核心观点 - 极光公司正式推出其全新的AI驱动客户服务平台LiveDesk 该平台基于“AI座席 x 人工座席”深度协同的核心原则 旨在帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战 提升客服效率与客户体验 推动企业进入智能运营新时代 [1] 产品推出的背景与市场痛点 - 在数字化转型浪潮下 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应延迟和服务效率有限等多重挑战 客户反馈分散在官网、应用、社交平台、短信等多个渠道 这种信息碎片化增加了服务难度和管理成本 同时人工客服难以实现高效的7x24小时响应 复杂问题的资源调配与协调易形成效率瓶颈 影响客户满意度和业务增长 [3] 产品核心功能与创新 - LiveDesk以AI座席为核心驱动力 与人工座席无缝协同 可自动处理高达90%的常见客户咨询 帮助企业降低70%的运营成本 [4] - 平台支持全渠道整合 覆盖官网、应用、主流社交媒体、短信等触点 实现统一的客户互动管理和高质量服务标准 [4] - 全渠道连接：支持连接主流社交媒体平台、第三方平台API及EngageLab自有渠道 帮助企业整合各渠道客户互动 实现全域触达与精准服务 [4] - 智能路由与高效分配：AI座席7x24小时运行 基于问题复杂度进行毫秒级初筛 简单问题利用企业知识库智能解答 复杂问题无缝转接人工座席 大幅提升响应速度和服务质量 [4] - 智能工单与高效协同：提供“在线聊天”和“智能工单”双服务模式 根据客户问题类型精准匹配处理方案 内置智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合及跨部门协作 简化工作流程并提升团队协作质量与效率 [4] - 全面数据洞察：提供全链路数据跟踪和客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 帮助企业持续优化服务策略 [4] - 个性化互动体验：AI座席支持语气定制和多媒体互动 为客户提供更自然、个性化的服务体验 提升品牌忠诚度和客户满意度 [4][5] 目标行业与应用场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业 支持售前指导、售后支持、投诉处理和会员营销等多种场景 通过AI驱动的自动化和全渠道覆盖 企业可实现客户服务与自动化营销的无缝融合 打造持续增长的智能引擎 [6] 产品预期价值 - 提升客户响应速度 将客户满意度提升至90%以上 显著增强客户留存率 [10] - 减轻客服团队工作量 有效节省70%的运营成本 实现效率与成本的最佳平衡 [10] - 积累客户数据资产并实现多维度洞察 驱动精准营销和持续服务优化 [10] - 提供个性化、智能化的客户体验 帮助企业在数字化竞争中构建核心品牌竞争力 [10] 公司背景 - 极光有限公司是中国领先的客户互动和营销科技服务提供商 成立于2011年 公司最初专注于为企业提供稳定高效的消息推送服务 并凭借先发优势成长为领先的移动消息服务提供商 随着客户触达和营销增长需求增加 公司开发了云消息和云营销等前瞻性解决方案 以及人工智能和大数据驱动的营销科技解决方案 以助力企业数字化转型 [7]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度集团总收入为1990万元人民币，同比增长15%，环比增长1%，达到指引区间的最高端[5] - 毛利润为6380万元人民币，同比增长20%，环比增长7%，创下过去15个季度的最高水平[5][13] - 毛利润率同比和环比均有所提升[5] - 实现历史上首次连续两个季度GAAP净盈利[4][18] - 经营活动的净现金流入为2330万元人民币，创下自2020年第四季度以来的最高水平[6][16] - 截至2025年9月30日，现金及现金等价物为1412亿元人民币，同比增长40%，为过去14个季度的最高余额[17][35] - 总资产为3882亿元人民币，流动负债为2746亿元人民币[17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 开发者服务收入（包括订阅服务和增值服务）同比增长12%，环比持平[7] - 开发者订阅服务收入为5730万元人民币，同比增长11%，环比增长7%，创历史新高，连续第五个季度收入超过5000万元人民币[8][18] - 