公司获奖与认可 - 北大方正人寿在第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上荣获“杰出保险服务奖” [1] 核心服务理念与战略 - 公司秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于构建覆盖保单全生命周期的智能化服务体系 [1] - 公司通过整合多项核心科技模块，以科技驱动服务流程优化与体验升级 [1] - 公司彰显了以科技创新推动服务优化的务实探索与战略定力 [3] 具体科技赋能举措 - **微服务平台**：打造集在线查询、保全、增值、理赔于一体的全场景自助服务平台，已累计上线60余项服务功能 [1] - **空中客服**：运用远程视频、人脸识别、电子签名等技术，实现复杂保全业务线上办理，达成保全线上功能100%覆盖，提供7*24小时服务 [1] - **智能外呼**：聚焦高频服务场景，实现动态触达与需求智能识别，催收场景单次外呼接通率大幅提升 [2] - **智能理赔**：积极探索影像识别与数据对接技术，旨在实现医疗险理赔流程自动化，缩短理赔时效 [3] 未来发展方向 - 公司将持续深化科技在保险服务全流程的融合应用，不断探索数字化、智能化服务新模式 [3] - 公司致力于为客户提供更优质、更温暖、更智慧的保险服务体验，坚守保险保障本源初心 [3]

服务模式转型 - 社保服务模式实现从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变 [1] 延迟退休政策落地 - 针对延迟退休政策调整业务流程58项 改造系统功能点340多个 开展培训1100多场 提供咨询服务7万人次 为3万余名群众讲解政策 [2] - 开展“高效办成一件事”社企联合退休预服务试点 采取“两靠前、五协同”措施提前对接企业和职工 [2] 工伤保险异地就医结算 - 自2024年4月1日起启动工伤保险异地就医直接结算 解决工伤职工“跑腿垫资”难题 [2] - 已确定24家省内异地就医直接结算机构和11家跨省异地就医直接结算机构 涵盖医疗费、康复费及辅助器具费用 [2] 服务渠道拓展与便利化 - 推进社保高频服务事项“跨省通办”“全省通办” 实现“网上办”“掌上办” [3] - 全面取消企业职工基本养老保险省内转移接续 实施业务归集实现“零跑腿” [3] - 开通国家社会保险公共服务平台等线上渠道 方便灵活就业人员参保登记 [3] 社保卡“一卡通”应用 - 推动社保卡制发与“新生儿一件事”等关联事项协同办理 实现“免申即享” [3] - 在政务服务、人社业务、就医购药、交通出行、文化体验等领域推进“一卡通用” [3] - 社保卡持有者在全国300多个城市实现交通出行“一卡通乘” [3] 数字化智能化服务 - 企业从开办到注销的社保业务实现零跑腿 [4] - 全省249万户新开办企业社保完成自动开户 170万户企业信息实现自动变更 54万户企业实现自动销户 [4] - 企业无需提交任何材料即可即时自动办理 极大减轻负担并提高效率 [4]