"您好，我是水滴保智能客服保小慧，请问有什么可以帮到您？"近日，水滴公司AI智能保险客服"保小 慧"迎来升级，在原有文字回复的基础上，升级上线了语音交互功能。与传统语音电话客服不同，"保小 慧"不仅能够通过自然流畅的对话快速精准理解用户需求，同时还能帮助完成内部服务流转、保单操作 等保全服务。 目前，"保小慧"电话服务量单日最高已突破万次，上线3个月服务能力得到40倍提升，语音回复时效性 平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，达到业界领先水平。 从"被动应答"到"主动服务"，保小慧实现"边说边办" 保险业智能客服发展多年，却始终难以突破响应迟滞与意图理解偏差的瓶颈，无法满足客户对保险服务 专业且复杂的需求。传统保险语音客服多局限于简单问答或固定流程导航，面对保险条款中大量专业术 语和复杂逻辑时，往往力不从心。 在技术层面，研发团队依托大模型技术，将推理延时缩短至毫秒级别，率先在行业内实现复杂业务与语 音对话能力的深度整合，真正实现了"对话即办理"的质变性保险服务体验。 为解决这些难题，水滴公司研发团队设计出一套能够实时语音交互的创新AI Agent程序架构，形成高效 的"智能中枢"，语音回复时效性仅为1.5 ...

文章核心观点 - 水滴公司发布2024年ESG报告 全方位披露其在企业管治 技术创新 产品责任等方面的实践成果 公司ESG评级继续保持A级 位于行业前列 [1] - 公司致力于将可持续发展管理与商业实践相结合 标准不局限于短期经济收益 而是建立在环境 社会和治理能力和谐共生的目标之上 [1] AI技术创新与研发投入 - 公司持续深化AI技术创新 人工智能专利数量超百件 年度研发投入达2.17亿元 [1] - 自主研发"水滴水守大模型"于2024年通过国家网信办算法备案 截至2024年底大模型相关专利累计申请数量48件 [1] - "水滴水守大模型"可为保险经纪人和用户提供专业建议 "水滴水守AI保险专家"可进行自然对话达50分钟 解读7000余种保险产品 覆盖医疗险相关问题10000余种 [2] 产品创新与普惠金融 - 公司关注老年 带病 女性群体差异化保障需求 推出"接好孕""失能险"等多元普惠产品 2024年全年累计打造普惠产品174款 [2] - 2024年带病体保险理赔金额达3812.8万元 [2] 社会责任与医疗保障 - 水滴筹于2024年12月25日正式成为民政部指定的个人求助网络服务平台 截至2024年底 在4.7亿爱心人士捐助下 平台共筹集救助款项675亿元 帮助了340万大病患者 [3] - 公司自2021年起与各地医保 民政部门开展政社救助衔接 通过浙江缙云"缙情帮"应用救助632人 动员社会参与金额1387.96万元 通过海南"海惠帮"平台救助1929人 累计救助总金额超3900万元 [3] - 公司积极投身社会公益事业 2024年建设乡村医务室30间 累计建设医务室167间 覆盖50万余受益人 [4] 环境保护与数据披露 - 公司首次披露范围一至范围三温室气体排放数据 其中自身运营温室气体排放量为402.22吨二氧化碳当量 同比下降33.32% [4] - 此次披露标志着公司在气候变化应对和环境数据精细化管理方面迈出重要一步 [4]

核心观点 - 公司发布2024年ESG报告 披露企业管治 技术创新 产品责任 人才发展 环境保护 可持续生态等方面实践成果 评级分数保持A级 位于行业前列[1] - 公司以使命与价值观驱动 不局限于短期经济收益 致力于环境 社会和治理能力和谐共生 推进可持续发展[1] 技术创新与研发投入 - 人工智能专利数量超百件 大模型相关专利累计申请48件[1] - 自主研发水滴水守大模型 2024年通过国家网信办算法备案 获得多项大模型研发专利授权[1] - 年度研发投入达2.17亿元[1] - 水滴水守大模型为保险经纪人和用户提供专业准确建议 赋能保险服务链条[2] - 水滴水守AI保险专家支持50分钟自然对话 解读7000余种保险产品 覆盖医疗险相关问题10000余种[2] 产品创新与普惠服务 - 关注老年 带病 女性群体差异化保障需求 推出接好孕 失能险等多元普惠产品[2] - 2024年累计打造普惠产品174款[2] - 带病体保险理赔达3812.8万元[2] 社会责任与医疗保障 - 水滴筹成为民政部指定个人求助网络服务平台 行业进入健康规范发展新阶段[3] - 累计筹集救助款项675亿元 帮助340万大病患者 4.7亿爱心人士参与捐助[3] - 引入公众举报机制 加强平台监督[3] - 与各地医保 民政部门开展政社救助衔接 浙江缙云项目救助632人 动员社会参与1387.96万元 海南项目救助1929人 累计救助超3900万元[3] - 建设乡村医务室30间 累计建设167间 覆盖50万余受益人[4] 环境保护与数据披露 - 首次披露范围一至范围三温室气体排放及能源 废弃物管理数据[4] - 自身运营温室气体排放量402.22吨二氧化碳当量 同比下降33.32%[4]

