全民健康意识提升与政策推动 - 健康正成为越来越多人生活中的自觉，更多人将主动健康融入日常，包括规律运动、科学管理体重和注重营养搭配 [1] - 政策层面提供坚实托举，一系列扎实举措如分娩镇痛普及、育儿补贴落地、全国心理援助热线开通及检验检查结果跨院互认，增强了群众获得感 [1] 体重管理成为全民行动 - 国家卫健委指出慢性非传染性疾病是危害居民健康的主要因素，体重异常是关键致病因素之一，与高血压、糖尿病、心脑血管疾病等多种慢性病密切相关 [2] - 全国持续推进“体重管理年”活动，社会各界积极响应，体重秤、腰围尺成为家庭常备工具，健康食堂推广“营养轻食”，企事业单位推广工间操和微运动 [2] - 体重管理被视为需要终身坚持的健康实践，全民参与的良好局面正加速形成 [2] 精神心理健康服务可及性提升 - 心理健康问题呈低龄化发展趋势，成为跨越年龄与地域的普遍关切，但精神卫生诊疗面临覆盖面不广、人才储备不足等结构性挑战 [3] - 2025年至2027年被定为“儿科和精神卫生服务年”，全国统一心理援助热线“12356”已开通，接通电话超70万通，成功实施危机干预近1万起 [3] - 全国已举办超过1万场次心理健康知识讲座，333个地级市及87个区县设置了心理门诊和睡眠门诊服务 [3] 分娩镇痛加速全国普及 - 分娩镇痛（无痛分娩）是一项简单易行、安全成熟的技术，旨在减轻产妇疼痛，提升就医体验和人性化关怀 [4][5] - 截至2022年底，全国分娩镇痛整体普及率仅为30%，部分地区应用比例偏低 [5] - 国家卫健委发布通知全面推进分娩镇痛，目标到2025年底所有开展产科服务的三级医疗机构均能提供该服务，到2027年扩展至二级以上医疗机构，目前全国有近千家医院开展试点，多地正推进将其纳入医保报销范围 [5] 血费减免流程实现全国便捷化 - 国家卫健委将推进“血费减免一次都不跑”列为2025年为民服务实事之一，年底前全国所有血站和用血医疗机构将全面落实该政策，形成“医院直免为主、线上申请为辅”的服务模式 [6] - 依托全国无偿献血者数据库和“全国电子无偿献血证”微信小程序，已建成全国血费跨省异地减免平台，实现无论何地献血、用血均可线上办理减免 [6] - 截至目前，通过无偿献血证小程序已办理跨省异地血费减免申请2万余例 [6] 新中式养生在年轻人中流行 - 红枣黄芪水、金银花雪梨水等中式饮品以及八段锦、枸杞菊花茶、艾草泡脚等传统养生方式，正融入年轻人的日常生活，成为对抗亚健康的助手 [7] - “新中式养生”注重便捷，巧妙融合传统中医“治未病”理念与现代生活方式，满足年轻人预防健康问题的需求 [7] - 该潮流预计将持续创新，为健康生活带来更多可能 [7] AI健康应用日益普及并面临挑战 - AI健康应用（如“AI家庭医生”）正将专业健康服务送至普通人手中，用户可通过手机快速获得初步判断、用药指导及就医建议 [8] - 人工智能与健康领域深度融合，使关注健康、贴近生活的未来变得清晰可感 [8] - 技术普及伴随挑战，包括如何确保服务科学严谨、与医疗系统深度融合以及在普惠与可持续运营间找到平衡 [9]

文章核心观点 - 中国平安董事会秘书盛瑞生阐述了公司以科技为核心驱动力，通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略重构发展格局，旨在挖掘万亿级市场机遇并构建长期竞争力 [1] 市场背景与公司战略定位 - 当前金融行业处于“开门红”业务集中推进期，但公司更希望市场关注其核心定位与长远战略，而非短期业绩 [2] - 2025年资本市场的亮眼表现被视为疫情后经历新业务价值下行及风险冲击后的估值修复 [2] - 面对消费者财富配置多元化及医疗养老领域因人口老龄化催生的未满足需求，公司确立了“综合金融+医疗养老”双轮驱动发展战略 [2] 核心竞争力一：综合金融服务 - 公司是国内少有的综合金融服务集团，以保险为核心，覆盖银行、资产管理（含平安证券、方正证券、资管公司等）等多元业务 [3] - 综合金融模式并非简单牌照叠加，而是以“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的一体化场景为核心 [3] - 该模式能平滑银行、证券、保险等不同金融业态的周期波动，增强经营稳健性，降低单一业务风险，并通过交叉服务提升客户留存率与粘性 [3] 核心竞争力二：医疗养老生态布局 - 公司创新推出中国版医疗HMO管理式医疗服务模式，以“支付方”身份整合资源，打造高效协同模式，提供“四到”服务（线上平台、线下医院、家庭医生、企业健康管理） [4] - 截至目前，合作医院数量达3.7万家，实现国内百强医院和三甲医院100%全覆盖，整合中国名医资源约5万名，合作药店超过20万家 [4] - 养老服务布局兼顾高端与普惠：在主要中心城市打造七星级康养社区；在全国90多个城市落地居家养老服务，覆盖客户数接近30万 [4] 核心竞争力三：科技驱动 - 科技是公司多元化战略落地的核心驱动力，早在20多年前就打造了全球运营管理中心，实现高效服务（如偏远地区车险照片上传后几分钟内理赔） [5] - AI技术应用持续深化，例如客户来电说“你好平安吗”五个字，系统能在三秒内完成身份识别并调取历史记录 [5] - 目前公司每日呼入呼出电话量达300万通，其中80%的服务场景已通过AI实现 [5] 商业模式核心特色总结 - 综合金融战略实现周期穿越，经营稳健性强、波动性小、抗风险能力突出，并保障长期稳定资本回报 [6] - 医疗养老生态打造差异化竞争力，使保险产品升级为“保险+”综合解决方案 [6] - 平安新签保单的新业务价值贡献中，接近70%的场景与医疗权益、养老权益相关，享受相关权益的客户资产规模比普通客户高出四倍 [6] - 科技作为核心驱动力，贯穿全业务链条，优化服务流程、降低运营成本、提升精准度 [6] 客户覆盖与服务链条 - 公司累计服务客户数达2.5亿 [7] - 依托“综合金融+医疗养老”提供全生命周期服务，涵盖年轻时期的基础金融产品、中年阶段的保障与财富管理、老年时期的健康管理与康养护理，甚至临终关怀 [7] 2026年未来创新服务预告 - 打造万能服务入口：客户通过任何渠道进入服务体系，点击“万能服务”即可通过语音或文字指令完成股票交易、银行转账、车险理赔、医生预约等一站式办理 [8] - 推出AI家庭医生：目标实现全科医生准确率99%、专科医生准确率95%、MDT多学科会诊医生准确率90% [8] - 推出平安全球紧急救援服务：聚合分散在各业务板块的救援资源，为国内外客户提供突发状况的全方位支援 [8] - 公司将持续深化AI技术应用，整合线下服务能力，以保持服务优势并把握行业发展机遇 [8]

文章核心观点 - 中国平安董事会秘书盛瑞生在2025雪球嘉年华发表演讲，阐述公司以科技为核心驱动力，通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略重构发展格局，挖掘万亿级市场机遇，并希望市场关注其长期战略而非短期业绩 [1][2] 市场表现与战略定位 - 2025年公司在资本市场表现亮眼，但这被视为疫情三年后经历新业务价值下行及风险冲击后的估值修复，市场应穿透短期业绩，聚焦其核心战略与长期竞争力 [2] - 公司精准把握消费者财富配置多元化及医疗养老领域因国家改革与人口老龄化催生的未满足需求，确立了“综合金融+医疗养老”双轮驱动发展战略 [2] 核心竞争力一：综合金融 - 公司是国内少有的综合金融服务集团，以保险为核心主业，同时覆盖银行、资产管理等多元业务，资产管理板块囊括平安证券、方正证券、资管公司等多个核心牌照 [3] - 综合金融并非简单牌照叠加，而是以客户需求为核心，打造“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的一体化服务场景 [3] - 该模式能平滑银行、证券、保险等不同金融业态的周期波动，增强经营稳健性，降低单一业务风险，并通过交叉服务提升客户留存率与粘性，实现长期稳定资本回报 [3] 核心竞争力二：医疗养老生态 - 公司创新性地推出中国版医疗HMO管理式医疗服务模式，以“支付方”身份整合行业优质资源，打造类似“拼多多+美团”的高效协同模式，提供高性价比的“四到”服务 [4] - 