制度框架与基本原则 - 公司制定投资者关系管理制度以规范与投资者及潜在投资者之间的有效沟通[2] - 公司开展投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性及诚实守信四项基本原则[2][4] - 本制度由董事会负责修订及解释，自公司董事会审议通过之日起生效，原《投资者关系管理制度》自动失效[20] 沟通内容与渠道 - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息、ESG信息、文化建设、股东权利行使、诉求处理及风险挑战等九类事项[5] - 公司通过官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等多渠道多平台开展投资者关系管理[6] - 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并由专人负责，在定期报告中公布网址和咨询电话号码[6] - 公司应在官网开设投资者关系专栏，积极利用中国投资者网、上证e互动平台等开展投资者关系活动[6] 现场调研与保密管理 - 公司接待投资者、基金经理、分析师等现场参观或调研沟通时实行预约制度，禁止擅自披露未公开重大信息[6][7] - 公司与调研机构及个人直接沟通时，需要求其出具单位证明和身份证等资料并签署承诺书[17] - 承诺书要求调研者承诺不打探未公开重大信息、不泄露无意中获取的未公开重大信息、不利用未公开重大信息买卖或建议他人买卖公司股票及其衍生品种[17] - 承诺书要求调研者在研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大信息（除非公司同时披露）、涉及盈利预测和股价预测的注明资料来源、对外发布前知会公司[17] - 调研者无法当面签署承诺书的，可通过电子邮件等其他合理方式告知相关要求[18] - 公司应尽量避免在定期报告及其他内幕消息披露前进行投资者关系活动，防止泄露未公开重大信息[11] 投资者说明会 - 存在六类情形时公司应当召开投资者说明会，包括现金分红未达规定、终止重组、证券交易异常波动等[9] - 参与投资者说明会的公司人员应包括董事长（或首席执行官）、首席财务官、至少一名独立董事及董事会秘书[11] 文件核查与信息泄露处理 - 公司应认真核查投资者关系管理工作对象发布的研究报告、新闻稿等文件，发现错误、误导性记载的要求其改正，拒不改正的应及时发出澄清公告[18] - 发现文件中涉及未公开重大信息的，应按相关法律法规要求立即报告公司上市地相关证券交易所并公告，同时要求其在公司正式公告前不得对外泄露该信息并明确告知在此期间不得买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种[18] 培训与档案管理 - 公司应定期对董事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系管理工作的系统性培训[16] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[17]