文章核心观点 - 中国银行广东省分行通过机制创新、场景延伸、科技赋能和多方合作，构建了全方位、多层次、立体化的消费者权益保护工作体系，旨在将消保理念融入业务与服务全流程，提升客户的安全感与获得感 [1] 机制建设与责任落实 - 公司建立了“高管牵头、条线联动、全员参与”的矩阵式管理体系，将消保工作纳入党委会、行办会等重要安排，推动工作从“软约束”走向“硬落实” [2] - 公司党委提出“做市民的首选银行”理念，要求在产品设计、流程优化、网点布局等领域以客户需求为先，高管带头深入基层开展专题授课与服务体验 [2] - 针对排队时间长、业务流程繁等痛点，公司对标同业构建标准化服务流程以优化服务 [2] 金融教育宣传与场景融合 - 2025年以来，公司围绕“投资看准‘三适当’”等主题，联动多方力量常态化开展金融教育活动累计超万场，触达消费者近1亿人次 [1] - 公司将金融知识融入文旅、体育、节庆等多元生活场景，例如在江门塘口镇“天下粮仓”打卡点举办“金融谜语猜猜看”活动，实现文旅与金融教育深度融合 [6] - 公司在清远市举办“小小银行家，成就大梦想”活动，通过ATM模拟操作和角色扮演让孩子们在体验中学习金融知识 [6] - 公司在广州永庆坊联合反诈中心及关联公司，采用“内场节目展演+外场反诈集市”模式，提供沉浸式金融消保及反诈知识普及 [10] 纠纷多元化解与投诉管理 - 公司积极探索纠纷多元化解路径，落地地市、县域两大调解工作站，并共建珠海市金融纠纷人民调解委员会“澳门新街坊工作站” [1][4] - 公司构建“五个二”投诉管理体系，压实条线与机构“双责任”，并依托复盘、督办“双机制”推动问题早处置 [4] - 公司通过开展“溯源金点子”评比、“找差距”等活动聚焦消费者关注焦点，优化产品服务流程以提升精准治理与首解率 [4][5] 科技赋能与风险防控 - 公司推动消保从“人防”到“技防”智慧跃升，开发省行消保特色平台，将移动端投诉处理等功能直达一线，赋能客户经理“指尖办公”和管理层进度掌控 [9] - 公司以技术为“溯源利器”，通过官方微信公众号、手机银行发布警惕“黑中介”公益短视频和海报，以“科技+宣教”提升客户防范意识 [9] 多方联动与协同共治 - 公司主动携手公安、学校、企业、行业协会等构建多元参与的金融消保“共同体” [10] - 在惠州博罗天虹商城，公司联合反诈中心民警以“案例+话术”拆解刷单骗局 [10] - 在阳江、肇庆、佛山等地，公司员工走进校园，面向师生剖析“高薪收卡”、电信诈骗等陷阱 [10] - 在广州南沙，公司联合广州市财税协会为企业主送上“金融安全锦囊”，警示“帮信罪”风险 [10] - 在河源市，公司深入企业开展用卡安全讲座，助力经营主体规避支付风险 [10]

活动概况 - 活动于10月25日在郑州绿博园举行，名称为“700健行”暨金融教育宣传活动 [1] - 活动吸引了超过500名客户积极参与 [1] - 活动是客户服务与品牌建设的一次创新实践 [1] 活动设计与客户参与 - 活动设计了环绕绿博园内湖的徒步路线，沿途设置五个主题打卡点和三个合影区 [3] - 打卡点融合地域文化特色与互动游戏，有效提升了活动的趣味性与客户参与度 [3] - 合影区将品牌与客户个人成就融合，旨在将活动参与转化为长期的美好记忆 [3] 金融消费者教育 - 在山西园区专门设立了金融消费教育宣传区，通过互动游戏传递防范金融诈骗、理性消费等知识 [3] - 向所有参与者分发了消费者权益保护宣传页 [3] - 沿途补给站点的声音卡片为客户提供全程消保之声，体现公司提升客户金融素养与风险防范能力的责任感 [3] 增值服务与人文关怀 - 活动邀请了合作律师事务所设立法律咨询台，为客户提供普法教育和法律咨询服务 [4] - 特别针对老年客户提供具有针对性的防诈骗知识讲解，展现服务细分人群的人文关怀 [4] 未来规划 - 公司将持续推出惠及客户的多元服务举措 [4] - 致力于以简捷高效的流程、专业优质的体验、温暖入心的关怀服务客户 [4]

