工业务培训和思想建设 要求一线人员对老年客户保持极大耐心和同理心 多用方言、多讲白话 做到“首问负责”绝不推诿 [2] - 推广“科技向善”的便捷化工具 以此案例为契机 可向网点附近社区的老年客户积极推广和教学手机银行中的“大字版”、“语音助手”等功能 以及社保卡线上动账提醒等服务 从源头减少他们“跑网点”的频次 让老年客户积极接触和体验智能功能 [2]

公司本质与创业目的 - 公司的本质是功利性的商业组织，以盈利为核心，但不能以“利润最大化”为破坏平衡的单一追求 [1] - 创业开公司应有超越名利的追求，公司是实现想法的工具和方法，而非目的本身 [3] - 公司本身可视为一种资源分配机制，当价值产出长期高于资源投入时，公司就会赚取利润 [4] 公司成功运营的核心原则 - 公司良好运转、提升投入产出比，主要依靠老板及其队伍打造有竞争力的产品和服务，为客户创造价值 [5] - 资源配置应坚持“压强原则”，在成功关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，实现重点突破 [6] - 企业发展需保持战略定力，聚焦主航道，力出一孔，进行饱和攻击 [6] - 聚焦即专注，决胜取决于坚如磐石的信念，“钉子战略”的内涵是一种专心致志的信念 [7] 资源配置的关键要素与管理 - 资源主要包括人、财、物，其中认真负责和管理有效的员工是企业的最大财富 [7] - 资源分配的关键是对优秀人才的分配，应使最优秀的人拥有充分的职权和必要的资源去完成任务 [7] - 公司的核心逻辑是任人唯贤，给优秀人才足够的权力和资源，让他们把投入转化为价值产出 [7] - 资源配置是基本功，许多创业失败源于用人不当或资源放错地方 [8] - “做对的事”和“把事做对”体现在资源配置、人岗匹配以及将资源聚焦在最核心的地方 [8] 创业公司的战略与成长 - 商业世界中，许多企业的失败与平庸与盲目的多元化有关，高估自身能力、摊子铺得太大是常见问题 [6] - 小公司的最佳策略是将鸡蛋放在一个篮子里，但前提是看准机会而非盲目下注，一次成功可形成飞轮效应，使投入产出进入良性循环 [8] - 创业者需要对“资源配置”有深刻认识 [9]

文章核心观点 - 2025年，新华保险在行业深度转型期交出了史上最亮眼的业绩答卷，市值创历史新高，并通过坚定走内涵式高质量发展道路，在“保险+服务+投资”三端协同及服务国家战略方面取得显著成效 [2][5][8] 综合实力与发展效益 - **总资产与内含价值创新高**：截至三季度末，公司总资产超1.8万亿元，达1.83万亿元，较年初增长8.3% [3]；截至二季度末，内含价值接近2800亿元，较年初增长8.1% [3] - **盈利能力大幅提升**：前三季度实现净利润328.57亿元，同比增长58.9% [4]；前三季度总保费收入1727亿元，同比增长19% [4] - **业务结构优化**：前三季度长期险首年期交保费收入349亿元，同比增长41.0% [4]；个人寿险业务13个月及25个月继续率同比持续提升 [4] - **新业务价值高速增长**：上半年新业务价值61.8亿元，同比大幅增长58% [4]；前三季度新业务价值同比继续大幅增长50.8% [4] - **偿付能力充足**：截至三季度末，核心偿付能力充足率、综合偿付能力充足率分别为154.27%、234.15% [3] 资本市场表现与影响力 - **股价涨幅领先**：截至12月30日，新华保险A股、H股年内分别上涨49%、131%，涨幅位居保险板块首位 [2]；截至12月23日，A股年内上涨52%、H股上涨151%，涨幅均位列保险板块第一 [4] - **市值创历史新高**：2025年市值再度回到2000亿元以上，并一度突破2200亿元，创下自2011年上市以来的历史新高 [2][4] - **再次荣登《财富》世界500强**，公司影响力日益提升 [4] “保险+服务+投资”三端协同战略 - **战略模式**：公司明确了“保险+服务+投资”三端协同的发展模式，围绕客户全生命周期需求，打造多层次产品体系、十大领域服务生态和一流的投资管理能力 [5][6] - **产品端**：通过“医药无忧”、“健康安心”、“康护无忧”等产品创新促进产服融合，功能多元、高性价比的分红险有效应对利率调整和产品转型 [6] - **投资端**：前三季度年化总投资收益率为8.6%，年化综合投资收益率为6.7%，领先同业 [7]；过去10年平均总投资收益率超5%，位居行业前列 [7]；去年有60余款产品红利实现率超100% [7] - **服务端**：构建“医康养财商税法教乐文”十大领域服务体系和“尊安瑞悦康”系列品牌，形成立体式、全方位、全生命周期的客户服务矩阵 [7] - **战略主线**：提出“以客户为中心、以队伍为根本、以员工为伙伴”三大战略主线 [7] 服务国家战略的实践（金融“五篇大文章”） - **科技金融**：截至上半年末，支持科创产业企业投资余额超605亿元，同比增长29.3% [9]；保险业务为科技企业提供保险保障超9000亿元，服务客户数近1.2万家 [9] - **绿色金融**：截至上半年，相关投资余额超316亿元，同比增长28.8% [9]；保险端服务绿色企业超6300家，累计保额超2700亿元 [9] - **普惠金融**：开发50余款普惠保险产品 [10]；承办“惠民保”等项目覆盖超百万参保人群 [10]；支持中小微企业投资余额超227亿元，服务客户近4万家 [10]；投入定点帮扶资金近1.6亿元助力乡村振兴 [10]；“保险+公益+互联网”帮扶模式覆盖超10个省份35万低收入人群，赔付金额近380万元 [10] - **养老金融**：康养社区及旅居项目布局合计超过100个，其中海外布局3个 [11]；截至上半年末，对健康医疗、养老社区等相关产业的投资余额达161亿元，同比增速超290% [11] - **数字金融**：近年累计投入科研费用近45亿元 [11]；为线上客户提供保险保障531亿元 [11]；数字产业投资余额约45亿元 [11]