增值服务收入为710万元人民币，同比增长22%，但环比下降34%[10] - 金融风险管理业务收入为2260万元人民币，同比增长33%，环比增长3%，创历史最高季度收入，连续第三个季度收入超过2100万元人民币[5][12] - 市场情报业务收入同比下降23%，环比下降2%，符合预期[13] 各个市场数据和关键指标变化 - 旗舰产品EngageLab的年经常性收入在2025年9月达到5370万元人民币，同比增长160%[5][8] - 截至2025年第三季度末，EngageLab累计合同价值达128亿元人民币，第三季度新签合同价值超过1500万元人民币[8] - EngageLab客户数量同比增长156%，达到1312家，业务覆盖全球超过52个国家和地区[9] - 核心开发者服务业务的净美元留存率在截至2025年9月30日的过去12个月中达到104%，首次突破100%里程碑[15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续投资全球业务扩张，包括在全球8个城市建立数据设施，近期在土耳其新设数据中心[27] - EngageLab产品支持多种消息推送渠道和操作系统，提供一站式用户互动平台，在海外市场持续从竞争对手手中夺取份额[9][10][27] - 公司强调通过产品升级和服务优化来吸引和保留全球客户，客户服务获得高度评价[28] - 管理层将EngageLab视为未来12至24个月收入增长的主要驱动力[10][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第四季度收入指引为9400万至9600万元人民币，同比增长1%至3%，基于当前市场条件和客户需求[20] - 增值服务收入的环比下降主要由于缺乏传统的季度在线购物节活动[11] - 市场情报业务收入下降是由于对中国应用程序数据的持续疲软需求[13] - 管理层对连续实现GAAP净盈利表示满意，但强调不会满足于现状，将继续加快发展和扩张[36] 其他重要信息 - 递延收入余额创历史新高，达1663亿元人民币，代表已收取现金的未来可确认收入[16][18] - 应收账款周转天数为49天，保持在行业领先水平[16] - 本季度回购了4000份ADS，累计自回购计划开始以来已回购327,000份ADS[20] - 董事会批准了一项新的股份回购计划，授权在12个月内回购价值高达1000万美元的普通股，较之前的500万美元计划增加100%[21] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于EngageLab业务强劲增长轨迹的原因 - EngageLab的年经常性收入在2025年9月达到5370万元人民币，同比增长160%[25] - 成功归因于对产品和服务的持续改进升级，以及在全球数据基础设施和多种操作系统兼容性方面的重大投资[26][27] - 提供一站式互动平台和优质的客户服务，使客户能够以成本效益高的方式有效触达和互动其用户[26][28] - 该产品被视为未来24个月公司收入增长的主要推动力[29] 问题: 关于第三季度再次实现GAAP净盈利的关键因素 - 所有业务线均实现强劲的同比两位数收入增长，订阅业务和金融风险管理业务收入均创历史新高[33] - 收入和毛利润的增长速度超过运营费用，毛利润创过去15个季度最高[34] - 净美元留存率首次超过100%，达104%，表明客户通过升级和增购增加了支出[34] - 递延收入余额创历史新高，达1663亿元人民币，且现金已收取[35] - 经营活动净现金流入创过去20个季度最高，期末现金余额同比增长40%[35]

业绩总结 - 本季度客户数量同比增长156%，环比增长24%[8] - 总收入为9090万人民币，同比增长15%，环比增长1%[36] - 毛利润为6380万人民币，同比增长20%，环比增长7%，为过去15个季度的最高水平[46] - 毛利率达到70.2%，同比提高290个基点，环比提高380个基点[46] 收入来源 - 2025年9月的年度经常性收入（ARR）达到5370万人民币，同比增长超过160%[9] - 开发者服务（订阅）收入为5730万人民币，创历史新高[38] - 财务风险管理收入为2260万人民币，同比增长33%[43] 现金流与财务状况 - 现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为1.412亿人民币，同比增长40%[30] - 递延收入余额为1.663亿人民币，创历史新高[50] 用户数据与留存率 - 开发者服务的净美元留存率（NDR）为104%，为历史最高水平[53]