活动概况与核心观点 - 公司于9月15日至21日在全国范围内成功举办以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的大规模金融教育宣传活动 [1] - 活动通过“线上+线下”深度融合的创新模式普及金融知识与风险防范意识 [1] 活动规模与组织动员 - 全国26家分公司、459个服务网点协同联动，9410名内勤员工与代理人积极参与，累计开展各类宣传活动1024场 [2] - 活动有效触达金融消费者169万人次，线上发布宣传内容919次，点击量达116万 [2] - 原创风险提示信息262条，媒体报道158次，点击量突破256万 [2] - 各服务网点统一悬挂主题横幅、设立金融知识展架、电子屏循环播放原创视频，并在消保专区配备宣传折页与老年友好型大字手册 [2] 线上宣传举措 - 公司充分发挥新媒体矩阵优势，在官方微信公众号、视频号、抖音等平台同步发力 [3] - 公司参与“Dou是京融守护者”话题，通过系列短视频传递金融正能量 [3] - 推出民生杯“保险知识知多少”有奖问答，各分公司总经理亲自出镜“高管讲消保”系列视频 [3] - 制作真人情景剧和动画视频，将复杂金融知识转化为通俗易懂的生活语言 [3] 线下场景化宣传 - 宣教队伍深入城乡多个核心场景开展面对面金融服务 [4] - 在农村地区，工作人员走进田间地头为农户详解金融消费者八大权益，联合当地村委举办专题讲座 [4] - 在社区开展主题活动，联合同业机构共同推进，强化居民财富管理意识 [4] - 针对不同群体开展精准宣教：走进高校普及理性消费观，深入企业园区定制宣讲，为外卖骑手群体送去实用金融知识 [4] - 在商圈集市开展“讲解+互动+问答”多元活动，提醒市民防范支付风险 [4] 行业协作与公益实践 - 公司积极推进行业协作，参与多地集中宣教活动，形成行业宣传教育合力 [5] - 创新推出“金融+公益”模式，如“消保公益骑行”、“消保+义诊”、金融知识进社区暨义剪活动 [5] - 关注特殊儿童群体，积极参与公益捐赠，传递保险行业的温暖与关怀 [5] 服务升级与用户关怀 - 公司将宣传教育与惠民服务紧密结合，设立“保险温暖驿站”为老年人、户外劳动者提供便民服务 [7] - 开展下乡助农采摘，召开客户座谈会倾听用户心声，针对老年人、残疾人、外籍人士优化服务流程 [7] - 开展“总经理接待日”，确保客户反馈“事事有回音，件件有着落” [7]

活动概况 - 公司于9月以来围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题开展金融教育宣传周活动 [1] - 活动采用“走出去”与“请进来”相结合的方式，形式多样且内容丰富 [1] - 活动取得了良好的社会反响与教育宣传效果 [1] 针对商户的精准服务 - 公司充分发挥地处塑料五金机械专业市场聚集区的区位优势，将宣传重心下沉至市场一线 [1] - 工作人员多次走进周边五金店、钢材店等商户进行面对面交流 [1] - 针对商户融资难、成本高问题，重点宣传普惠金融信贷特色产品与服务，并讲解申请流程和优惠条件 [1] - 向商户讲解合规收单重要性，并普及识别防范电信诈骗、杜绝非法集资、保护账户安全等实用知识 [1] 针对新市民群体的服务 - 公司组织业务骨干走进合作企业园区，为新市民群体举办专场金融知识讲座 [2] - 讲座内容聚焦“理性投资”，使用通俗语言和真实案例揭示高息回报骗局、非法网络平台等常见投资理财陷阱 [2] - 引导新市民树立正确财富观和投资观，强调根据自身风险承受能力选择正规金融产品 [2] 厅堂教育宣传 - 公司营业厅作为主窗口，通过悬挂主题条幅、在填单台等候区等处摆放宣传折页营造教育氛围 [2] - 工作人员利用客户办理业务后的等待时间进行一对一简短知识普及和风险提示 [2] - 公司将金融教育融入日常服务之中 [2] 未来工作方向 - 公司将持续创新教育宣传形式，将金融消费者权益保护工作做得更深、更实、更细 [2] - 公司旨在为维护区域金融稳定、助力人民群众美好生活贡献更多力量 [2]

