文章核心观点 - 2024年Humans Group各项关键指标显著增长，旗下超级应用生态系统表现良好，各业务板块发展态势积极，同时公司在客户服务、社会责任等方面也有举措 [1][2] 生态系统增长 - 公司超级应用Humans为乌兹别克市场提供领先服务，涵盖移动服务、Humans Pay金融科技服务、Humans Yaxshi杂货配送服务、Humans Market日常用品市场及现金返还计划 [3] - 2024年底Humans生态系统活跃客户超230万，同比增长28.01%，客户对超级应用使用增多，超125万客户使用至少两项服务 [4][5] - 2025年公司计划推出“先买后付”、小额贷款服务，上线社交平台，扩大Humans Market商品范围和Humans Yaxshi配送区域至50个城市 [6] 关键业务增长 Humans Pay - 金融科技是Humans超级应用发展主要驱动力，2024年Humans Pay净收入达1331亿乌兹别克斯坦苏姆，同比增长59.98%，前三个季度独特客户超701410人，同比增长21.27% [8] - 2024年前三季度Humans Pay卡对卡转账总额同比增长151.6%，活跃用户交易次数同比增长62.15% [9] Humans Mobile - 2024年Humans电信活跃客户超156万，其中使用无限互联网套餐的有279200人，同比增长78.55% [10] 客户服务 - 公司重视客户服务质量，92%电话咨询和91%聊天咨询首次接触即可解决，2024年实施基于人工智能的个性化服务系统，提高沟通效率和用户满意度 [13][14] 社会责任 - 2024年公司为客户支持员工引入“日薪”系统，员工完成每日目标次日早上获奖金，此前该系统在零售网络试用成功 [15][16] 公司概况 - Humans.uz是超级应用，结合多项服务，项目2020年6月在乌兹别克斯坦推出，集团还包括美国的员工搜索平台Humans.net，办公室分布在美国、乌兹别克斯坦、波兰、新加坡和德国 [17]