文章核心观点 - 公司发布2024年ESG报告 全方位披露企业管治、技术创新、产品责任、人才发展、环境保护及可持续生态等领域的实践成果 评级分数保持A级并位于行业前列 [1][5][8] 技术创新与研发投入 - 人工智能专利数量超百件 大模型相关专利累计申请48件 自主研发"水滴水守大模型"通过国家网信办算法备案 [6] - 年度研发投入达2.17亿元 AI保险专家可进行50分钟自然对话 解读7000余种保险产品 覆盖医疗险问题10000余种 [6] - 2019年起运用AI解决保险供给端不足问题 大模型为保险经纪人及用户提供专业建议 深度赋能保险服务链条 [6] 产品创新与普惠保障 - 聚焦老年、带病及女性群体差异化需求 推出"接好孕""失能险"等多元普惠产品 全年累计打造普惠产品174款 [6] - 带病体保险理赔金额达3812.8万元 推动保险产品可及性与普惠性提升 [6] 社会救助与医疗保障 - 水滴筹正式成为民政部指定个人求助网络服务平台 累计筹集救助款项675亿元 帮助340万大病患者 [7] - 4.7亿爱心人士参与捐助 平台引入公众举报机制加强监督 [7] - 政社救助协同项目覆盖多地区：浙江缙云"缙情帮"救助632人 社会参与金额1387.96万元 海南"海惠帮"救助1929人 累计金额超3900万元 [7] - 多层次医疗保障体系累计救助金额超5000万元 减轻大病患者就医负担 [7] 乡村医疗与公益投入 - 2024年建设乡村医务室30间 累计建设167间 覆盖受益人超50万 [8] - 聚焦特殊困难群体救助、乡村振兴及教育助学等议题 形成保险保障、大病救助与医药创新的全链条服务体系 [8] 环境保护与数据披露 - 首次披露范围一至范围三温室气体排放数据 自身运营排放量402.22吨二氧化碳当量 同比下降33.32% [8] - 同步公开能源及废弃物管理数据 体现环境数据精细化管理和气候变化应对进展 [8] 专家评价与行业认可 - 专家肯定ESG报告内容详实且符合利益相关方期待 符合可靠性、相关性及可验证等信息披露要求 [8] - 报告体现科技创新与生态圈建设成果 反映可持续商业战略与社会责任的有机融合 [8]

公司ESG实践与技术创新 - 公司发布2024年ESG报告 全方位披露企业管治 技术创新 产品责任 人才发展 环境保护和可持续生态等方面的实践成果 [1] - 公司创始人兼首席执行官强调公司以使命与价值观驱动 不将成功标准局限于短期经济收益 而是建立在环境 社会和治理能力和谐共生的目标之上 [1] - 公司2024年研发投入达2.17亿元人民币 持续深化科技创新 [1] AI技术研发成果 - 公司人工智能专利数量超百件 大模型相关专利累计申请数量48件 [1] - 自主研发"水滴水守大模型"于2024年通过国家网信办算法备案 并获得多项大模型研发专利授权 [1] - 水滴水守AI保险专家可进行自然对话达50分钟 解读7000余种保险产品 覆盖医疗险相关问题10000余种 [2] 保险产品创新与服务 - 公司关注老年 带病 女性群体差异化保障需求 推出"接好孕""失能险"等多元普惠产品 [2] - 2024年全年累计打造普惠保险产品174款 带病体保险理赔达3812.8万元 [2] - 水滴水守大模型为保险经纪人和用户提供专业 准确 易于理解的建议 为整个保险服务链条赋能提效 [2] 社会救助与公益事业 - 水滴筹平台正式成为民政部指定的个人求助网络服务平台 截至2024年底共筹集救助款项675亿元 帮助340万大病患者 [2] - 平台引入公众举报机制 邀请公众参与监督 让真正需要帮助的人得到救助 [2] - 2024年建设乡村医务室30间 累计建设医务室167间 覆盖50万余受益人 [3] 政社合作与医疗救助 - 公司与浙江缙云 海南 广州等地医保 民政部门开展政社救助衔接与协同 [3] - 通过浙江缙云"缙情帮"医保防贫应用救助632人 动员社会参与金额达1387.96万元 [3] - 通过海南"海惠帮"多层次医疗救助信息平台救助1929人 累计救助总金额超过3900万元 [3] 环境保护与碳排放 - 公司首次披露范围一至范围三的温室气体排放及能源 废弃物管理数据 [3] - 公司自身运营的温室气体排放量为402.22吨二氧化碳当量 同比下降33.32% [3] - 此次披露标志着公司在气候变化应对和环境数据精细化管理方面迈出重要一步 [3]

