财务数据和关键指标变化 - 第二季度整体营收收缩44%至2.94亿美元，调整后营业收入降至2700万美元，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为6000万美元，占总营收的20.4% [24] - 第二季度利息支出为900万美元，较2019年减少近300万美元，调整后净收入的结构性税率从2019年的23%降至15% [28] - 第二季度运营现金消耗为1300万美元，资本投资为1500万美元，低于上一年的3000万美元，季度末现金为2.7亿美元，包括4月初筹集的2.5亿美元股权资本，4亿美元循环信贷额度无未偿还借款 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 全方位服务业务 - 第二季度全方位服务中心收入收缩3亿美元，近70%，调整后营业收入收缩1.07亿美元，至亏损5500万美元 [25][26] - 第二季度重新开放160家中心，截至7月底全球约725家中心开放，占总数的65%，预计第三季度末超过80%的中心将开放 [8][11] - 预计第三季度全方位服务收入较2019年同期下降约45% - 50%，营业收入相应下降50% - 60% [29] 备用护理业务 - 第二季度备用护理业务营收增长94%至1.36亿美元，营业收入为7700万美元 [26] - 预计2020年全年备用护理业务营收实现中两位数增长，但下半年整体使用量和收入将降低 [31][32] 教育咨询业务 - 该业务表现良好，今年有许多新客户推出服务，客户的员工教育计划持续稳定使用 [21] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续推进技术和个性化营销，以改善客户体验，如对备用护理系统进行多项改进，扩展Bright Horizons Central [18][19] - 完成对Sittercity业务的收购，拓展家庭解决方案组合，增强服务家庭和客户的能力 [19] - 公司在备用护理市场占据领先地位，与竞争对手相比，具有服务时间长、资源投入大、与自有中心协同效应强等优势，且该业务市场潜力大 [40][41] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情凸显了育儿服务对经济复苏和稳定的重要性，公司多元化、以雇主为中心的模式展现出强大的韧性和适应能力 [22][23] - 尽管经营环境充满挑战，但公司有信心应对危机，并抓住未来的机遇 [23][33] - 预计全方位服务业务的招生情况将逐步改善，但全面恢复可能需要几个季度 [29] 其他重要信息 - 2020年预计新增约25家新中心，已决定永久关闭美国和英国的18家中心，并正在评估另外50 - 60家中心是否重新开放或剥离 [30] - 公司采取了一系列成本管理措施，包括减少劳动力和项目费用、削减一般及行政费用、利用《关怀法案》的相关条款等 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何应对日托业务的负面叙事，如在家工作、郊区迁移、拜登当选后的普及学前教育政策以及开放中心的新冠病例情况 - 疫情使雇主和员工认识到育儿服务的重要性，多数雇主认可雇主赞助的育儿服务模式；计划不重新开放的中心多在农村和郊区，城市地区的供需差距仍然较大；公司在有普及学前教育政策的国家成功运营，欢迎政府提供支持；公司通过严格的新冠协议和训练有素的教师，成功运营部分中心 [36][37][38] 问题2: 备用护理业务与市场上其他公司的差异，以及该业务的发展前景 - 公司在备用护理市场占据领先地位，服务时间长、资源投入大，与自有中心有协同效应；该业务的潜在市场规模大，公司仍处于发展初期 [40][41] 问题3: 备用护理业务在第二季度表现强劲后迅速恢复正常的最重要因素是什么 - 第二季度自我报销护理是新的使用类别，客户大量使用并压缩了全年的使用额度；全方位服务中心在第二季度大多关闭，下半年重新开放将影响备用护理的使用；新注册用户和客户对备用护理的认识提高，但目前尚处于与客户沟通的早期阶段，难以量化 [44][45] 问题4: 最新一轮财政刺激提案中的育儿财政支持条款对公司及其家庭用户是否适用 - 公司认为提案中的某些元素可能对服务的家庭有益，并最终惠及公司，但不依赖这些提案，且提案通过的最大障碍是资金问题 [47] 问题5: Sittercity在备用护理业务中的占比，以及收购与合作的区别 - Sittercity目前的经济规模相对较小，但收购具有战略意义；历史上，公司为雇主客户及其员工提供Sittercity服务的批量访问权限；未来，公司计划将自有中心作为选项纳入Sittercity平台，并借助其数字能力推进数字战略 [50] 问题6: 关闭和评估关闭的中心集中在哪里，以及永久关闭的原因 - 关闭和评估关闭的中心大多位于农村和郊区，公司认为这些地区的恢复前景不佳，为了优化投资组合，决定加速关闭这些中心 [52] 问题7: 对9月的招生情况的可见性，以及预计的利用率 - 由于学校重新开放和企业决策的不确定性，9月的招生可见性较低；目前中心的招生率在20% - 60%之间，9月预计处于平均水平 [55][57] 问题8: 是否有重新开放的等待名单 - 部分情况下有等待名单，因为公司按阶段开放不同教室，一些家庭需要等待下一轮开放 [59] 问题9: 员工在家工作时，是否允许员工子女在非其雇主的中心就读，以及公司模式是否会适应这种变化 - 家长通常希望孩子接受连续的护理服务，且雇主赞助的中心在学费和优先入学方面具有优势，因此员工仍倾向于选择雇主的中心；即使工作环境改变，雇主中心仍有需求 [63][64][66] 问题10: 全方位服务业务第三季度转换利润率提高的驱动因素，以及是否有变量使该数字超出预期 - 第二季度大部分中心关闭，收入收缩70%，大量员工休假；随着中心重新开放，收入收缩幅度降至45% - 50%，但劳动力结构效率较低；租赁/财团中心的固定成本将得到更好的利用，但劳动力成本可能会产生一定的负面影响 [68][69] 问题11: 第三季度后，利用率恢复到传统的70% - 80%的速度有多快 - 预计到2021年下半年才能达到这一水平，但目前预测还为时过早，未来几个季度将有更清晰的可见性 [72] 问题12: 递减利润率与产能利用率之间的关系，以及利用率达到多少时递减利润率会改善 - 在20% - 60%的利用率范围内，递减利润率将有所改善，但公司目前无法提供更具体的信息 [74] 问题13: 在新冠疫情下运营，与之前相比，运营成本如何变化 - 主要增加了清洁和卫生成本，以及远程接送孩子的劳动力成本，但这些成本是可控的，可以通过适当的定价和增加招生来弥补 [77] 问题14: 雇主是否会进一步扩大备用护理的使用额度，以及影响因素是什么 - 雇主在考虑秋季员工的支持需求时，会综合考虑员工的生产力和育儿需求，而不仅仅是工作地点；一些雇主已经决定提供额外的服务，公司正在与雇主积极沟通 [79][80] 问题15: 如果全年备用护理业务收入符合预期，下半年的利润率如何 - 预计下半年运营利润率将保持在20%多至30%的目标范围内 [82] 问题16: 2020年第二季度的利用率与第一季度相比如何 - 第二季度由于80%的中心大部分时间关闭，开放中心的招生有限，利用率在30% - 50%之间，而第一季度为70% - 80% [84] 问题17: 是否有潜在的收购机会，特别是在郊区 - 公司预计会有收购机会，扩张战略将继续寻找租赁/财团和收购方面的优质机会，目标是美国的单一场所或位于战略位置的小型中心群 [86]