活动概述 - 工商银行南通南川园支行为贯彻2025年“金融教育宣传周”部署，联合代发工资单位举办特色宣讲活动 [1] - 活动主题为“‘典’亮金融生活，守护民事权利”，旨在将《民法典》与金融消费者权益保障深度融合 [1] - 活动采用“沉浸式普法+互动式体验”模式，将抽象法条转化为易于理解的实用知识 [1][3] 目标群体与策略 - 公司精准聚焦“一老一中一新”关键群体，打造“分众式”普法场景 [2] - 活动提前一周对接代发工资单位，梳理出重点名单 [2] - 现场设置三大专区：银发守护站、中年护航站和新员工驿站，针对不同群体需求开展普法 [2] 具体内容与措施 - 银发守护站针对老年人高发的养老诈骗和理财误导风险，提供固定证据和拨打12348热线等指导 [2] - 中年护航站围绕房贷利率调整、信用卡分期陷阱、子女教育金规划及家庭资产配置诈骗等高频问题展开案例普法 [2] - 新员工驿站针对新入职员工开展工资理财入门风险和个人信息保护主题普法，并提供分账户管理和低风险产品筛选等实操建议 [2] - 宣讲内容涵盖借款合同权责界定、个人信息泄露防范、理财产品风险提示解读及电信网络诈骗识别技巧 [3] 活动成效与未来计划 - 活动赢得现场代发工资单位一线职工的一致好评 [1] - 该活动是公司践行金融机构社会责任、提升金融服务温度的重要举措 [3] - 公司未来将以“金融教育宣传周”为契机，创新宣传形式，拓展服务场景，将法律知识与金融服务更紧密结合 [3]

活动概述 - 杭州银行北京平谷支行在2025年金融教育宣传周期间组织策划了以普惠金融 守护辛劳为主题的金融知识普及活动 [1] - 活动旨在提升社会公众金融素养 特别针对农民工群体增强其金融风险防范意识和能力 [1] - 该群体因工作流动性大 信息获取渠道有限 金融知识较为匮乏 是金融诈骗高危群体且难以享受现代金融服务便利 [1] 活动内容与形式 - 活动核心知识宣讲包括储蓄存款 安全理财如国债和银行低风险理财产品 正规信贷渠道以及移动支付安全使用等基础知识 [4] - 设置一对一咨询台 由银行业务骨干解答关于工资卡 异地汇款 社保缴纳 家庭储蓄规划等具体问题 [5] - 宣讲避免使用专业术语 采用通俗语言甚至平谷方言进行讲解以确保沟通顺畅 [6] - 所选案例贴近农民工的生活和工作场景以增强代入感和警示作用 [7] - 内容设计紧紧围绕农民工日常可能遇到的金融问题和需求 突出实用性和操作性 [8] 活动目标与成效 - 活动旨在打通金融知识普及的最后一公里 帮助农民工了解并选择适合自己的正规金融服务 [1][4] - 有效提升参与农民工朋友的金融知识水平和风险识别能力 减少因金融诈骗导致的财产损失 [8] - 帮助农民工更安全有效地运用金融工具改善生活 支持家庭发展 共同筑牢金融防线 [8]

核心观点 - 消费金融机构需将金融教育宣传作为长期性、常态化工作，以提升民众金融素养和风险防范能力 [1] - 公司通过针对“老”、“少”、“新”三类群体开展创新活动，并构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，以践行金融为民的理念 [1][4][9] 金融教育的目标群体与策略 - 行业应秉持“系统性、针对性、趣味性”原则，通过寓教于乐方式帮助“一老一少一新”群体提升金融素养 [4][6] - 针对老年群体，公司前往农村与社区开展金融知识主题宣教活动以提升反诈意识 [4] - 针对青少年群体，公司联合公安机关进入校园开展“消保知识进校园”主题活动以保障其权益 [4] - 针对新市民群体，公司面向职场白领、企业员工等在不同地点开展多场金融反诈宣讲，以提升其金融素养与防骗能力 [4] 宣传教育的方法与成果 - 行业需遵循“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵以延伸教育覆盖面 [9] - 公司通过抖音、微信等线上平台以生动形象、浅显易懂的方式进行案例剖析，助力消费者提升风险辨别能力 [9] - 截至2025年6月，公司已累计开展超260次线上线下金融知识普及活动，覆盖人群超1500万人次 [9]