线上依托平安小医生平台，线下对接合作医院，深入家庭提供家庭医生服务，延伸至企业打造综合健康管理解决方案，致力于构建中国版“联合健康”升级模式 [4] - 截至目前，公司合作医院数量达3.7万家，实现国内百强医院和三甲医院100%全覆盖，累计整合中国名医资源约5万名，合作药店超过20万家 [4] - 养老服务布局兼顾高端与普惠需求，在全国主要中心城市打造中国式七星级康养社区，同时在全国90多个城市落地居家养老服务，覆盖客户数接近30万 [4] 核心竞争力三：科技驱动 - 科技是公司多元化战略落地的核心驱动力，早在20多年前就率先在上海打造全球运营管理中心，打破地域限制 [5] - 依托整合式运营服务中心与科技能力深度融合，客户在偏远地区遭遇车险事故后，拍照上传即可在几分钟内收到理赔款 [5] - 随着AI技术迭代，公司数字化、智能化水平持续提升，客户来电说“你好平安吗”五个字，系统能在三秒内完成身份识别并调取历史记录，针对标准化问题通过智能语音快速解决 [5][6] - 目前公司每日呼入呼出电话量达300万通，其中80%的服务场景已通过AI实现，大幅提升服务效率与客户体验 [6] 商业模式总结与数据支撑 - 综合金融战略实现周期穿越，经营稳健性强、波动性小、抗风险能力突出，同时提升客户留存率与粘性 [7] - 医疗养老生态打造差异化竞争力，使保险产品升级为“保险+”综合解决方案，公司新签保单的新业务价值贡献中，接近70%的场景与医疗权益、养老权益相关，享受相关权益的客户资产规模比普通客户高出四倍 [7] - 科技贯穿全业务链条，持续优化服务流程、降低运营成本、提升服务精准度，推动两大业务板块快速迭代升级 [7] - 公司累计服务客户数达2.5亿，依托综合金融+医疗养老，为客户提供从年轻时期基础金融产品到老年时期健康管理、康养护理乃至临终关怀的全生命周期服务链条 [8] 2026年创新服务预告 - 公司将打造万能服务入口，客户通过任何渠道进入服务体系，点击“万能服务”即可通过语音或文字指令完成股票交易、银行转账、车险理赔、医生预约等一站式办理 [9] - 将推出AI家庭医生，目标实现全科医生准确率99%、专科医生准确率95%、MDT多学科会诊医生准确率90% [9] - 将推出平安全球紧急救援服务，聚合分散在不同业务板块的救援资源，为客户在国内外各类突发状况下提供全方位专业支援 [9] - 公司将持续深化AI技术应用，整合线下综合服务能力，保持服务优势，快速响应客户需求，把握行业发展机遇 [9]

A股市场表现 - 市场全天震荡分化，沪指涨0.16%，深成指跌1.29%，创业板指跌2.17% [1][4][5] - 个股涨多跌少，沪深京三市约2900股飘红，全天成交1.67万亿元 [5] - 涨幅居前的板块包括AI医疗、商业航天、零售、IP经济，其中医保支付改革概念指数涨6.76%，商业航天概念指数涨3.41% [1][5] - 跌幅居前的板块包括电池、锂矿、海南、PCB，其中海南自贸港概念指数跌3.70%，锂矿概念指数跌2.23% [1][5] 港股市场表现 - 恒生指数尾盘飘红，收涨0.12%，恒生科技指数收跌0.73% [1][7][8] - 出行链与资源股领涨，航空板块指数涨5.07%，民航机场板块指数涨4.73%，煤炭Ⅱ行业指数涨1.97% [8][9] - 科技制造与消费板块普遍调整，纸业板块指数跌6.49%，汽车电子板块指数跌3.30%，锂电池板块指数跌2.65% [8][9] 商品期货市场 - 国内商品期市收盘多数上涨，钯金涨停，焦煤主力合约涨6.07%，沪锡主力合约涨2.88% [2][9][10] - 集运指数(欧线)主力合约跌3.06%，多晶硅主力合约跌2.60% [2][9][10] - 消息面上，国家发改委等六部门联合印发《煤炭清洁高效利用重点领域标杆水平和基准水平（2025年版）》，燃煤发电供电煤耗标准收紧，催生高品质煤炭需求增加 [2] 债券市场 - 国债期货午后涨幅扩大，收盘全线上涨，30年期主力合约涨0.52%，10年期主力合约涨0.07% [3][10] 行业与公司动态 - 中金公司拟换股吸收合并东兴证券与信达证券，东兴证券涨停，中金公司涨3.7%，信达证券涨2.47% [1] - 