Full year top line fueled by strong CPaaS revenue increaseStrict expense control with G&A as % of revenues improving 4p.p. to 11.9% in FY 2024New Strategic Cycle Announced for 2025SÃO PAULO, May 16, 2025 /PRNewswire/ -- Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), the leading cloud-based CX solution in Latin America empowering companies to craft personal, engaging and fluid experiences throughout the customer journey, today reported its operational and financial metrics for the fourth quarter and full year of 2024.Cassio Bo ...

As filed with the Securities and Exchange Commission on May 15, 2025. UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 20-F | ☐ | REGISTRATION STATEMENT PURSUANT TO SECTION 12(b) OR (g) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF | | --- | --- | | 1934 | | | | OR | | ☒ | ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 | | | For the fiscal year ended December 31, 2024 | | | OR | | ☐ | TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EX ...

公司财报发布安排 - Zenvia Inc (NASDAQ: ZENV) 将于2025年5月15日美股收盘后发布2024财年第四季度及全年业绩 [1] - 公司高管团队计划于2025年5月20日东部时间上午10点举行网络直播 讨论业绩及业务展望 [2] 公司业务概况 - 作为拉美领先的云端客户体验平台 专注通过统一的多渠道云平台帮助企业打造全流程个性化客户旅程 [3] - 拥有20年行业经验 服务超过12,000家客户 业务覆盖整个拉丁美洲市场 [3] - 解决方案可帮助各类企业提升品牌曝光 促进销售增长 优化客户服务 实现运营效率与生产力的全面提升 [3] 投资者沟通渠道 - 投资者关系信息可通过investors.zenvia.com获取 [2] - 公司通过LinkedIn/Instagram/TikTok/YouTube等社交媒体渠道发布最新动态 [3]

文章核心观点 Zenvia宣布开启新战略周期并邀请投资者参加网络直播了解详情 [1] 分组1：新战略周期相关 - 公司宣布开启新战略周期并邀请投资者参加网络直播了解详情 [1] - 电话会议于美国东部时间1月14日上午10点举行，可点击链接访问网络直播、演示文稿和准备好的发言 [2] 分组2：公司介绍 - 公司是专注于客户体验的SaaS提供商，通过统一多渠道客户云平台，助力企业在全客户旅程中打造个性化、引人入胜且流畅的体验 [3] - 公司拥有20年行业专业经验、超13000家客户，业务覆盖拉丁美洲，能帮助各行业企业提升品牌影响力、促进销售、提高客户支持水平 [3] 分组3：联系方式 - 投资者关系联系人有Caio Figueiredo和Fernando Schneider，邮箱为[email protected] [4]

文章核心观点 - 拉美领先的客户体验SaaS提供商Zenvia开启新战略周期，聚焦加速Zenvia Customer Cloud业务增长，还将剥离非核心资产、裁员以优化结构和节省成本 [1][2][5] 公司发展历程与战略 - 公司成立21年来使命是革新客户与企业和品牌的体验，2018 - 2024年战略周期通过并购和研发投资扩大CX SaaS产品组合，成为拉美细分领域领导者 [2] - 2025年1月起开启新战略周期，聚焦加速Zenvia Customer Cloud业务增长，这是公司新核心业务和最完整的统一客户体验解决方案 [2] Zenvia Customer Cloud业务介绍 - 整合客户旅程各阶段，广泛使用人工智能工具个性化每一次互动，创新商业模式使企业可灵活采用并逐步扩大使用，为公司提供高可扩展的收入增长流 [3] - 由公司CX SaaS工具深度整合而成，2024年推出，采用产品驱动增长策略并进行国际扩张，年底已有5700家公司使用，其中20%为国际客户，估计创收1.8 - 2亿雷亚尔 [4] - 预计2025年业务增长25% - 30%，毛利率68% - 70%，息税折旧摊销前利润为正 [4] 公司战略举措 - 主动评估剥离Zenvia Customer Cloud业务范围外资产的机会，以强化对新战略核心业务的关注 [5] - 宣布裁员约15%，预计2025年节省成本3000 - 3500万雷亚尔，已考虑遣散费用 [6] 管理层观点 - 首席执行官表示公司进入新阶段，客户体验市场受益于技术和人工智能发展，Zenvia Customer Cloud巩固标志着新篇章开始，使公司成为面向B2C企业最全面的统一SaaS CX解决方案提供商之一 [7] - 首席财务官称新战略周期聚焦Zenvia Customer Cloud，将评估剥离非核心资产以优化资本结构和拓展生态系统，相信这些行动将使公司更高效，为股东创造价值 [7] 其他信息 - 公司管理团队将于2025年1月14日上午10点举行网络直播，提供公告详细信息 [7] - 公司是一家科技公司，通过Zenvia Customer Cloud解决方案，利用数据和先进人工智能工具，帮助企业在整个消费旅程中提供个性化体验，增强品牌、促进销售和提升客户服务 [9][10]