活动总体概述 - 公司为践行金融工作的政治性与人民性，提升公众金融素养并维护消费者权益，由总行统一部署开展“金融教育宣传周”系列活动 [1] - 总分支行加强联动，将金融知识宣传以寓教于乐的形式送入不同社区与商圈 [1][4] 宁波余姚支行商圈宣传活动 - 支行在宁波余姚裘皮城中心区域设置宣传点，资料涵盖防范电信诈骗、个人信息保护、理性投资指南及金融消费者八项基本权利解读 [5] - 设计“情景模拟挑战赛”互动环节，邀请市民与商户角色扮演拆解诈骗套路，以沉浸式学习提升效果 [5] - 宣传团队深入商户聚集区，针对资金周转、支付结算、贷款融资等经营问题，结合案例提供专业金融建议 [5] 高新区支行社区老年群体宣传 - 支行走进全家红埠寺社区，将宣传重心对准老年居民，通过设立咨询台、悬挂横幅、发放折页等方式吸引老人驻足 [8] - 用通俗语言结合真实案例讲解常见诈骗手段，包括“保健品推销”陷阱、“冒充公检法”诈骗识别及“高息理财”诱惑抵御 [9] - 现场演示安全使用智能手机银行、识别可疑链接和电话，并耐心解答老人疑问 [9] 平邑支行防范非法集资宣传 - 支行联合平邑街道政通社区开展防范非法集资及反洗钱知识“进社区”活动，通过悬挂条幅、发放资料、现场讲解等形式普及知识 [11] - 详细解释非法集资的定义、特征、常见手法及危害，提醒居民警惕高息诱惑，勿轻信陌生投资承诺 [11] - 针对反洗钱，介绍洗钱概念、过程及危害，强调增强风险意识，保护个人信息和账户安全，勿出借证件或账户 [11] 沂河新区支行校园金融安全教育 - 支行“金融知识宣讲团”走进临沂科技职业学院，为2025级新生举办“金融安全第一课” [13] - 针对大学生经验不足特点，剖析校园高发的“校园贷”、“套路贷”、“培训贷”及电信网络诈骗等陷阱 [13] - 通过案例分享、视频展示和互动问答揭示非法金融活动手法与危害，教导识别假冒金融APP、保护个人信息及通过正规银行渠道获取金融服务 [13]

公司活动 - 邮储银行焦作市分行在金融教育宣传周期间组织进校园宣传活动 重点提升学生对电信网络诈骗的防范意识和依法维权能力 [1] - 博爱县支行深入幼儿园拆解三类高频诈骗套路 包括冒充家长紧急缴费 教育类虚假理财和仿冒官方退费 通过典型案例复盘和法律条款对照解析诈骗关键环节 [1] - 宣传人员现场指导安装国家反诈中心APP并传授三不一多反诈口诀 帮助教师快速掌握实用反诈技能 [1] 目标群体 - 针对中学生群体聚焦校园贷等非法金融行为 在教室设置金融教育宣传咨询台 普及防范非法金融知识 [1] - 通过介绍金融消费者的合法权益 使师生在面对金融问题时懂得如何维护自身权益 [1] 未来计划 - 公司将持续联动教育系统 针对师生群体推出定制化金融知识宣传服务 践行金融为民 金融惠民理念 [2] - 公司计划让更多学生参与活动 切实履行邮政金融社会责任 助力美好校园生活建设 [2]

活动概述 - 公司为深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕"保障金融权益 助力美好生活"主题，积极开展2025年金融教育宣传周活动 [1] - 活动旨在持续普及基础金融知识，提升社会公众金融素养，维护金融和社会稳定，更好地服务客户 [1] - 公司响应监管分局及上级公司部署开展此次活动 [1] 活动执行与受众覆盖 - 公司走进企业、社区及商圈，组织开展针对不同人群的金融教育宣传活动 [3] - 滑县支公司走进滑县道口画宝刚烧鸡有限责任公司，为企业职工普及金融保险知识，重点讲解远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗 [3] - 汤阴营销服务部走进汤河桥老年中心，针对老年人重点介绍如何防范养老领域金融诈骗 [3] - 城区本部走进万达广场，向群众发放折页、讲解金融知识 [3] - 针对新市民群体，通过以案说险等形式提醒其注意保护个人隐私、防范非法中介危害、谨防电信诈骗 [3] - 针对年轻人群体，着重普及理性消费、个人征信等知识 [3] 未来规划 - 公司未来将以全面提升消费者金融素养为目标 [6] - 公司将继续聚焦"一老一少一新"等重点群体，丰富宣教方式 [6] - 公司计划持续开展形式多样、广泛覆盖的消费者权益保护教育宣传活动，把金融知识送到广大消费者身边 [6] - 公司致力于为构建和谐健康的金融环境贡献力量 [6]