文章核心观点 - 国内宠物告别市场迅速发展，但行业存在价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题，需立法和监管保障其健康发展 [1] 行业现状 - 截至2025年1月22日，经营范围含“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内 [1] 存在问题 收费偏贵服务不佳 - 某宠物殡葬店套餐售价1000 - 3000元不等，“仪式感”越强的套餐越贵，最高可达10万元 [2] - 李女士花5万元选次顶级服务，公司未按承诺操作，流程大幅“缩水”，爱犬毛发杂乱、污渍未清理 [3] - 安女士购买告别套餐，商家缩短告别仪式时间、简化流程，让其无法充分与爱犬告别 [3][4] 隐性消费藏匿其中 - 陆女士花1000元火化宠物后，“停灵”及后续下葬为祭祀品等付费2500元 [5] - 刘女士套餐价1089元，因超距离额外支付200元路费，火化后被告知自行回家，遗体被剪伤，陪同火化需额外支付400元，骨灰盒选其他款式需额外付费，且火化点非法 [5][6] 行业规范标准不完善 - 缺乏统一完善的国家标准和行业规范，操作流程和标准不明确，监管主体不明确，职责划分不清 [7] - 服务人员大多缺乏系统专业培训，处理宠物尸体可能导致病菌传播、环境污染等问题 [7] 解决建议 消费者层面 - 选择服务时仔细查看商家资质，具备营业执照、动物无害化处理资质等相关证件是合法经营基础 [6] - 与商家沟通详细了解服务细节，以书面形式记录商家承诺，作为服务和维权依据 [6] 政府层面 - 观念上，将宠物殡葬作为服务社会事务，确定政府部门分管，与社会协同治理 [7] - 制度上，确立行业服务标准和法律规制基准，制定规范和标准，明确服务、流程、收费、环保等要求 [7] - 设立公立宠物殡葬机构，鼓励指导民间创设，坚持补充性和服务优先原则 [8] - 整合部门，建立健全设立宠物殡葬服务机构的许可制度，在政务平台完善手续办理区块，公布规范 [8] - 建立健全价格监管机制，出台价格管理办法，规范价格行为，建立价格监测体系 [9] - 加大对价格违法行为的查处力度，打击哄抬物价、价格欺诈等行为 [9] 人员培训层面 - 加强服务人员职业道德教育和服务意识培训，开展课程、案例分析、评比活动等 [9]