财务数据和关键指标变化 - 公司采取成本削减措施，包括劳动力削减行动，每年节省3500万 - 3900万美元；临时减少员工福利计划，每年节省约2400万 - 2500万美元；减少差旅和费用等，每年减少当前开支8500万 - 9000万美元 [11][12] - 公司预计在数字项目上增加支出，零售业务也将增加营销等方面的支出 [13][14] - 公司认为若营收面临压力，中期去杠杆化幅度可能在25% - 30%，基于近期表现可能处于该范围的较低端 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 6月订单同比增长17%，7月和8月同比增长约50% [28] - 新dwr.com网站转化率较之前提高26%，电商业务贡献翻倍 [29] - 实体店客流量较去年下降50% - 55%，但销售额同比增长4%，客户购买意愿和订单价值更高 [31][32] 北美合同业务 - 第一季度后半段和第二季度订单趋势增强，机会漏斗下降幅度小于订单趋势 [27] 国际业务 - 本季度有机订单率起初同比下降略超20%，季度末下降约10%，新季度前几周下降约5% [51] - 国际业务积压订单有机增长13% [47] 各个市场数据和关键指标变化 - 6月公司整体有机订单下降约35%，季度末接近下降20%，第二季度前几周仍维持下降20%左右，计入收购业务后，第二季度前几周下降接近10% [25] - 北美合同业务6月订单录入水平下降近50%，8月下降接近40%，新季度前几周下降约30% [52] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用股东信格式发布季度新闻稿，为投资者提供更及时信息，并增加电话会议问答时间 [4] - 公司认为分布式工作模式是未来趋势，办公室将成为按需资源，公司凭借多渠道分销模式、在住宅家具领域的优势，能更好地支持未来分布式劳动力 [41][43] - 零售业务将继续投资数字项目，推进新网站建设，采用全渠道方法，优化商品组合、受众管理、规划和库存等，推出新的零售概念 [69][70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为过去六个月团队适应变化的能力证明了团队实力，预计部分成果将延续，同时会继续在数字和基础设施方面投资 [18][19] - 国际业务表现良好，如中国、欧洲部分地区、日本和中东等市场，公司对美国市场未来情况持乐观态度，认为若疫情得到控制，业务有望恢复 [22][23][24] - 公司相信自身战略能强化为人类福祉设计的宗旨，不仅能度过疫情短期干扰，还将在未来变得更强 [75] 其他重要信息 - 电话会议包含前瞻性陈述，实际结果可能与陈述存在重大差异，相关信息可参考收益新闻稿及公司向美国证券交易委员会提交的年度和季度文件 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 不同业务板块利润率的可持续性以及如何看待未来利润率和临时项目的影响 - 公司采取了一些成本削减措施，部分是结构性的，部分是临时性的，如临时工资削减已恢复，部分员工福利项目仍在评估恢复时间 [10][11][12] - 零售业务本季度利润率受益于多种有利因素，预计未来仍将保持较高水平，但可能略有下降；合同业务虽面临订单压力，但团队控制支出，运营表现良好 [15][16] - 中期来看，若营收面临压力，去杠杆化幅度可能在25% - 30%，基于近期表现可能处于较低端 [20] 问题2: 国际业务相对强劲的原因以及北美市场是否会出现类似情况 - 国际业务强劲部分原因是许多国家疫情曲线不同，如中国、欧洲部分地区已恢复正常；此外，收购naughtone和HAY也推动了业务增长 [22][23] 问题3: 整个季度的订单趋势，以及第二季度前几周订单下降幅度缓和的具体情况 - 6月公司整体有机订单下降约35%，季度末接近下降20%，第二季度前几周仍维持下降20%左右，计入收购业务后，第二季度前几周下降接近10% [25] - 北美合同业务第一季度后半段和第二季度订单趋势增强，机会漏斗下降幅度小于订单趋势 [27] - 零售业务6月订单同比增长17%，7月和8月同比增长约50%，主要得益于新网站推出和电商业务增长 [28] 问题4: 零售业务实体店需求增长4%但客流量下降的原因 - 实体店客流量较去年下降50% - 55%，但销售额同比增长4%，是因为客户购买意愿更高，在购买决策后期才到店，且订单价值更高，客户更愿意为家居升级消费 [31][32] 问题5: 零售业务网络增长方面，能否及时发货以及订单增长是否反映需求积压，第一季度订单增长40%是否意味着销售额同比类似增长 - 第一季度结束时积压订单正常，订单和销售额水平接近，预计第二季度订单率将延续7月和8月的水平 [36][38] 问题6: 与公司和客户讨论中，他们对未来办公室的看法，现有订单是否反映新的办公室模式 - 客户正朝着分布式工作模式转变，未来办公室将成为按需资源，支持不同类型工作，公司认为自身能更好地适应这一趋势，为不同客户提供支持 [41][42][43] 问题7: 公司积压订单同比持平，是否与零售业务无关，这是否意味着此次业务恢复可能比以往衰退更快 - 北美合同业务积压订单下降约20%，零售业务积压订单正常，国际业务积压订单有机增长13% [47] - 虽然仍存在不确定性，但由于压力是由疫情引起，具有阶段性，若能得到科学支持，公司有信心更快恢复，但国际业务积压订单转化为发货的时间可能较长 [48][49] 问题8: 国际业务和北美业务有机订单的进展情况 - 国际业务本季度有机订单率起初同比下降略超20%，季度末下降约10%，新季度前几周下降约5% [51] - 北美合同业务6月订单录入水平下降近50%，8月下降接近40%，新季度前几周下降约30% [52] 问题9: 能否根据第一季度情况按顺序应用递减利润率，而不是同比看待 - 公司认为从顺序角度看，应用递减利润率的较低端范围是合理的，但需进一步分析具体数据 [55] - 第一季度因大幅削减成本，出现营收下降但运营利润上升的情况，未来可能不会持续，公司将评估部分临时成本削减措施的恢复时间，同时会增加数字项目支出 [56][57][58] 问题10: 零售业务电商业务对利润率的提升作用，以及长期零售利润率的展望，电商业务转变是否会改变长期利润率目标 - 零售业务利润率受品类组合、受众组合和渠道组合三个因素影响，部分因素可在年内维持，但预计利润率会在年内有所正常化 [63][64][65][66] - 公司认为零售业务未来前景光明，利润率将向新的正常水平回归，团队有很多增长机会 [67][68]