财务数据和关键指标变化 - 2024年第三季度EBITDA为4100万巴西雷亚尔，较去年同期增长近两倍，达到过去三年最高季度水平；年初至今，EBITDA总计9800万巴西雷亚尔，较去年同期增长约150%；过去12个月EBITDA约为1.35亿巴西雷亚尔，在1.2亿 - 1.4亿巴西雷亚尔的指导范围内[9] - 2024年第三季度综合调整后毛利润为1.02亿巴西雷亚尔，其中SaaS业务5000万巴西雷亚尔，CPaaS业务5200万巴西雷亚尔；SaaS业务利润率为58%，CPaaS业务利润率为26%；综合调整后毛利率降至36%[13] - 2024年前九个月综合调整后毛利润为2.96亿巴西雷亚尔，其中CPaaS业务增长28%，贡献1.6亿巴西雷亚尔，SaaS业务贡献1.25亿巴西雷亚尔，与去年基本持平；综合调整后毛利率为40.7%[14][15] - 2024年前九个月G&A占收入比例从2023年前九个月的17%降至13%，较两年前的18.5%下降了540个基点[17] - 2024年前九个月EBITDA减去CapEx较去年同期改善5200万巴西雷亚尔，现为近5000万巴西雷亚尔；过去12个月EBITDA减去CapEx约为7500万巴西雷亚尔[19] 各条业务线数据和关键指标变化 SaaS业务 - 2024年第三季度收入较去年同期增长16%，主要来自中小企业（SMBs）；前九个月收入同比增长15%；本季度较第二季度增长12%[10] - 2024年第三季度调整后毛利润为5000万巴西雷亚尔；利润率为58%，较去年同期下降230个基点，主要受企业业务影响[13] CPaaS业务 - 2024年第三季度收入增长37%，达到近2亿巴西雷亚尔的历史新高，前九个月收入为4.85亿巴西雷亚尔；主要受一次性机会影响，利润率为26%，保持稳定[10][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2018年启动战略计划，从CPaaS平台发展为拉丁美洲最全面的客户体验SaaS；2024年10月中旬正式推出Zenvia Customer Cloud，是这一愿景的高潮，也是未来五年CX SaaS战略的基石，战略重点是推动有机增长、提高盈利能力、降低杠杆、追求最优资本结构、为股东创造可持续价值[3] - 公司将继续投资于SaaS解决方案的整合，利用Zenvia Customer Cloud推动收入增长，逐步成为全SaaS模式，以月度订阅为主[12] - 公司已开始在巴西以外的拉丁美洲地区扩张，预计对2025年业绩产生积极影响[20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2024年第三季度业绩感到满意，报告了收入和盈利能力的两位数增长以及EBITDA的强劲扩张；预计2024年第四季度CPaaS业务收入略低于第三季度，SaaS业务将保持增长或略好于第三季度；重申2024年指导方针，并将继续专注于有机增长和产生EBITDA以保持公司杠杆率[6][31] - 公司预计从2025年下半年起，现金产生将更符合其资本结构；在那之前，将继续使用营运资金工具并寻求更灵活的现有业务条款[20] 问答环节所有的提问和回答 问题1 - **提问**：如何看待SaaS细分市场（尤其是大型企业）的竞争？本季度总活跃客户增加，其中有多少净新增客户可归因于Zenvia Customer Cloud的推出？[24] - **回答**：Zenvia Customer Cloud主要面向中小企业，对于大型企业的影响尚处于早期阶段，但公司看到了其价值主张的独特性；本季度总活跃客户增加主要是因为聚焦于Zenvia Customer Cloud，新客户和现有客户的采用率都很高，交叉销售率比以前提高了10 - 12倍；客户从纯CPaaS向Zenvia Customer Cloud迁移，CPaaS客户基础有所减少[25] 问题2 - **提问**：能否分享更多关于Zenvia Customer Cloud的细节？推出情况如何？[28] - **回答**：2024年3月进行了预发布，10月正式发布，包括营销活动、销售流程、Gen AI聊天机器人功能、广告优化和客户服务等多个功能；未来几个月还将推出更多数据驱动和AI驱动的功能[29] 问题3 - **提问**：如何看待CPaaS和SaaS业务的季度环比情况？[30] - **回答**：预计2024年第四季度CPaaS业务收入略低于第三季度，SaaS业务将保持增长或略好于第三季度[31] 问题4 - **提问**：是否领先于指导方针？[32] - **回答**：公司所有指标都在指导范围内，CPaaS业务收入存在一些波动，预计第四季度不会重复，因此公司对重申2024年指导方针感到满意[32] 问题5 - **提问**：产品中AI的嵌入程度如何？能否因AI功能收取更多费用？[33] - **回答**：产品中已有约六七个纯AI功能，涵盖销售、客户支持、客户体验自动化、品牌分析等多个方面；公司通过客户交互量来实现盈利，而不是按令牌收费[33] 问题6 - **提问**：费用降低是否会影响公司未来收入增长？[34] - **回答**：不会，公司通过一系列收购实现了协同效应，优化了结构，提高了效率，在保持成本结构相似的同时实现收入增长[34] 问题7 - **提问**：本季度净利润为正，下季度或明年是否会更多？[37] - **回答**：本季度有一次性金融收入影响，排除该影响后，净利润约为8000万巴西雷亚尔；随着业绩改善，预计将转化为利润表中的净利润和现金，以帮助改善资产负债表杠杆率[37] 问题8 - **提问**：能否详细说明2025年关于自由现金流和EBITDA的指导方针？[38] - **回答**：目前仍专注于2024年，2025年的指导方针可能在明年年初某个时候发布[38] 问题9 - **提问**：关于使用储架发行的最低股价是多少？[39] - **回答**：没有特定股价，储架发行是一种机会主义举措，如果股价和现金流一致，将执行储架发行，但受限于价格和数量的披露[39]