核心观点 - 泗阳农商银行通过硬件升级与服务提档 构建多层次、广覆盖、有温度的服务体系 着力打造更贴心、更温情的“百姓银行” [1][2] 服务理念与战略 - 公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念 [1] - 公司通过构建多层次、广覆盖、有温度的服务体系 持续提升自身服务质效 [2] 差异化网点与客群服务 - 公司在夯实标准化服务基础上 特色打造“商务支行”和“财富支行”以精准对接差异化需求 [1] - “商务支行”在商户集中的开发区变身“园区金融会客厅” 配备温馨水吧 为小微业主提供业务办理、商务洽谈的“一站式”温馨空间 [1] - “财富支行”通过开展贵金属展销会、理财沙龙等 为财富客户提供更专业、更多元的资产配置选择 [1] 普惠金融服务网络 - 公司构建了覆盖全县所有行政村的普惠金融服务网络 [1] - 在村民家门口设立“惠民驿站” 复合加载“苏服办”等政务功能 让居民足不出村即可享受存取款、转账、社保缴纳等综合服务 [1] - 针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体 公司成立“小圆服务队” 携带移动机具上门办理凭证挂失、社保卡激活等业务 [1] 金融知识普及与社会责任 - 公司定期组织专业团队深入田间地头、社区广场、工厂企业 通过现场宣讲、制作发布微电影《骗局》等生动形式普及金融知识 [2] - 普及内容涵盖防范电信诈骗、防范非法集资等知识 旨在提升县域居民的金融素养 [2] - 此举彰显了本土银行的责任与担当 [2]

