事件概述 - 迪士尼邮轮“迪士尼冒险号”原定于2026年5月7日至11日从新加坡出发的四晚航程，在乘客登船后因技术问题被取消[1] - 乘客在船上等待数小时后，于次日凌晨被安排至酒店，部分乘客约凌晨2点抵达酒店但需在中午12点退房，住宿安排不完整[5][12] - 迪士尼邮轮公司向受影响乘客提供了全额退款、未来航程50%折扣、免费酒店住宿，并承担潜在机票改签费用及每间客房最高500美元的杂费补偿[8] 客户反馈与补偿争议 - 有乘客对补偿方案提出质疑，指出50%的未来航程折扣需在2026年7月31日前预订，并在2027年5月31日前完成航行，限制较多[9] - 乘客抱怨酒店住宿安排不一致，部分有连续预订的乘客获得多晚免费住宿，而其他乘客仅获得一晚[12] - 乘客报告称获得了约200新加坡元（约150美元）的餐饮额度，但认为这仅勉强够一人用餐，不足以满足一个四口之家的需求[13] - 有专程从印度、澳大利亚、加拿大等国飞来的乘客形容此次经历是“与迪士尼经历过的最糟糕的体验之一”[13] 公司回应与运营状态 - 迪士尼发言人表示，在机械问题解决后，“迪士尼冒险号”已按计划进行后续航程[14] - 公司理解此事件对乘客造成的不便，并已直接与乘客合作，支持其旅行需求，协助其顺利返家，并邀请他们参与未来航程[14] 公司战略与行业背景 - “迪士尼冒险号”是迪士尼邮轮大规模扩张计划的一部分，公司目标是到2031年将船队规模扩大至13艘[14] - 该船以新加坡为母港，标志着迪士尼在亚洲首次部署永久性邮轮航线[14] - 迪士尼邮轮正积极扩张其全球邮轮业务版图，公司专注于“为新海岸的新客人带来迪士尼邮轮体验”[15]