行业趋势 - 航空公司正在尝试通过新的收入来源和利用其忠诚度计划来增加收入 例如达美航空在2023年初宣布将为注册其SkyMiles常旅客计划的客户提供免费Wi-Fi [2] - 航空公司通过个性化广告平台利用客户数据 联合航空推出了媒体平台Kinective Media 在座椅背屏幕和应用程序上为旅客提供个性化广告 [8] 公司举措 - 联合航空推出了新的广告平台Kinective Media 已与挪威邮轮 Macy's IHG酒店及度假村 TelevisaUnivision和摩根大通等品牌合作 摩根大通与联合航空合作推出联名信用卡 [5] - 联合航空正在对其窄体客舱进行大规模升级 包括新的机上娱乐系统和屏幕 但由于供应链问题 部分飞机改造被推迟 [7] - 联合航空的MileagePlus忠诚计划CEO Richard Nunn表示 该平台为各行业品牌提供了从品牌考虑到转化的全营销漏斗接触客户的机会 并已取得显著成果 [9] 客户体验 - 旅客可以选择通过联合航空的网页退出观看定向广告 联合航空表示广告商无法访问客户的个人身份信息 [3] - 联合航空指出 基于平均飞行时间 每位旅客可能有3.5小时的注意力时间 [10]