商业航天板块全线爆发，盛洋科技、天箭科技等涨停，消息面上，《上海市“十五五”规划》拟将商业航天作为重点聚焦方向，厦门市出台政策对成功入轨的商业发射项目给予最高500万元补贴 [5][11][12][13] - AI医疗概念走强，华人健康、塞力医疗等涨停，消息面上，蚂蚁集团“AI家庭医生”应用月活跃用户已超过1500万，且11月以来全国流感活动进入较快上升期 [1][5][15][16] - 存储芯片板块拉升，万润科技、东芯股份涨超7%，消息面上，美光科技2026财年第一季度业绩和指引大幅超出预期，公司高管指出强劲的AI服务器需求是核心动力，并预计数据中心业务收入将在本财年同比翻倍 [13][14] - 大消费板块持续走高，百大集团6连板，消息面上，中央财办有关负责同志表示，扩大内需是明年排在首位的重点任务 [1][5] - 内银股普遍上涨，中金公司料明年内银股营业收入及纯利按年上升，净息差压力进一步收窄 [1] - 算力硬件股下挫，生益科技、景旺电子等跌超5% [5] 机构观点 - 光大证券认为，新一轮政策部署护航，A股跨年行情可期，未来国内经济政策有望持续发力，政策红利释放有望提振市场信心并吸引资金流入 [6] - 行业配置方面，建议关注TMT和先进制造板块；若市场短期偏震荡，则可关注防御及消费板块 [6]

市场整体表现 - 12月18日早盘A股三大股指走势分化，沪指涨0.16%报3876.4点，深成指跌0.85%报13111.78点，创业板指跌1.81%报3118.3点，科创50指数跌0.92%报1313.11点 [1] - 沪深两市半日成交额达1.05万亿元，全市场超3600只个股上涨 [1] - 盘面热点快速轮动，商业航天概念爆发，大消费板块走强，券商板块走势分化，锂电池板块回落 [1] 热门板块与概念 - 商业航天概念再度爆发，盛洋科技2连板，顺灏股份、天银机电、中国卫星等多股涨停 [1] - 光刻机概念异动拉升，凯美特气、奥普光电涨停，新莱应材、蓝英装备等冲高，华源证券认为半导体产业崛起及国家政策支持推动国内光刻机市场规模上涨 [2] - 医药商业反复活跃，鹭燕医药、重药控股、华人健康涨停，消息面受全国流感活动较快上升及蚂蚁集团“AI家庭医生”应用月活超1500万推动健康管理数字化需求影响 [3] - 大消费板块持续走高，零售、服装、食品饮料方向领涨，百大集团6连板，利群股份3连板，中央商场、上海九百等多股涨停，中央财办表示扩大内需是明年首位重点任务 [4] - IP经济概念表现活跃，广博股份、三湘印象涨停 [1] - 券商板块走势分化，东兴证券涨停，中金公司涨超5%，信达证券涨4.55% [1] - 锂电池板块回落，海科新源、宁德时代下挫 [1] 机构观点摘要 - 光大证券认为新一轮政策部署护航，A股跨年行情可期，未来经济政策有望持续发力，政策红利有望提振信心吸引资金流入，历史数据显示“十三五”和“十四五”开局之年A股表现不错，2026年有望延续，行业配置关注TMT和先进制造，短期震荡可关注防御及消费板块 [5] - 华创证券认为春季躁动启动或需等待地产风险化解，本轮回撤根本原因在于地产和内需拖累，需关注2026年债券兑付情况及万科展期进程，短期配置焦点在科创、强者恒强，关注AI链向端侧应用侧扩展 [6] - 中银证券认为A股正处于“牛市中继”阶段，政策从“托底”到“提质”平滑过渡创造稳定宏观环境，市场动能将逐步向盈利基本面驱动转换，2026年中长期资金入市等利好可期，价格中枢回暖、内需复苏及产业创新将助市场走向全面牛，短期关注美联储继任人选及国内政策落地，可围绕“春躁”布局科技与“反内卷”两条主线 [7]