公司财务业绩 - 连续两个季度实现US GAAP净利润，第三季度净利润为65万元人民币[1][2] - 第三季度总收入达9090万元人民币，同比增长15%，环比增长1%[2] - 毛利润为6380万元人民币，同比增长20%，环比增长7%，创过去15个季度新高，毛利率为70.2%[17] - 经营活动现金流净流入2330万元人民币，为近20个季度最佳[2][19] - 现金及现金等价物、受限资金与短期投资余额升至1.41亿元人民币，为近14个季度最高[11] - 递延收益达1.66亿元人民币，连续第22个季度超过1亿元[20] 核心业务表现 - 旗舰产品EngageLab年度经常性收入（ARR）达5370万元人民币，同比增长超过160%[1][7] - EngageLab客户数量同比增长156%，单季度合同金额增长1500万元，累计合同金额同比增长237%[7] - 开发者订阅服务收入达5730万元人民币，创历史新高，同比增长11%[10][13] - 金融风控业务收入达2260万元人民币，创历史新高，同比增长33%[10][14] - 行业应用业务收入为2650万元人民币，同比增长23%，环比增长4%[13] - 开发者订阅服务收入留存率（NDR）达104%，为历史最佳水平[2][19] 战略与运营亮点 - EngageLab客户群覆盖全球52个国家和地区，较上一季度新增7个[8] - GPTBots.ai与ZohoSalesIQ达成深度集成，并与泰国Tellvoice、教育服务商Meta Dot Limited等建立战略合作[9] - 公司积极参与2025AGIC大会、吉隆坡智博会、腾讯全球数字生态大会等行业活动以扩大影响力[9] - 研发费用投入2590万元人民币，以保持产品与服务的市场竞争力[18] - 公司践行“轻费用”运营策略，在控制成本的同时保障核心业务投入[18] 行业背景与公司定位 - AI发展推动中国SaaS行业从工具提供向价值共创转型[1] - 中国SaaS企业正以独特路径加入出海大潮，打开新的成长空间[1] - 公司通过升级SaaS产品主动拥抱市场趋势，转化为更强的综合竞争力[1] - EngageLab与GPTBots.ai形成战略协同效应，相互赋能以推动增长[5][6]

财务业绩 - 公司第三季度总收入达9090万元，实现同比增长15% [1] - 公司US GAAP层面净利润连续两季度盈利，盈利能力显著增强 [1] - 毛利润同比增长20%，环比增长7%，达到过去15个季度的最高值 [1] - 经营活动现金流净流入达到2330万元，为过去20个季度的最高水平 [1] 业务线表现 - 全部事业线均实现同比双位数增长 [1] - EngageLab与GPTBots.ai双引擎持续发力，增长曲线日渐强势 [1] - 订阅服务收入达到5730万元，同比增长11%，再创新高 [1] - 金融风控业务收入达到历史最高水平，同比增长33%，环比增长3% [1] 客户与增长指标 - EngageLab客户数量同比增长156% [1] - EngageLab累计合同金额达到1.28亿元，同比增长237% [1] - EngageLab年度经常性收入同比强劲增长160% [1] - 开发者订阅服务的收入留存率达104%，为历史最佳 [1]

核心财务表现 - 2025年第三季度总收入为9090万元人民币（1280万美元），同比增长15%，环比增长1%，达到指引高端 [4][7] - 毛利润为6380万元人民币（900万美元），同比增长20%，毛利率为70.2% [5][7][31] - 按美国通用会计准则计算，实现净利润70万元人民币（9.2万美元），去年同期为净亏损220万元人民币，连续第二个季度实现GAAP盈利 [7][8] - 调整后净利润（非美国通用会计准则）为150万元人民币（20万美元），去年同期为调整后净亏损90万元人民币 [7][8] - 调整后息税折旧摊销前利润（非美国通用会计准则）为280万元人民币（40万美元），去年同期为60万元人民币 [7][9] 收入构成与增长驱动力 - 开发者服务收入为6440万元人民币（905万美元），同比增长12%，其中增值服务收入同比增长22% [4][31] - 垂直行业应用收入为2640万元人民币（372万美元），同比增长23% [4][31] - 开发者订阅和金融风险管理业务收入创历史季度新高 [7] - 