公司荣誉与认可 - 水滴公司入选2025年北京民营企业专精特新百强榜 评选核心指标包括企业年度经营情况 研发创新能力 产业发展定位 依法合规经营及诚实守信情况 [1] - 公司同时入选北京民营企业社会责任优秀案例 连续入围百强榜体现其科技创新成果获认可 [3] 科技创新战略与成果 - 公司搭建All in AI科技发展战略 依托数字化建设与自主研发AI大模型深度赋能保险服务全流程 实现业务流程线上化 标准化 数智化 [1] - 自主研发水滴水守大模型于2024年通过国家网信办算法备案 获多项大模型研发专利授权 [2] - 截至2024年底大模型相关专利累计申请48件 人工智能相关专利累计授权超百件 [2] AI技术应用与业务成效 - 在销售环节通过自研水滴水守AI保险专家实现多模态交互 效率超越初级服务人员水平 2024年第二季度辅助实现规模保费环比提升155% [2] - 在核保环节推出AI核保专家KEYI.AI 基于千万级核保知识库缩短复杂核保处理时间 核保准确率达99.8% [2] - 在客服场景推出AI客服保小慧 实现全天候全时段响应 产品服务场景AI解决率超过95.5% [2] 发展定位与社会价值 - 公司始终将科技创新作为核心竞争力 坚持以用户为中心 通过科技投入和服务创新实现高质量发展 [3] - 北京民营企业百强评选旨在发掘符合首都功能定位 契合高精尖经济结构的优质民营企业 推动民营经济高质量发展 [2]

公司荣誉与评选背景 - 水滴公司入选2025年"北京民营企业专精特新百强榜" 该榜单以企业年度经营情况、研发创新能力、产业发展定位为核心指标 综合考量依法合规经营及诚实守信情况 [1] - 北京民营企业百强评选自2018年首次开展 旨在发掘符合首都功能定位和"高精尖"经济结构的优质民营企业 推动民营经济高质量发展 [4] - 水滴公司同时入选北京民营企业社会责任优秀案例 连续入围百强榜体现对其科技创新成果的认可 [4] 科技创新战略与成果 - 公司搭建"All in AI"科技发展战略 依托数字化建设与自主研发AI大模型 实现保险服务全流程的线上化、标准化、数智化 [3] - 自主研发"水滴水守大模型"于2024年通过国家网信办算法备案 获得多项大模型研发专利授权 [3] - 截至2024年底大模型相关专利累计申请48件 人工智能相关专利累计授权数量超百件 [3] AI技术应用与业务成效 - 在辅助销售环节形成AI驱动增长引擎 "水滴水守"AI保险专家凭借多模态交互能力 效率超越初级服务人员 二季度辅助实现规模保费环比提升155% [3] - 核保环节推出AI核保专家"KEYI.AI" 依托千万级核保知识库缩短复杂核保处理时间 核保准确率达99.8% [3] - 客服场景推出AI客服"保小慧" 实现全天候全时段响应 产品服务场景AI解决率超过95.5% [3] 未来发展导向 - 公司将持续坚持以用户为中心 通过科技投入和服务创新实现高质量发展 [4] - 通过科技创新创造更大社会价值 [4]

