公司AI战略核心观点 - Kroger在GroceryShop 2026上阐述了其人工智能战略，该战略基于数十年的零售专业知识、客户洞察、运营数据和专有模型组合，已推动显著成果 [1] - 公司AI举措由隐私、安全和负责任AI治理流程支持，旨在确保数据合理使用和人工监督 [1] - 战略目标是通过AI改善客户体验、简化员工工作并产生更好的业务成果 [2] 公司AI基础与数据优势 - Kroger的AI战略始于长期忠诚度计划、多年客户与运营洞察及数据科学构建的数据基础 [3] - 公司拥有广泛的专有模型组合，涵盖需求预测、运营优化、个性化和生成式AI能力 [3] - 公司结合专有与第三方前沿模型，共享数据、服务、代理能力和治理护栏等基础设施，使其能更快推进成熟能力、更好编排跨工作流代理并以更可靠方式管理性能 [4] 公司AI发展阶段 - Cosset将Kroger的AI旅程分为三个阶段：辅助、增强和自主 [5] - 目标并非在所有领域实现自主，而是基于风险、可重复性和人工判断需求使用适当水平的AI，不同案例处于不同阶段，强治理始终是核心 [5] 公司当前AI应用 - AI购物助手帮助客户规划一周餐食、寻找新食谱，并根据预算、饮食需求和偏好构建购物车 [5] - 对话式搜索帮助客户规划餐食、发现相关产品并更轻松找到所需商品 [5] - 公司正在改进面向一线团队的代理，以过滤每日数十条通知和任务，仅呈现最重要信息 [6] - Kroger正在为超过400,000名员工提供AI素养培训和工具 [6] - 公司强调团队需要技能和辨别力以负责任使用AI，理解其适用场景并围绕新能力重新设计工作，人类与客户或同事的连接永远不会被AI取代 [7] 公司未来愿景：杂货作为管理服务 - Cosset描绘了杂货购物成为基于结果的体验而非一系列独立功能交易的未来 [7][8] - 在此模式下，客户可选择分享与购物需求相关的信息，AI代理负责规划、购物和履约 [8] - 客户无需制定每周购物清单，而是分享目标和偏好，让AI代理协助规划和完成购物 [8] - Kroger在此未来的优势与当前相同：对客户购物模式的深刻了解、产品可用性和履约的可见性，从而提升客户体验 [9] 公司规模与运营 - Kroger拥有超过400,000名员工，每天通过电商体验和多种品牌零售食品店为超过1100万客户提供服务 [10]