为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于加强金融消费者权益保护的工作要求，切实履行金融机构主 体责任，2025年，金美信消费金融与厦门金融纠纷调解中心进一步深化协作，共同推进公司金融消费纠 纷多元化解机制的系统化建设与专业化运作，有效提升纠纷处理质效，扎实筑牢消费者权益保护防线， 开启纠纷多元化解新实践。 动态优化，彰显金融消保人文关怀 金美信消费金融与厦门金融纠纷调解中心多次召开专题会议，围绕提升纠纷化解效率、优化客户服务体 验等议题展开深入研讨。通过系统梳理客户诉求、建立管理台账，联动各方精准施策，提供定制化解决 方案，推动服务不断迭代升级。2025年下半年，公司成功签署首份金融纠纷调解协议，标志着公司在多 元化纠纷解决机制建设方面迈出了坚实的一步。 未来，金美信消费金融将继续完善金融纠纷多元化解机制建设，致力于将金融纠纷化解在萌芽状态，解 决在问题源头。公司将以更贴心的金融服务、更扎实的消保实践，积极履行金融机构的社会责任，为营 造健康、稳定、和谐的金融环境贡献力量。 金美信消费金融立足业务实际，建立健全金融纠纷多元化解工作机制。通过实行调解权限动态授权、优 化响应及快速审批流程，确保纠纷调解工作高效顺畅 ...

文章核心观点 - 金融产品普及伴随纠纷增多，第三方调解机构作为非诉讼纠纷解决机制应运而生，旨在快速解决纠纷、提高司法效率、优化金融机构服务并化解矛盾 [1] 第三方调解机构的发展与现状 - 邮储银行信用卡中心明确持卡人可通过北京秉正银行业消费者权益保护促进中心进行纠纷调解 [2] - 第三方调解机构主要分为三类：在金融监管指导下设立的独立机构、挂靠当地人民法院的机构、以及金融机构内部的调解组织 [3] - 以江苏省为例，调解组织由法院、人民银行、金融监管总局、行业协会等推动建立，例如江苏省（南京）银行业人民调解委员会等 [3] - 截至2024年12月，全国已建立192个金融纠纷调解组织，1.3万名调解员入驻法院调解平台，累计调解纠纷4.1万件，涉及争议金额102亿元 [4] 纠纷调解的运作方式与案例 - 调解方式分为线上和线下，需双方同意，由调解员分配案件并协调时间地点，调解不成可诉诸诉讼或仲裁 [5] - 案例：客户因借记卡被冻结且无法临柜办理，影响缴纳学费，经银行业调解委员会调解，银行协助联系学校并完成缴费，纠纷得以解决 [5][6] 第三方调解的作用与政策推动 - 第三方调解机构以中立性、专业性和高效性成为消费者与金融机构的沟通桥梁，作用包括沟通协调、释法明理和风险缓冲 [7][8] - 2019年最高人民法院与央行联合发文要求建立非诉讼纠纷解决机制，2025年4月金融监管总局与央行等发文提出用3年时间构建高质量的金融纠纷调解工作格局 [7] - 纠纷调解能减少金融机构负面舆情，并推动其反思服务短板，例如中国银行江苏省分行借鉴调解流程优化实施细则，建立近百人的调解队伍，并在南京设立便捷调解工作站 [8]

党建工作与团队构成 - 金融法庭党支部由22名党员干警组成，占全庭干警数量的84% [1] - 审判法官均为党员，是推动法庭工作的中坚力量 [1] - 创新打造“聚融光·耀天平”党建品牌，充分发挥党组织战斗堡垒作用 [1] 金融纠纷多元化解机制 - 积极构建“5﹢2”金融纠纷多元化解机制，设立“五类调解室” [1] - 建立“法庭服务站”，邀请6家银行派驻党员专员常驻，在调立审执全流程中提供服务 [1] - 在10家银行设立“法官工作站”，党员法官定期进站开展调解和普法工作 [1] 具体调解方法与案例 - 建立“示范调解﹢先行调解﹢司法确认”机制，逐年丰富“示范调解库” [2] - 统一息费计算、违约责任等关键标准，解决“类案不同调”难题 [2] - 参照示范案例，银行同意承担一半诉讼费并给予3个月宽限期，使借款人得以继续履约 [2] 运营成效与影响 - 成立三年多来共化解金融纠纷6万余件，帮助4900多名借款人渡过难关 [3] - 当地金融纠纷诉讼量连续两年下降 [3]

中心成立与定位 - 上海非银金融调解中心正式揭牌成立，旨在完善金融纠纷多元化解机制，助力上海国际金融中心建设 [1] - 中心致力于为融资租赁、信托、保险等非银金融领域提供专业、高效的调解服务，是优化金融营商环境、完善多元解纷体系的关键举措 [1] - 中心将打造专业、高效、中立的第三方平台，为上海乃至长三角地区的非银金融纠纷提供优质调解服务 [1] 服务优势与特点 - 中心流程以快速破局为核心，多数案件2周内即可办结，远快于诉讼数月甚至数年的周期 [2] - 调解费用仅为诉讼的约一半，且推行阶梯式收费，大幅降低企业解纷成本 [2] - 中心以解决问题而非追究责任为理念，通过定制化方案（如分期付款、资产重组等）帮助企业实现债权并维护长期商业关系 [2] 市场需求与运作理念 - 非银企业纠纷的核心诉求围绕降本止损、效率优先、风险隔离、关系维系四大维度展开，企业首要诉求是快速盘活沉淀资金 [2] - 企业更青睐成本更低的解纷方式，希望通过保密机制隔绝纠纷对商业信誉的冲击 [2] - 线上调解与灵活的时间安排能减少企业人员因纠纷投入的精力，适配商业组织高效运转的需求 [2] 行业合作与发展展望 - 上海市融资租赁行业协会、上海市浦东新区知识产权协会及相关律师事务所作为加盟单位获颁认证牌，未来将积极推广调解优先理念 [3] - 中心将充分依托专业团队与专家智库，为各类金融主体提供更加灵活、高效、平和的纠纷解决途径，助力构建健康、稳定的金融生态圈 [3] - 中心由上海东方国际商事调解院成立，期待其为优化区域金融法治环境、促进金融业稳健发展贡献专业力量 [3]