文章核心观点 - 2024年第三季度和前九个月，Zenvia公司营收和盈利能力实现两位数增长，EBITDA和现金流表现强劲，有望达成2024年业绩指引；10月正式推出Zenvia Customer Cloud，为未来五年CX SaaS战略奠定基础 [1][2] 分组1：财务亮点 第三季度亮点 - 营收2.844亿巴西雷亚尔，同比增长30%，SaaS和CPaaS业务均有扩张，CPaaS因特定客户临时高销量增长37%，SaaS主要来自中小企业增长16% [2][4] - 非GAAP调整后毛利润1.025亿巴西雷亚尔，同比增长22%，但非GAAP调整后毛利率降至36.0%，主要因CPaaS业务占比增加和SaaS企业客户利润率降低 [2][4] - 正常化EBITDA为4120万巴西雷亚尔，同比增长153.1%，是三年来最高季度EBITDA，得益于营收增长和严格费用控制 [2][5] - 现金余额1.027亿巴西雷亚尔，环比增加1330万巴西雷亚尔，得益于注重现金保存和营运资本工具使用 [5] 前九个月亮点 - 营收7.282亿巴西雷亚尔，同比增长23%，SaaS和CPaaS业务分别增长15%和28% [6] - 非GAAP调整后毛利润2.963亿巴西雷亚尔，同比增长14%，非GAAP调整后毛利率降至40.7%，因CPaaS业务占比增加、SaaS大企业客户利润率降低和基础设施成本增加 [6] - 正常化EBITDA为9810万巴西雷亚尔，同比增长151%，符合预期，有望实现全年1.2 - 1.4亿巴西雷亚尔的指引 [6] 分组2：业务板块表现 SaaS业务 - 第三季度营收8760万巴西雷亚尔，同比增长16%，主要来自中小企业客户；年初至今增长15% [7][9] - 第三季度非GAAP调整后毛利润5060万巴西雷亚尔，同比增长10%，主要受高利润率中小企业客户驱动；但非GAAP调整后毛利率降至57.7%，因大企业客户利润率受竞争影响降低 [7][10] - 年初至今，非GAAP调整后毛利润增长1.3%，非GAAP调整后毛利率下降7.6个百分点，主要受大企业客户低利润率和收购公司整合基础设施成本增加影响 [11] CPaaS业务 - 第三季度净营收1.968亿巴西雷亚尔，同比增长37%，非GAAP调整后毛利润5190万巴西雷亚尔，同比增长37.2%，非GAAP调整后毛利率持平于26.4% [12][14] - 年初至今，净营收4.851亿巴西雷亚尔，同比增长28%，非GAAP调整后毛利润增长28%，非GAAP调整后毛利率持平于33.0% [12][15] - 活跃客户数量同比下降16.5%，主要因Q2清理无营收小客户；Q3活跃客户数量从Q2的5506增至6053，得益于新中小企业客户加入Zenvia Customer Cloud [12][16] 分组3：综合财务结果分析 - 本季度综合营收受两业务板块积极影响，CPaaS业务贡献突出，营收占比从2023年Q3的65.5%增至2024年Q3的69.2% [17] - CPaaS非GAAP调整后毛利润增长37%，SaaS增长10%，共同推动综合非GAAP调整后毛利润增长22% [18] - 综合非GAAP调整后毛利率同比下降2.3个百分点至36.0%，因CPaaS业务占比增加、SaaS企业客户利润率降低和基础设施成本增加 [19] - 2024年Q3调整后EBITDA为4120万巴西雷亚尔，是2023年Q3的2.6倍，达三年来最高季度水平；年初至今，G&A费用降至9520万巴西雷亚尔，同比下降3.4%，占营收比例降至13.1% [20] - 2024年前九个月正常化EBITDA为9810万巴西雷亚尔，2023年同期为3900万巴西雷亚尔；截至2024年9月底，LTM正常化EBITDA达1.352亿巴西雷亚尔，有望实现2024年指引 [21] - 2024年Q3净收入5240万巴西雷亚尔，较2023年Q3增加6430万巴西雷亚尔，包含4380万巴西雷亚尔非现金金融收入；排除该影响，净收入预计为870万巴西雷亚尔，主要得益于强劲运营结果 [22] 分组4：其他信息 - 重申2024财年指引，营收9.3 - 9.7亿巴西雷亚尔，同比增长15% - 20%，非GAAP调整后毛利率42% - 45%，正常化EBITDA 1.2 - 1.4亿巴西雷亚尔 [23] - 公司高级管理团队将于2024年11月19日上午10点（美国东部时间）主持网络直播，讨论业绩和业务前景 [23]