行业背景与市场表现 - 一场以大模型为核心的人工智能浪潮正以前所未有的速度从技术突破走向产业纵深，其中“AI+医疗”是最受关注、也最考验落地深度的赛道之一 [1] - 2025年中国AI医疗行业规模预计将达到1157亿元，2028年有望攀升至1598亿元，2022至2028年复合增长率将稳定保持在10.5%的高位 [5] - 在港股市场中，平安好医生（1833.HK）以超过135%的年内涨幅成为AI医疗板块领跑者，总市值达315亿港元，表现远超其他同业公司 [1] 政策驱动 - 2024年政府工作报告首次提出“人工智能+”行动，2025年国务院审议通过《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，AI与实体经济融合已上升为国家战略 [3] - 2025年11月，国家卫健委等四部门发布《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，提出到2027年形成一批临床专病专科垂直大模型，到2030年基本实现基层诊疗智能辅助全覆盖并在二级以上医院普遍开展AI技术应用 [3] 公司核心商业模式：“机+人+生态”三维AI医疗模式 - 公司构建了独特的“机＋人＋生态”三维AI医疗模式，与大多数仍围绕“电商逻辑”或提供单一在线服务的互联网医疗平台形成差异化 [7] - **“机”之维**：技术底座为自主研发的“平安医博通”多模态医疗大模型，参数达百亿级，基于平安全球领先的6大医疗数据库及14.4亿次线上问诊数据训练而成 [8] - **“机”之维**：推出“7+N+1”医疗AI产品体系，包括AI家庭医生、AI养老管家、名医数字分身、AI慢病管理师等7大核心AI产品，贯穿预防、诊疗、康复全流程 [8] - **“人”之维**：强调“人机协同”，AI扮演“超级助手”角色，将医生从重复性工作中释放，据2025年三季报，复杂疾病MDT治疗方案准确率已提升至近90%，家医客均服务成本同比下降约52% [9] - **“生态”之维**：背靠平安集团生态，整合了覆盖“到线、到店、到家、到企”的立体服务网络，截至2025年9月末，国内合作医生团队约5万人，合作医院超3.7万家，合作药店近24.1万家 [10] - **“生态”之维**：截至2025年9月末，在平安集团近2.50亿个人客户中，约63%同时享有医疗养老生态圈的服务权益，这部分客户的客均合同数约3.38个、客均AUM达6.34万元，分别是不享有相关权益客户的1.6倍和4.0倍 [11] 竞争优势与同业对比 - 公司模式核心为“管理式医疗，医险协同驱动”，收入结构均衡：医疗服务（51%）、健康服务（42%）、养老（6.9%） [12] - 电商系平台模式核心为“医药零售+供应链整合”，药品销售占比通常超过60%；独立医疗平台模式单一，在线咨询占比超70% [11][12] - 公司拥有医疗数据与保险数据的协同闭环，模型训练效率高，而电商系平台以零售数据为主，医疗数据维度单一，独立医疗平台则问诊数据有限 [12] - 摩根士丹利指出，在医药电商模式流量红利见顶背景下，公司依托生态构建的“管理式医疗”能力，正推动其价值曲线向更可持续、更高壁垒的服务模式外溢 [11] 资本市场认可与机构观点 - 市场对公司的价值重估背后是一套正在被逐步验证的商业逻辑，机构一致看好其“机+人+生态”的AI医疗模式已跑通并构建起系统性优势 [14] - 截至2025年12月5日，公司已连续7个交易日获南下资金净流入，港股通持股比例攀升至23.07%，12月12日单日成交1.05亿股，创近10个月新高 [15] - **机构看好的逻辑一：赛道与模式的战略稀缺性**：摩根士丹利认为公司精准卡位居民医疗、养老与财富管理三大趋势，中国个人现金医疗支出占比高达27%，远高于发达国家，为“医+险+服务”闭环模式提供广阔空间 [19] - **机构看好的逻辑二：AI赋能下的盈利路径清晰**：摩根士丹利分析认为，随着公司聚焦F/B端业务及AI深度落地，运营效率将持续优化，销售及管理费用有望得到控制，并推动公司在中长期实现约10%的成熟净利润率 [20] - **机构看好的逻辑三：“生态协同”成为价值释放加速器**：中信建投强调公司与集团之间的“医险协同”正在加强，形成双向赋能，并给出21港元的目标价；华兴证券上调目标价至19.29港元，依据是F/B端业务协同与AI驱动带来的服务效率提升 [21] - 近期多家头部券商给予“买入”评级，包括中信证券（目标价21.00港元）、华兴证券（目标价19.29港元）、广发证券（目标价19.51港元）和摩根士丹利（目标价16.3港元） [22]