文章核心观点 - 多位行业专家在论坛上探讨了高水平开放下的财富管理新生态 认为行业正经历从“以产品为中心”向“以客户为中心”的深刻转型 并强调提供多元化、全球化、具有生命周期属性的资产配置解决方案的重要性 [1] - 海南自由贸易港全岛封关运作被视为财富管理行业发展的重大机遇 其政策红利有望将海南打造成为连接境内与全球市场的跨境资产配置重要平台 并催生养老金融等新兴需求 [2][3] - 行业转型的核心驱动力包括依托海南的政策优势进行金融与账户创新 发展家族信托等一站式解决方案 以及利用金融科技与人工智能赋能全方位服务 [3][4] 行业转型趋势 - 财富管理行业正从单一产品销售向多元化、解决方案式服务转型 [1] - 行业经历从“以产品为中心”到“以个人为中心”的深刻转型 [1] - 财富管理的出发点是客户需求 应立足于“账户思维”为客户进行多元化和全球化的资产配置 [1] - 财富管理应依据每个人所处的养老生命周期和具体财富规划 提供具有生命周期属性的多元化配置解决方案 [1] - 展望未来三到五年 财富管理行业将继续向以客户为中心、以顾问服务为导向的模式转型 [3] - 财富管理应朝着有温度的“陪伴式金融”方向发展 [4] 海南封关带来的机遇 - 海南自由贸易港于12月18日正式启动全岛封关 核心框架为“一线放开、二线管住、岛内自由” 提供“零关税、低税率、简税制”的税收红利与金融领域多维创新 [2] - 为全球资产配置提供了便捷通道 跨境资产管理试点及境内外资金双向流动便利化是关键 [3] - “双15%”税收政策是实实在在的红利 [3] - 有望打造成为跨境资产配置的重要平台 一方面可引入符合风险等级的海外金融产品丰富境内投资者的工具选择 另一方面通过金融账户创新提升资金流动与配置的灵活性 [3] - 海南独特的自然环境与服务业基础将吸引大量退休及准退休人群 有望催生养老金融、财富规划等新兴需求 为财富管理行业带来新的增长点 [3] - 海南凭借其政策优势、账户创新及区位条件 有望在金融工具供给、账户灵活性、服务多元化等方面发挥重要作用 成为连接境内与全球市场的重要枢纽 [3] - 政策为家族信托的安全性、灵活性与国际化提供了优越土壤 特殊的税收政策与外汇管理政策更有利于设立具有强大资产隔离与传承效应的信托架构 [4] - 全岛封关运作将吸引投资者与金融机构聚集 带来金融市场与基础设施的创新建设需求 [4] 资产配置与产品发展 - 中国跨境投资工具日益丰富 各类产品不断涌现 为境内投资者提供了更多元的配置选择 [1] - 黄金资产正逐渐成为资本保值类资产中的重要组成部分 其作用未来可能与固定收益资产类似 [1] - 在当前阶段 国内财富管理行业有必要引入更多元化的组合投资工具 [1] - 财富管理不应仅限于销售单一基金产品或代销某项产品 [1] - 应依托政策优势 构建融合个人、家庭与企业需求的一站式解决方案 [4] 技术驱动与创新 - 金融科技与人工智能将成为海南全岛封关运作后财富管理行业转型升级的核心驱动力 [4] - 财富管理的核心在于打通资金投向创新企业的路径 这需要资产管理、财富管理、交易与风险管理等全方位的金融科技服务支撑 [4]