文章核心观点 - 拉丁美洲领先的云 CX 平台 Zenvia 宣布将于 2024 年 11 月 18 日收盘后发布 2024 年第三季度和前九个月财报，高级管理团队将于 11 月 19 日上午 10 点（美国东部时间）主持网络直播讨论财报和业务前景 [1][2] 公司动态 - 公司将于 2024 年 11 月 18 日收盘后发布 2024 年第三季度和前九个月财报 [1] - 公司高级管理团队将于 2024 年 11 月 19 日上午 10 点（美国东部时间）主持网络直播，讨论财报和业务前景 [2] 公司信息 - 公司是拉丁美洲领先的云 CX 平台，通过统一的多渠道客户云平台，帮助企业在整个客户旅程中创造个性化、引人入胜且流畅的体验 [2] - 公司拥有超过 20 年行业经验、超 13000 家客户，业务遍及拉丁美洲，能帮助各行业企业扩大品牌影响力、提升销售和客户支持水平 [2] 联系方式 - 投资者关系联系人是 Caio Figueiredo 和 Fernando Schneider，邮箱分别为 [email protected] 和 [email protected] [2] - 媒体关系联系人是 Fabiane Goldstein，电话 (954) 625 - 4793，邮箱 [email protected] [2]

文章核心观点 - Zenvia推出Zenvia Customer Cloud，结合AI与集成管理方案，旨在革新客户体验，为公司和消费者带来效益，适用于各规模和行业公司 [1][2] 产品介绍 - Zenvia Customer Cloud是全服务AI解决方案，结合AI与集成管理方案，涵盖营销、销售、客服和关系管理等客户旅程各方面 [1] - 该工具是Zenvia CX SaaS解决方案未来方向，实现公司三年前IPO愿景，通过AI自动化解锁增长并洞察客户 [2] 产品功能 - 协助公司部署AI方案，满足市场统一客户互动流程需求，涵盖各阶段和多渠道 [3] - 助力公司销售和客服，销售上实现更果断营销活动并支持团队，客服上提供自助服务和建议 [4] 产品优势 对公司 - 实现高效简化流程管理，集中交互和客户数据，提供对话上下文，便于决策 [5] - 节省成本，无需多个软件方案，提供智能自动化，提高生产力 [5] 对消费者 - 与品牌互动更个性化，适应个人需求，方便多渠道使用，提高参与度和满意度 [6] - 生成式AI聊天机器人根据互动历史加深对客户了解，成为关系差异化因素 [6] 适用范围 - 适用于各规模和各行业公司，提升客户参与度和品牌实力，提供竞争优势 [8] - 在教育、金融、健康、保险和零售等行业，符合ISO 27001安全标准，具备快速果断响应、360度客户行为视图、高度个性化体验、多渠道通信和系统集成等特点 [8] 市场反馈 - 软启动时客户对Zenvia Customer Cloud反馈积极，能满足客户直接产生结果需求，让客户认识到AI价值并扩大使用 [9] 公司信息 - Zenvia是科技公司，通过统一多渠道客户云平台，助力公司在客户旅程中创造个性化体验，有二十年行业经验、约13000个客户，业务覆盖拉丁美洲 [10]