公司荣誉与行业认可 - 平安好医生在36氪举办的“WISE2025商业之王”大会上荣获“年度AI应用场景突破企业”奖项 [1] - 该奖项重点关注在人工智能商业化落地中实现场景突破的企业，覆盖大模型、AIGC、机器人、自动驾驶等多个前沿领域 [3] - 此次获奖代表公司的技术实力与场景应用能力再次获得业界认可 [3] AI医疗产品体系与战略 - 公司积极推动“人工智能+”行动，促进AI技术与医疗健康产业融合，年内推出“7+N+1”医疗AI产品体系 [5] - 该体系实现数据+模型+场景闭环，旨在提升医健全流程服务能力 [5] - 公司以“AI家庭医生”为核心，打造了AI医生、AI医助、AI-MDT三层产品矩阵 [5] - 产品严格遵循“AI建议+医生审核负责”的安全机制，实现全病程的严肃医疗服务闭环 [5] AI应用成效与运营数据 - 通过AI赋能，公司实现AI辅助咨询问诊准确率约98% [5] - 复杂疾病MDT（多学科会诊）治疗方案准确率近90% [5] - AI辅助医生日问诊承接量可达400万人次 [5] 未来发展方向 - 公司将持续建设、探索和提升医疗AI技术与应用 [5] - 未来将以用户需求为中心，深入全场景应用创新，为用户提供更丰富的高品质、有温度的医疗健康服务体验 [5]

公司AI战略定位与演进 - AI被视为赋能金融、医疗、养老三大主业产生增量的工具，而非独立业务板块[2] - 公司是金融业数字化转型先行者，其AI战略演进分为三个阶段：2002年推进数据IT后援集中完成信息化转型，2013年运用大数据云技术落地车险图像定损等新技术，2023年以来结合生成式AI智能体深入推进AI in All战略[1][5] - 公司全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理实现智能经营[1][5] AI技术应用与运营成效 - 在智能营销领域，数字人及数字员工广泛应用于远程面审等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%[2][6] - 在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上[2][6] - 在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从5.7分钟降至1.2分钟，效率提升近80%[2][6] - 在智能风控方面，通过AI挖掘多维度数据构建数据图谱，形成全维度金融风险管理体系[2][6] AI基础设施与技术支持 - 公司拥有三大数据中心，能支撑每秒百亿次计算，并拥有30万亿字节数据，覆盖2.5亿个人客户[6] - 算法支持“看听说”全能力，语音识别能听懂28种方言[6] - 公司自研垂域大模型67个较年初新增15个，新上线2.3万个智能体应用，覆盖集团22%的员工，上半年大模型调用次数达8.18亿次，多元场景应用数超650个[6] 具体业务场景AI赋能成果 - 寿险依靠AI数字机器人等技术打造“111极速赔”，2025年前三季度闪赔占比58%，AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖80%客服总量[7] - 产险实现90%的新车保单1.2分钟智能出单，理赔服务数字人系统定损速度较传统模式提升4000倍，约46%案件实现自动化查勘[8] - 通过强化异常行为识别，前三季度产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元[8] 社会与民生服务AI应用 - 公司依托AI和物联网技术自主研发风险减量平台鹰眼系统，“十四五”期间预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次，近三年在农业灾害大模型协助下直接降低农业经济损失7.6亿元[8] - 公司发布“三大AI服务”生态，包括AI超级客服入口链接全量金融医疗养老服务、AI家庭医生打造三层产品矩阵、AI养老管家基于毫米波数据识别活动轨迹及跌倒风险[9] 行业宏观背景与公司定位 - AI被视作培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局，金融行业凭借数据密集场景多元优势成为AI技术释放价值的关键领域[1][5] - “全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”写入“十五五”规划建议中[1][5] - 公司位列全球保险集团品牌价值第一，为近2.50亿个人客户、超400万团体客户提供服务[4]