截至2025年9月30日的过去12个月，核心开发者订阅业务的净美元留存率为104% [7] 运营指标与业务亮点 - 旗舰产品EngageLab的新客户和累计合同价值实现显著同比增长 [7] - 2025年9月的年度经常性收入达到5370万元人民币的新里程碑，过去12个月增长超过160% [7] - 经营活动产生的净现金流入为2330万元人民币，推动现金余额（包括受限现金和短期投资）达到1.412亿元人民币（1980万美元），为过去14个季度最高水平 [3][9] 成本与费用分析 - 收入成本为2710万元人民币（380万美元），同比增长5%，主要由于媒体成本增加130万元、云成本增加90万元和技术服务成本增加280万元，部分被短信成本减少370万元所抵消 [5] - 总运营费用为6440万元人民币（900万美元），同比增长13% [6][7] - 研发费用为2590万元人民币（360万美元），同比增长7%，主要由于人员成本增加150万元 [6][15] - 销售与营销费用为2660万元人民币（370万美元），同比增长19%，主要由于人员成本增加380万元和营销费用增加100万元 [15] 财务状况与资本管理 - 截至2025年9月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为1.412亿元人民币（1980万美元），较2024年12月31日的1.195亿元人民币有所增加 [9][28] - 截至2025年9月30日，公司已累计回购327,084份美国存托凭证，其中2025年第三季度回购4,435份，价值约3.77万美元 [11] 业绩展望 - 公司预计2025年第四季度总收入在9400万元至9600万元人民币之间，同比增长约1%至3% [10]

公司近期动态 - 极光集团于2025年10月10日至11日在日本福冈国际会展中心举办的日本顶级销售与营销数字化转型博览会DXPO Fukuoka 2025上展示了其旗舰平台EngageLab和GPTBotsai [1] - 公司的展位成为寻求利用人工智能和自动化技术来提升客户对接及内部运营效率的商业领袖们的关注焦点 [2] 产品与服务展示 - EngageLab展示了其全客户生命周期、全渠道营销自动化能力，能够通过AppPush、WebPush、电子邮件、短信和WhatsApp等渠道协调个性化的数据驱动营销活动 [4] - GPTBotsai因其先进的多智能体架构受到关注，该平台允许企业无需复杂编码即可部署用于客户支持、多语言沟通、合同管理、知识检索和自动化流程集成的智能体 [4] 市场需求与客户反馈 - 博览会参会者普遍希望利用AI和自动化实现更智能的客户互动、简化运营并取得可衡量的业务成果，对多渠道营销自动化、智能客服代理和AI驱动的知识管理表现出浓厚兴趣 [3] - 极光集团日本国家经理指出，日本企业日益关注利用AI从根本上提升内部效率，包括通过更智能的知识检索、整合不同系统或自动化复杂工作流等方式 [5] 公司战略与未来规划 - 极光集团致力于通过先进技术、本地专业知识和以客户为中心的方法支持日本企业，并将继续投资于研发和本地合作伙伴关系，以帮助企业实现效率、增长和客户满意度的新水平 [5] - 公司自2011年成立以来，已发展成为领先的移动消息服务提供商，并开发了云消息、云营销等前瞻性解决方案，以及人工智能和大数据驱动的营销技术解决方案以助力企业数字化转型 [7]

合作概况 - 极光公司旗下客户互动平台EngageLab与哈啰出行海外App HelloRide自2022年底开始合作 [1] - 合作旨在助力HelloRide在东南亚和澳洲等市场实现高效稳定的用户触达与智能运营 [1] - 此合作被视为中国共享出行品牌出海的标杆案例 [1] 技术能力与解决方案 - EngageLab AppPush整合了FCM APNs及主流安卓厂商通道 并结合自建高可用推送链路 [3] - 平台依托全球九大数据中心 具备日均120亿条以上的消息处理能力和百万级高并发推送能力 [4] - EngageLab邮件服务实现高达99%的收件箱直达率和40%的邮件打开率 [3] - 邮件全球送达率高达90%以上 并支持多语言和国际主流邮箱兼容 [5] - 平台支持AppPush WebPush Email OTP SMS WhatsApp等全域触达场景 [5] 运营成效与应用场景 - AppPush用于骑行提醒 订单通知 账户安全等实时通知以及优惠券和限时活动等营销信息推送 [3][4] - 通过智能分群与个性化推送 针对不同地区用户行为定制内容 提升消息点击率和转化效果 [4] - 邮件服务广泛应用于用户注册 身份验证 账单通知 活动营销等场景 [5] - 智能化自动化用户运营策略有助于提升用户活跃度 留存率与复购率 [5] 市场覆盖与行业地位 - EngageLab服务已覆盖全球220多个国家和地区 [5] - 公司被定位为全球领先的AI驱动全渠道客户互动解决方案提供商 [5] - 中国共享出行品牌加速全球化进程中 智能化无缝衔接的客户互动能力成为关键竞争力 [1]

