行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 在线旅行社（OTA）正在通过增加营销支出和忠诚计划投资，从直接酒店预订中争夺市场份额 [18][19] - OTA的营销投资导致酒店经营者的付费广告成本翻倍，Google广告成本从0.16美元上升至0.26美元，元搜索成本从0.21美元上升至0.48美元 [24][25][26] - 2023年国际旅客预订的房间晚数超过50%，OTA在海外旅游领域更具优势 [23] - 酒店需要保护直接渠道和非OTA潜在客户生成，以避免对OTA的过度依赖 [30] - 2024年酒店行业将更加注重取消率、忠诚度和个性化，以应对OTA的竞争 [61][62][65] 在线旅行社（OTA）的影响 - OTA通过增加营销支出和忠诚计划投资，从直接酒店预订中争夺市场份额 [18][19] - OTA的营销投资导致酒店经营者的付费广告成本翻倍，Google广告成本从0.16美元上升至0.26美元，元搜索成本从0.21美元上升至0.48美元 [24][25][26] - 2023年国际旅客预订的房间晚数超过50%，OTA在海外旅游领域更具优势 [23] - OTA通过忠诚计划培养消费者忠诚度，酒店需要制定有效的忠诚度计划以应对竞争 [40][41] 酒店行业的应对策略 - 酒店需要保护直接渠道和非OTA潜在客户生成，以避免对OTA的过度依赖 [30] - 酒店可以通过忠诚度计划、个性化和客源保留策略来减少对OTA的依赖 [30][42] - 2024年酒店行业将更加注重取消率、忠诚度和个性化，以应对OTA的竞争 [61][62][65] - 个性化将成为酒店在2024年部署的最具影响力的举措，通过定制化的客人旅程提高转化率 [69][70] 取消率与预订趋势 - 2023年取消率回到疫情前水平，取消预订占比为23.1% [46][49] - 家庭预订的取消率最高，2023年为28.8% [50] - 减少取消预订的策略可以帮助酒店建立客人记录并解锁未来留住客人的机会 [61] 个性化与人工智能 - 2024年人工智能将改变消费者购物方式，个性化咨询体验将首次被引入搜索领域 [65][66] - 酒店可以利用个性化改造直接预订网站上的客人体验，提高转化率 [69][70] - 人工智能驱动的动态定价机制帮助酒店实现32.9%的收入增长 [63] 案例研究 - Guldsmeden酒店通过忠诚计划吸引回头客，每周吸引多达500名会员 [37][38] - 黑斯廷斯酒店通过A/B测试和个性化策略优化预订过程，创下收入、预订和客房夜数记录 [52][53][54][55][56]