公司应对极端高温的客户支持策略 - 美国国家海洋和大气管理局（NOAA）确认2026年7月是美国本土有记录以来最热的月份[2] - 杜克能源提醒客户利用工具追踪能源使用并获取援助资源，因夏季天气显著影响家庭能源消耗[1][2] - 杜克能源北卡罗来纳州总裁Kendal Bowman表示公司帮助客户通过工具了解天气等因素对能源使用的影响，并连接援助资源[2] 公司提供的能源管理工具 - 杜克能源应用程序中的Bill Insights功能可解释影响能源使用和月度账单的因素，包括天气及其他变化[3] - Usage Alerts功能帮助客户在计费周期内追踪能源使用，提供预计使用量和预估账单信息，以便在账单到达前调整以减少使用[3] - Home Energy Reports功能将家庭能源使用与类似家庭进行比较，并提供节能建议[4] 公司提供的财务援助资源 - 杜克能源鼓励需要账单支付帮助的客户联系公司了解付款安排和援助计划[4] - Payment Assistance Finder在线工具帮助客户寻找可能提供帮助的当地机构和非营利组织[4] - 通过北卡罗来纳州社区组织合作，Share the Light Fund®和Share the Warmth等项目在过去十年中已发放超过3100万美元支持面临财务困难的客户[4] - Share the Light Fund®为符合条件的财务困难客户提供账单支付援助[5] - 公司为符合条件的客户提供付款安排和分期付款计划以增加灵活性[5] - 客户可通过杜克能源的夏季能源解决方案网页了解更多工具、援助计划和其他资源[5] 公司业务概况与战略 - 杜克能源（纽约证券交易所代码：DUK）是财富150强公司，总部位于北卡罗来纳州夏洛特，是美国最大的能源控股公司之一[6] - 公司电力业务服务北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、佛罗里达州、印第安纳州、俄亥俄州和肯塔基州的870万客户，拥有55700兆瓦能源容量[6] - 天然气业务服务北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、俄亥俄州和肯塔基州的160万客户[6] - 杜克能源正在执行能源现代化战略，以客户价值为核心，投资电网升级和高效发电资源以强化系统并满足不断增长的能源需求[7]