合作背景与目标 - 德华安顾人寿高管团队到访水滴公司 双方表示将在产品创新 AI数字化协同 健康管理 客户服务等方面持续深化合作 [1] - 双方自2019年起累计上线25款产品 技术对接超70项 产品上线周期缩短至平均2周 [5] - 2024年联合十余家保险公司成立"三好服务联盟" 从产品创新 理赔协同 服务响应 科技赋能 信息保护五方面提升用户体验 [6] 产品创新与成果 - 德华安顾人寿与水滴保合作推出孝亲宝2号 无忧守护 易生守护等多款健康险产品 体现健康保险与健康管理深度融合理念 [2] - 水滴保2024年上线定制保险产品174款 定制产品占比超92% 新增147款老年友好产品和43款带病体友好产品 [5] - 推出行业突破性产品包括：首款免健告且保证续保5年医疗险 首款70周岁可投保长期收入补偿险 首款三高三结节可保可赔重疾险 首款涵盖10种老年高发重疾的疾病险 [5] 科技应用与数字化建设 - 水滴公司自研"水滴水守大模型" 推出国内首个AI核保专家KEYI AI 保险领域AI Agent 智能客服保小慧 AI营销工具水滴微影 AI质检解决方案等多款AI产品 [3] - 通过AI大模型发挥科技规模效益 提升行业上下游服务质效 [3] - 2024年协助用户完成带病体保险理赔金额3812.8万元 同比增长129.1% [5] 市场覆盖与社会价值 - 双方已为接近45万客户提供360亿元疾病保险保障 构建中老年人群商业健康保障服务矩阵 [5] - 针对人口老龄化加深和健康保障需求升级背景 重点布局银发保险 失能 非标体等供需缺口显著的细分市场 [8] 未来合作方向 - 将在风控协同 健康管理服务闭环 AI应用探索 联合营销与品牌推广等多维度深化战略协同 [8] - 推进集团层面互动合作 共同推进保险产品供给侧创新 提供更普惠智能的保险服务 [8]

行业痛点 - 48%受访者反馈保险产品过于专业和复杂 用户因条款晦涩陷入选择困境 [1] - 传统保险服务存在核保时效慢 信息不对等 流程碎片化等问题影响用户体验 [1] - 传统核保环节主要依赖人工审核 周期冗长效率低下且主观性强易出错 [2] 技术解决方案 - 推出行业首个AI保险核保专家KEYI AI 基于行业知识库与AI大模型能力 [1] - 覆盖上千款当期和历史热卖保险产品条款 含医疗及千万量级核保知识数据 [2] - 实现核保风险评估 承保建议 条款解读 理赔解答等专业问题的秒级响应 [2] 性能提升指标 - 复杂健康险核保平均处理时间缩短80% [1][2] - 核保响应速度较此前提升260倍 [1][2] - 核保准确率达99.8% [2] - 拒保客户寻找到其他适合保险产品的比例提升6倍 [1][2] - 实现7X24小时秒级响应和精准回复 [1] - 用户咨询问题平均在50秒内快速解决 [3] 生态赋能与部署 - SaaS服务或定制化方案对外开放 配置时间最短仅需3天 [3] - 帮助保险从业新人上手速度加快300% [3] - 通过微信公众号向普通用户开放 提供聊天式交互体验 [3] 公司战略与投入 - 每年投入近3亿元用于研发 沉淀100余项技术专利 [4] - 采用All in AI战略 自研水滴水守大模型 [4] - 已推出AI保险专家 智能客服 个人IP工具 质检解决方案等多款AI产品 [4] - AI大模型应用目标为服务价值放大而非简单流程替代 [4]

公司荣誉与认可 - 水滴公司创始人兼CEO沈鹏获得北京市科协"创新争先"感谢信，表彰其在科技创新和科技人才培养方面的贡献 [1] - 公司成为保险科技与医疗健康领域的创新者和引领者，持续推动AI、大数据等技术在行业的深度应用 [3] - 沈鹏个人获得43件专利，主导编制国家标准《乡村应急避难场所设计规范》，填补行业空白 [4] 技术创新与研发投入 - 公司每年投入近3亿元用于研发，拥有100余项技术专利，是行业最早布局AI大模型应用的公司之一 [3] - 自研保险行业大模型"水滴水守"获得国家"生成式AI服务备案"和"深度合成服务算法备案"双认证 [3] - 大模型已应用于保险业务全链条，显著提升电销、经纪人辅助销售等环节效率 [3] 战略布局与行业影响 - 公司推进"All in AI"战略，全面拥抱AI技术，鼓励员工探索AI应用场景以提升业务效率 [5] - 技术成果为保险行业数字化和智能化转型提供支持，助力北京市保险科技参与全球竞争 [3] - 沈鹏提出抓住AI产业化机遇，优化产品与服务以满足用户多元化需求 [5] 创始人社会影响力 - 沈鹏入选《福布斯》亚洲精英榜、《财富》中国商界精英榜、世界经济论坛全球青年领袖等榜单 [4] - 担任全国工商联青企委委员、全国青联委员、北京市工商联执委常委等社会职务 [4] - 曾获北京市就业创业先进个人、北京榜样·支援合作先锋等多项荣誉称号 [4]