财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度收入同比增长20%,达到2.31亿雷亚尔 [6][7] - 公司调整后毛利同比增长20%,毛利率保持稳定在43.3% [7][11] - 公司EBITDA同比翻倍,第二季度达到3.4亿雷亚尔,上半年达到5.7亿雷亚尔 [6][13] - 公司预计全年EBITDA将在120-140亿雷亚尔之间 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS业务收入同比增长22%,保持高盈利水平 [7][8] - SaaS业务收入同比增长近16%,主要来自大型企业客户 [8] - SaaS业务占总收入34%,占毛利42% [9] - CPaaS业务占总收入66%,占毛利58% [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司正准备在阿根廷和墨西哥等海外市场进行有机增长 [16] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司推出GenAI聊天机器人解决方案,已有100家客户使用 [3][4] - 公司未来将进一步提升GenAI聊天机器人的功能,如实时情感分析、持续学习等 [5] - 公司正在推进Zenvia Customer Cloud平台的客户迁移,受到客户的积极反馈 [21][22][23] - 公司Zenvia Customer Cloud平台将覆盖中小企业和大型企业客户 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对Zenvia Customer Cloud平台的发展前景充满信心,预计将加速公司的有机增长 [16] - 公司将继续保持严格的成本控制,提高运营效率,为股东创造价值 [12][13][14] 其他重要信息 - 公司已完成负债管理,提高了财务灵活性 [16] - 公司正在加快整合之前收购的公司,预计将在明年上半年完成 [31][32] - 公司正在寻求新的融资渠道,包括发行股票和债务融资,以支持未来发展 [33][34] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Gustavo Farias 提问** - 客户向Zenvia Customer Cloud平台的迁移情况如何,未来客户结构会如何变化 [19][20] - 公司是否已完成客户基础的清理工作 [20] **Cassio Bobsin 回答** - 新客户直接使用Zenvia Customer Cloud平台,现有客户正在逐步迁移,反响良好 [21][22][23] - 公司已完成大部分客户基础清理工作,未来不会有太多变动 [24] 问题2 **网络提问** - 公司毛利率和EBITDA的长期目标是什么 [24][26][27] - 公司的负债情况和未来融资计划如何 [28][33][34] **Cassio Bobsin 和 Shay Chor 回答** - 公司长期目标是毛利率超过50%,EBITDA率也将提高 [26][27] - 公司正积极管理负债,寻求新的融资渠道以支持未来发展 [33][34] 问题3 **网络提问** - 公司未来在AI技术方面的规划是什么 [35][36][37] - 公司是否有足够的团队规模支持未来增长 [38][39] **Cassio Bobsin 和 Caio Figueiredo 回答** - 公司将进一步提升GenAI聊天机器人的功能,并开发更多AI驱动的解决方案 [36][37] - 公司目前的团队规模足以支持未来增长,未来仅需小幅调整 [39]