文章核心观点 - 海尔智家牵头制定的两项IEC国际标准正式迈入CD（委员会草案）阶段，将中国企业在语音交互与无障碍可用性领域的实践经验推向国际技术规范核心讨论层 [1][6] - 两项标准分别聚焦家电语音交互性能评估与家电可及性设计，旨在解决智能家居时代不同群体面临的技术使用障碍 [2][7] - 标准引领能力源于海尔智家在数字化与AI变革上的深厚积累，公司持续将家庭真实场景解决方案沉淀为国际规范，为中国家电制造业赢得全球话语权 [4][9] 两项IEC标准的核心内容与意义 - IEC TR 63769是IEC首个聚焦家电语音交互性能的国际标准，立足厨房、卫浴等真实家庭工况，定义家电语音交互体系架构，梳理业务模式，涵盖离线、在线多种部署形态 [2][7] - 该标准围绕可靠性、功能完备性、运行效能搭建评估参考框架，输出完整工程测试指引，为全球家电行业语音交互性能评估提供统一参考依据 [2][7] - 旧版IEC 63008标准制定较早，主要规范实体按键、拉手、旋钮等机械部件，随着触屏大面积取代物理按键，原有触觉反馈消失，老年人、视障者与肢体障碍群体面临新阻碍 [2][7] - 新版IEC 63008首次将语音交互、触控屏操作和多模态反馈纳入家电可及性框架，明确无障碍设计要求与评价方法，视障人士可通过声音反馈获知机器状态，行动不便的老人可通过简易手势或口令完成操作 [3][8] - 两项标准双双迈入CD阶段，意味着中国企业在家电语音交互与无障碍可用性两个前沿方向上，将自身实践经验推向国际技术规范的核心讨论层 [1][6] 行业背景与痛点 - 家电语音功能长期存在脱离实际的情况，用户在油烟机轰鸣的厨房或洗衣机脱水的卫生间中，语音助手往往失灵 [2][7] - 以往各家企业各自摸索，行业缺少统一的交互模式划分，实验室测试多在消音仓里完成，进入真实生活场景经常水土不服 [2][7] - 智能家居时代隐形障碍依旧存在，视障群体摸不到光滑屏幕上的虚拟按键，老人在多层菜单前无所适从，厨电在油烟机轰鸣声中听不清口令 [1][6] - 如何通过标准抹平技术障碍，照顾到不同群体的实际需求，一直是行业绕不开的课题 [1][6] 海尔智家AI变革与技术沉淀 - 海尔智家基于自研垂域大模型和统一技术底座，以超级智能体“智小能”为统一入口，打通从用户需求到售后服务的全链路 [4][9] - 在研发端，工程师借助大模型实现新产品研发周期缩短30% [4][9] - 在制造端，数字化协同带动制造效率提升20% [4][9] - 在服务端，用户体验改善了40% [4][9] - 海尔智家销售管理费率由此实现连续五年的持续优化 [4][9] 海尔智家标准领域成果与行业地位 - 截至目前，海尔智家累计主导和参与国际标准发布130余项，国家及行业标准发布940余项 [4][9] - 海尔智家是家电行业唯一主导和参与IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter等国际组织智慧家庭标准的企业 [4][9] - 海尔智家是全球唯一同时进入IEC IB与IEC MSB两大管理机构的企业 [4][9] - 随着海尔智家持续向平台型科技生态服务企业转型，将进一步把家庭真实场景的解决方案沉淀为国际规范，持续为中国家电制造业赢得全球话语权 [4][9]