政策支持与行业趋势 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业进入AI应用转折之年，保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备优势 [3] - 政策与趋势推动保险机构构建大模型开发平台，向全链路数字化服务迈进，为大湾区提供技术范式和“深圳经验” [3] 平安集团的AI服务实践 - 公司发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践 [1] - “AI养老管家”深入居家养老场景，基于毫米波等多模态数据开发“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险并检测体征 [1] 腾讯微保的AI应用与效率提升 - 在用户服务端推出智能助手“微小保”，支持自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环 [2] - 在运营效率端，AI技术应用于人工服务、内容生产和业务增效环节，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [2] - 公司携手医疗机构接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [2] 中国人寿财险的科技金融聚焦 - 公司聚焦科技金融，其知识产权系列保险产品覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等，提供从确权到维权的全方位保障方案 [3] 行业活动与目标 - 第十九届深圳国际金融博览会展示科技保险助力新质生产力的创新实践 [1] - 金博会提出深圳打造全球一流金融科技中心和“全球产业金融中心”的目标 [1]

政策支持与行业方向 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业明确将人工智能为代表的前沿科技赋能保险行业，并提出打造全球一流金融科技中心的目标 [1][6] 企业AI服务创新实践 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践，其中“AI养老管家”利用毫米波等多模态数据实现无线感知和风险预测 [3] - 腾讯微保推出基于自研大模型的AI用户助手“微小保”，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程 [3] - 腾讯微保于今年10月接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [5] AI技术提升运营效率 - 腾讯微保在运营端应用AI技术，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [5] - AI技术应用于内容生产和业务增效环节，支持文案撰写、海报设计和合规审核等工作模块 [5] - 行业观点认为AI能极大增强保险从业人员工作能力，将其从简单重复性任务中解放出来 [5] 科技保险产品创新 - 中国人寿财险深圳市分公司推出知识产权系列保险产品，覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等多元客体，提供从确权到维权的全方位保障 [5] - 保险机构正构建大模型智能体开发平台，向全链路数字化保险服务迈进 [6]