功能上线概况 - 10月30日，公司骑手App全面上线"屏蔽恶意用户"功能，骑手遭遇辱骂等不当行为可申请屏蔽用户 [1] - 公司官方号发布视频证实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线 [1] 功能背景与设计细节 - 功能源于骑手恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权 [2] - 公司于今年9月在多个城市试点该功能，骑手可上传录音、录像或聊天记录作为申请凭证 [2] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单 [2] - 为保障用户体验，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、补贴等方式确保订单送达不受影响 [2] 行业背景与市场反应 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客备注"外卖员不叫爹就给差评"等极端案例 [2] - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，也有骑手认为屏蔽两个用户影响有限 [3] - 行业人士评价此为平台为用户和骑手提供更多双向选择权的有益探索 [3] - 功能试运营时引发网友热议，获得"外卖员也有选择权"等正面反馈，也有意见认为屏蔽名额过少 [3]

功能上线与核心机制 - 美团骑手App于10月30日全面上线"屏蔽恶意用户"功能，该功能已在全国范围内推行 [1] - 当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能背景与试点过程 - 功能推出源于骑手在恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权以提供更多弹性决策空间 [3] - 公司基于前期调研，于今年9月在多个城市试点该新功能 [3] 平台保障与行业影响 - 平台通过自动匹配其他骑手、多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保被屏蔽用户的订单送达不受影响 [3] - 行业人士评价认为，平台为用户和骑手提供更多双向选择权以保护各方权益，是一个有益探索 [4] 市场反应与现存问题 - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气；也有观点认为屏蔽两个用户在实际大区域内影响有限 [3] - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客提出不合理备注或差评，而平台过往处理方式仅为消除差评 [3]

功能上线与试点情况 - 美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 骑手可在订单结束后48小时内匿名评价用户，并在遇到辱骂、恐吓威胁等场景时选择“不再为该顾客送餐”进行屏蔽 [1] - 骑手通过APP提交证据审核通过后可屏蔽顾客，最多可同时保持屏蔽两个用户，屏蔽设置后365天内不会接到该用户订单 [1] 功能操作与审核机制 - 屏蔽功能可通过订单评价页面快捷操作，或在骑手APP的接单设置页面中选择顾客进行屏蔽 [1] - 屏蔽操作需提交相关证据，待审核通过后方可生效 [1] - 客服确认该功能为新增，已在多个城市开放，未来将逐步推广至全国，但具体时间未定 [1] 行业背景与用户摩擦 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客间的摩擦事件屡见不鲜，例如顾客要求骑手叫“爹”否则差评，或因未帮扔垃圾而遭差评 [1] - 平台此前对类似摩擦的处理方式多为收到反馈后消除差评 [1] 市场反应与观点 - 部分骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气 [2] - 也有骑手认为在大的配送区域内，屏蔽两个用户对订单分配影响有限 [2] - 行业人士视此功能为平台赋予用户和骑手更多双向选择权的有益探索 [3] - 网友普遍支持该功能，认为骑手也应拥有选择权，并有观点认为两个屏蔽名额过少 [3]