公司战略与市场拓展 - 公司正式开启在日本市场的运营，全球化进程进入新阶段 [1] - 公司致力于深化亚太区域布局，通过部署于东京的本地化基础设施为日本客户提供服务 [1] - 公司将在2025年10月8日至10日参展日本NexTech Week Tokyo的Generative AI Hub特别展区（展位号：43-54） [3] - 公司已在日本组建本地化团队并部署基础设施，以提供及时响应与持续迭代的技术支持 [3] 核心产品与服务 - 公司面向日本市场开放两大核心平台：EngageLab全渠道营销自动化平台和GPTBots企业级无代码AI智能体构建平台 [2] - EngageLab平台支持AppPush、WebPush、电子邮件、短信、WhatsApp、OTP验证码等多种触达方式 [2] - GPTBots平台支持标准型与流程型智能体，具备多智能体协作能力，可应用于智能客服、工作流自动化等场景 [2] 行业应用与解决方案 - 公司凭借在电子商务、金融、SaaS、制造、游戏等多个行业的深厚积累为企业客户提供技术服务 [1] - 公司致力于帮助企业精准应对复杂多变的业务场景，提供强大、可扩展且安全可靠的技术服务 [1] 新增AI生产力应用 - 公司同步推出多款AI生产力应用以持续响应市场需求，包括LiveSpeechly和WorkPilot [2] - LiveSpeechly专注于商务会议与国际客服场景，提供实时多语言沟通支持，具备即时翻译、自动会议纪要等功能 [2] - WorkPilot是集成于Microsoft Word的AI文档与合同智能应用，可辅助起草、审阅、翻译与知识管理等任务 [2]

公司战略与业务拓展 - 公司宣布全球业务扩张的重要一步，为日本企业推出先进的全渠道和人工智能解决方案[1] - 凭借在电子商务、金融、SaaS、制造、游戏等多个行业服务领先品牌的经验，提供稳健、可扩展且安全的解决方案[2] - 在东京部署本地化基础设施，确保日本客户获得高速、合规且可靠的服务[2] - 公司董事长兼首席执行官表示，将把成熟的企业专长和数字化转型洞察引入日本，与当地企业合作以提升安全性、可扩展性和创新水平[4] - 在日本设立专门的本地团队和基础设施，提供响应式支持和持续创新，确保为日本企业客户带来长期价值[4] 产品与服务 - 向日本企业提供的旗舰平台包括：EngageLab（全客户生命周期全渠道营销自动化平台）、GPTBotsai（企业级无代码AI智能体构建平台）、LiveSpeechly（实时多语言通信工具）、WorkPilot（AI驱动的文档和合同智能应用）[8] - EngageLab支持AppPush、WebPush、电子邮件、短信、WhatsApp、OTP等多种渠道的无缝用户互动[8] - GPTBotsai平台支持标准和基于流程的智能体，以及先进的多智能体协作，可部署于客户服务、工作流自动化、多语言支持等场景[8] - LiveSpeechly适用于商务会议和国际客户服务，提供即时翻译、自动会议纪要和AI生成摘要功能，无需硬件或付费软件[8] - WorkPilot原生集成于Microsoft Word，支持安全高效的起草、审阅、翻译和知识管理，并可为企业工作流进行完全定制[8] 市场活动与行业参与 - GPTBotsai将于2025年10月8日至10日在日本幕张展览馆举行的NexTech Week Tokyo上展出[3] - 展位位于Generative AI Hub，展位号43-54，该中心是AI EXPO Tokyo内专门展示生成式AI技术的特别展区[3] 公司背景 - 公司成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销技术服务提供商[5] - 公司专注于为企业提供稳定高效的消息服务，并凭借先发优势成长为领先的移动消息服务提供商[5] - 已开发出云消息和云营销等前瞻性解决方案，帮助企业实现全渠道客户触达和互动，以及人工智能和大数据驱动的营销技术解决方案[5]