文章核心观点 - TTEC Digital荣获NiCE渠道合作伙伴奖中的“年度新星”奖项，该奖项认可合作伙伴通过全新能力、承诺和以客户为中心的执行力所建立的早期发展势头 [1] - 该奖项彰显TTEC Digital在NiCE生态系统中作为企业通过代理式AI和NiCE平台转型客户体验的战略合作伙伴所积累的发展动能 [2] - TTEC Digital与NiCE的合作旨在帮助客户实现高影响力成果，包括企业平台节省、CX转型回报和AI自助服务效率 [3][7] 获奖背景与意义 - 该奖项紧随TTEC Digital持续稳健的交付记录和与NiCE解决方案（尤其是CXone）高度契合的强劲 pipeline 之后 [2] - CXone是NiCE专为AI驱动的客户体验平台，利用原生集成的Cognigy能力部署先进的代理式和对话式AI [2] - 该奖项建立在TTEC Digital近期被认定为NiCE白金合作伙伴以及入选NiCE AI专业化项目启动合作伙伴的基础之上 [4] - 上述荣誉共同凸显了TTEC Digital在领导力、技术专长以及推动AI驱动客户体验创新方面的承诺 [4] 高管观点 - TTEC Digital的NiCE业务副总裁Brad Scott表示，“年度新星”认可凸显了公司作为企业战略合作伙伴的发展势头，公司专注于帮助客户重新构想端到端客户旅程、加速价值实现并将创新转化为可衡量的规模化业务成果 [2] - Brad Scott指出，公司在NiCE和Cognigy生态系统中的技术专长深度和跨平台集成能力，加上持续扩展能力和为客户交付价值的速度，是TTEC Digital在市场上的差异化优势 [2] - NiCE首席合作伙伴官Dorothy Copeland表示，TTEC Digital通过开拓新市场、加速企业增长并帮助客户将复杂转型转化为可衡量的进展而获得“年度新星”奖项 [3] - Dorothy Copeland指出，这些成就反映了深度专长、大胆思维和强大技术结合时所能实现的可能性 [3] 合作成果领域 - 企业平台节省：通过平台整合和现代化实现可衡量的年度成本节约 [7] - CX转型回报：通过全面的AI驱动客户体验转型提升项目ROI [7] - AI自助服务效率：通过生成式AI解决方案实现坐席辅助交互的可衡量减少 [7] 关于NiCE - NiCE（纳斯达克代码：NICE）致力于通过以人为本的AI改变世界，其专为AI驱动的平台将互动自动转化为主动、安全、智能的行动 [5] - NiCE平台在全球150多个国家受到组织信赖，广泛应用于各行业，连接人员、系统和工作流程以实现规模化更智能的运作 [5] - NiCE平台提升组织绩效，交付经过验证的可衡量成果 [5] 关于TTEC Digital - TTEC Digital是全球最大的纯客户体验技术合作伙伴之一，在数据、AI和安全领域拥有深厚基础 [6] - 公司拥有2000名技术人员，为北美、欧洲和亚太地区超过1000家客户创新、架构、集成和运营CX技术解决方案 [6] - TTEC Digital将CX定义为公司与客户之间发生的一切，包括每一次对话、每一个渠道、每一个触点和使这些体验成为可能的技术 [6] - 公司在数据、分析、联络中心、CRM、云和前沿AI等每个主要CX技术平台上均获得最高级别认证，是单一责任合作伙伴，从首个架构决策到部署及持续运营全程负责 [8] - 公司的专业服务、托管服务、专有软件和前置部署工程师为客户提供全球公司的深度和战略合作伙伴的敏捷性，以交付成果而非计费小时来衡量 [8]