核心观点 - 福特汽车公司于1926年公开宣布实行每周五天、每天八小时工作制且不降低周薪 这一百年历史的安排至今仍具持久生命力 [2] - 克拉克大学在其筹款与校友参与部门测试了让员工分享生产力收益的机制 员工通过休假分享收益 大学则获得更强业绩 核心问题是与员工分享生产力收益能否创造更强的激励去发现效率提升 [3] - 当员工利用AI在半天内完成一天工作时 管理者通常会给其更多任务 这为员工制造了激励问题 如果更高效率只是产生更多工作 员工为何要投入精力去寻找下一次效率提升 [4] - Ron Shaich的著作《Know What Matters》影响了该大学的思考 在其领导下 Panera开发了合资伙伴计划 被描述为一种公司拥有的特许经营模式 使门店经理和助理经理成为其所管理咖啡馆的部分所有者 对领导者而言 原则比四天工作制更广泛 如果员工帮助创造生产力收益 应考虑其是否应分享部分创造的价值 [4] - 微软日本提供了另一先例 2019年8月给予正式员工五个带薪周五休假 同时鼓励缩短会议和更多使用协作工具 工作天数较2018年8月下降25.4% 而报告劳动生产率即人均销售额高出39.9% 微软后来澄清该生产力数字反映多重因素 不能仅归因于该挑战 微软还报告该挑战本身鼓励员工寻找效率提升 以便腾出更多时间学习和休息 [5] - 经过两年生产力提升后 该大学的进展尽管有流程变革和新AI工具仍趋于停滞 [6] - 该大学在其部门内测试了这一命题 从8月1日至9月19日完成了为期50天的实验 名为Project Rouge 以福特汽车公司River Rouge综合工厂命名 公式为100%薪酬 80%传统工作时间 目标为至少120%基线产出 [6] - 员工在四天内工作32小时 休息日错开以保持周一至周五的覆盖 不期望员工在其他时间补足八小时 不到10%的员工工作了额外时间 且排除了可归因于这些额外时间的活动 以免夸大所报告的收益 [7] - 每一项指标改善均超过20% 而员工计划工作时间减少约20% 质量和服务保持或改善 捐赠者会议增加近40% 而电话 手写便条和电子邮件对捐赠者的外联几乎翻倍 同样重要的是 运营侧平均礼品处理时间减少22% [8] - 但不能将这些收益归因于AI 四天日程或任何单一干预 该实验同时改变了多个变量 包括流程 技术和激励 Project Rouge旨在测试组合 而非证明任一单一元素导致结果 [9] - 实验结束时的匿名调查中 32名员工有31人回复 回复率96% 每位受访者都希望Project Rouge在第一阶段后继续 81%还希望部署更多AI资源 其余19%不确定 [10] - 对考虑类似实验的领导者 该实验的三个条件可能尤其相关 第一 克拉克校长David Fithian经常要求做更少的事并做到极致 一份30秒生成但未被使用的报告仍然是一份未被使用的报告 因此该大学首先消除不必要的会议 报告和电子邮件 在询问AI能在何处使工作更快之前 领导者应首先询问哪些工作应完全消失 [10] - 然后该大学重新设计剩余工作 同时开始在有帮助的地方应用技术 还开始引入AI代理以简化旅行规划 收据处理和电子邮件摘要 [11] - 第二 克拉克曾两个夏季测试全校范围的四天32小时日程 使该大学了解了覆盖和规划 Project Rouge在该部门内扩展了该日程并增加了明确的绩效要求 领导者需要覆盖模型 明确的绩效期望 以及关于工时减少时哪些不能退化的共识 [12] - 第三 该大学的EverTrue-Clark Advancement AI Lab已花费三年多时间实验AI如何负责任地增强工作 该大学已了解技术可在何处提供帮助 以及人们需要在何处检查其工作并做出决策 从而能够专注于只有人类才能做得最好的事情 处于AI旅程较早阶段的组织可能需要先建立这种素养 再将减少工时与预期生产力收益挂钩 [13] - 在开始此类实验之前 领导者应定义等式的两边 哪些结果应改善 哪些保障不能妥协 这些可能包括客户服务 质量 员工福祉 覆盖范围 或在该大学的情况下 捐赠者关系 [14] - Project Rouge现已获批至12月底 第二阶段将测试随着该大学扩大AI使用和AI素养项目 收益能否在更长时期内持续 它还将帮助该大学更好地理解是什么产生了收益 更简单的流程 更清晰的优先级 AI 契约创造的激励 或这些的组合 这一区分很重要 因为当工作的多个方面同时改变时 领导者应警惕将生产力提升归因于最显眼的新技术 [15] - AI正在提供重新思考流程和更快工作的机会 更重要的测试是选择用它归还的时间做什么 以及分享其中一部分是否能帮助建立更好的机构和更好的生活 如果员工在寻找下一次生产力提升中有利益关联 时间本身可能成为一种利润分享形式 [16]