行业背景与战略逻辑 - “十五五”规划中9次提及保险，明确了其在社会保障体系构建和高质量发展中的使命，为行业勾勒了养老、健康等发展新图景 [1] - 在利率下行和老龄化加速的背景下，居民对风险保障、资产稳健增值与代际传承的需求愈发迫切，保险正从补充需求转向刚需 [2] - 行业高质量发展转型的本质是底层逻辑的更迭，经营逻辑正从早期的“产品中心”转向“客户中心” [4][5] - 实现“客户中心”转型需要围绕客户全生命周期风险曲线，重构涵盖产品、渠道、服务的经营体系，面临组织惯性和高成本限制等挑战 [6][7] 阳光保险的核心战略 - 公司认为客户是一切价值的起点，并将“一切为了客户”确立为核心价值，作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措 [2][3] - 2023年，公司提出以“科技阳光”、“价值阳光”、“知心阳光”为核心的“新阳光战略”，其中“知心阳光”致力于让公司成为客户的知心朋友 [3] - “客户至上”是公司自2005年成立之初便植入的基因，而非市场压力下的被动调整 [9] - 公司独创的“三/五/七”家庭保障理念是其以客户为中心体系的集大成者，旨在引导客户系统性思考家庭风险与全面保障 [10][11][12] “知心阳光”战略的落地实践 - 战略内涵在于将客户洞察转化为精准、可感知的服务体验，阳光人寿启动了“客户需求感知计划”，推动产品与服务从“标准化供给”向“精准化匹配”跃迁 [14][15] - 在养老金融领域，公司构建覆盖“居家养老、社区养老、机构养老”的全场景解决方案，例如推出“阳光居家养老”服务，覆盖活力老人至失能老人 [15] - 为破解银发群体数字鸿沟，推出“阳光云柜面”智能远程服务平台，并对“我家阳光”APP进行适老化深度改造 [16] - 在健康保障方面，重点布局医保目录外特药保障，构建“预防—诊疗—康复”全周期健康管理闭环 [17] - 在财富管理方面，搭建包含浮动收益型与保障型产品在内的多元矩阵，以应对客户多元化的资产配置需求 [17] - 面向企业客户，阳光财险深化“伙伴行动”风险管理服务，建立了集保前风勘、保中防损、保后风控于一体的风险工程体系，并结合客户情况差异化定制服务方案 [18] - 2025年截至11月底，累计为超2.1万个重点企业客户提供风险减量服务 [19] 战略成效与财务表现 - 2025年上半年，阳光人寿总保费收入554.4亿元，同比增长7.1%；阳光财险原保费收入252.78亿元，同比增长2.5% [23] - 寿险板块价值型增长特征显著：2025年上半年，有效保单累计首年标准保费15万元及以上的客户数增长20.5%，5万元及以上的客户数增长17.5% [24][25] - 财险板块客户认可度提升：2025年上半年个人高频服务客户满意度均在9分以上（满分10分）；个人车险客户非车险产品购买比例达到60.9%，同比提升5.4个百分点 [27] - 财险承保效益增强：2025年上半年综合成本率控制在98.8%，同比下降0.3个百分点，实现承保利润2.9亿元 [28] - 科技赋能成效显著：截至2025年上半年末，销售领域AI客户经营助手用户满意度达95%，管理领域人伤智能定损准确率达88.3%，服务领域远程服务全流程无人办理率达65%，智能服务满意度达82% [29] 未来展望 - 公司将继续围绕“知心阳光”战略主轴，推动客户洞察、产品创新与服务交付的闭环优化 [30] - 这一以客户需求为锚点、以数据驱动为支撑的战略体系，有望在行业转型期中持续释放价值增长潜力 [30]

事件概述 - 泰隆银行常山支行一名三岁幼童在等候办理业务时意外摔伤，下巴开裂流血，支行员工迅速响应并全程护送就医 [1] - 支行员工主动垫付挂号费与医药费，并协助争取就医绿色通道，缩短等候时间，术后将客户安全护送回家 [1][2] - 客户事后专程返回支行表达感谢，对支行暖心高效的服务表示高度认可 [2] 公司行动与响应 - 支行营业经理与保安第一时间察觉险情并赶到现场，随后立即上报支行行长并启动应急处置预案 [1] - 支行行长决策安排客户经理与营业经理全程陪同客户送孩子就医 [1] - 员工分工协作，安抚老人、照料孩子，并提前前往转诊医院探路协调 [1] - 孩子进行缝合手术时，营业经理全程蹲在一旁耐心安抚，帮助其配合治疗 [2] - 员工代为排队取药，直至祖孙三人状态平稳后护送其回家 [2] 公司理念与未来计划 - 该事件检验了员工的应急响应能力，彰显了泰隆银行“以客户为中心”的服务理念 [2] - 支行表示将持续强化员工应急处置培训，不断提升服务质效，让金融服务更有温度、更有担当 [2]

公司服务行动 - 农行德州分行营业部为一名因瘫痪无法亲临网点的客户提供了跨省上门服务，成功激活了其因六个月未动账而处于半封闭状态的银行卡 [1] - 此次服务由网点负责人与一名客户经理共同执行，他们从山东省德州市前往河北省衡水市景县留智庙镇的客户家中办理业务 [1] - 客户经理在客户床前耐心讲解流程、核对信息并协助完成签字确认，整个过程耗时十几分钟，最终使银行卡状态恢复正常 [2] 公司服务理念与承诺 - 农行德州分行营业部以实际行动践行“以客户为中心”的初心，打破地域界限解决特殊客户的“急难愁盼”问题 [2] - 公司表示将继续关注老年、患病等特殊群体的金融需求，并持续优化适老化服务 [2] - 公司致力于以更贴心、更便捷、更有温度的服务打通金融服务“最后一公里”，让客户感受到温暖与力量 [2]