大模型在电商客服中的应用潜力 - 大模型通过指令微调和人类反馈强化学习从文本续写发展为对话交互，成为客服、社交、金融顾问等领域的优势落地场景[1] - 电商客服领域从业人员规模达几百万量级，相关人力成本总和在千亿规模，大模型智能客服单次对话成本约为0.2元，测算为人工成本的15%且未来有下降空间[3] 大模型带来的客服能力升级 - 大模型大幅提升对用户复杂模糊表达的理解能力，具备长上下文记忆、多模态识别和情绪识别功能[2] - 生成能力实现自然流畅的多轮对话，可融合用户浏览记录、购买历史等数据提供个性化服务体验[2] - 示例显示大模型能有机理解"跑鞋选购"中扁平足、预算等复合条件，精准抓取支撑性与缓震性关键需求[3] 当前落地挑战与局限性 - 随机抽样显示淘宝商户启用大模型不足30%，技术落地需经历商家认知学习部署的自然过程[4] - 知识库构建维护难度大，需整合商品详情、售后政策等动态信息，且需跨系统集成订单、物流等分散数据[4] - 售后场景需任务规划与跨系统操作能力，但Agent技术早期准确性不足，导致大模型目前主要应用于售前咨询场景[5][6] 未来演进方向与价值重塑 - Agent能力完善后客服将从被动响应升级为情境感知与主动预测，成为购物闭环的重要入口[7] - 智能客服可整合用户画像与行为数据，实现全流程伴随服务，使客服从成本中心转变为核心交易触点[8] - OpenAI与沃尔玛合作案例体现对话入口属性，直接通过对话框完成商品搜索、选购与结账[9] 行业应用风险差异 - 电商领域容错性较强，错误可通过道歉补偿弥补，但高端品牌因溢价高需更谨慎[10] - 金融、医疗、法律等高风险领域错误可能导致严重后果，长期将保持人机协作模式[10]

技术竞争格局 - Google发布Gemini 3模型对OpenAI的GPT-5.1造成近乎降维打击般的碾压[3][4] - OpenAI内部士气低落，公司领导层罕见地承认技术落后[5] 公司安全危机事件 - 激进反AI组织Stop AI的联合创始人Sam Kirchner发出人身伤害威胁，目标直指OpenAI员工[9][22][24] - 2025年11月21日周五上午，OpenAI旧金山总部因安全威胁进入最高戒备状态，警方接到911报警并发布通缉令[19][21][25] - 公司全球安全团队指令所有员工留在室内不得外出，并建议员工离开大楼时摘掉工牌和任何带有公司标志的衣物[28][30] 行业外部环境压力 - 过去两年间Stop AI、No AGI、Pause AI等反AI组织持续壮大并采取激进行动[34] - 2025年2月有抗议者因用链条锁住OpenAI大门而被捕，本月初Stop AI成员曾当众向公司领导层递交传票[35][38] - 反AI组织Stop AI在事件后发表声明与Sam Kirchner彻底割席，强调组织致力于非暴力，并已通知美国主要ASI开发公司的安保部门[44][46]

根据移动应用分析机构Appfigures公布的数据，Sora应用程序在首次发布后的七天内获得了62.7万次iOS 下载量，而ChatGPT应用程序在其发布首周的iOS下载量为60.6万次。 资料显示，千问APP是基于阿里Qwen模型打造的一款同名个人AI助手。阿里Qwen模型自2023年全面开 源以来，已成功超越Llama、Deepseek等竞争者，成为全球性能强劲、应用范围最广的开源大模型。 至今，Qwen系列模型的全球累计下载量已突破6亿次。近期，阿里发布的旗舰级模型Qwen3-Max，其性 能表现已跻身全球前三甲，超越国际竞争对手如GPT5和Claude Opus 4。 因此，在此基础上打造的千问APP，一经公测便吸引了广大用户。数据显示，千问APP上线后仅三天就 冲入苹果App Store免费总榜前三，一周便突破1000万下载量。"千问恐慌"也成为海外社交媒体讨论的热 词。 据悉，阿里管理层将千问视为"AI时代未来之战"，大模型的能力已经进入到"辅助人"的Agentic AI时 代，正是阿里打造C端AI入口的绝佳时机。 阿里巴巴方面曾表示，千问App的定位是"会聊天能办事的个人AI助手"，将把千问Ap ...

11月24日，观察者网获悉，阿里旗下的AI助手千问App公测一周，下载量已突破1000万次，超越 ChatGPT、Sora、DeepSeek成为史上增长最快的AI应用。 根据移动应用分析机构Appfigures公布的数据，Sora应用程序在首次发布后的七天内获得了62.7万次iOS 下载量，而ChatGPT应用程序在其发布首周的iOS下载量为60.6万次。 据悉，阿里管理层将千问视为"AI时代未来之战"，大模型的能力已经进入到"辅助人"的Agentic AI时 代，正是阿里打造C端AI入口的绝佳时机。 阿里巴巴方面曾表示，千问App的定位是"会聊天能办事的个人AI助手"，将把千问App与电商、地图、 本地生活等业务生态深度整合，持续强化其Agentic能力，让AI不仅能理解、能生成，更能跨场景协 同、直接把事办成。 业内人士认为，随着开源模型持续演进、Agent能力快速迭代、生态融合加速，千问App有望成为中国 在AI全球竞赛中的"王牌"。 本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。 资料显示，千问APP是基于阿里Qwen模型打造的一款同名个人AI助手。阿里Qwen模型自2023年全面开 源以来，已成功超越 ...

>> 星标 ★ 创业邦 不错过最新创投资讯 < ChatGPT之父阿尔特曼自述:我为何 成功? 创业邦 原创 创业邦(1 Q23-02-07 18:50 以下文章来源于Vista氢商业 ，作者贾小乐 Vista氢商业 . 关心都市白领的消费生活 提供易懂有趣的品牌报道 来源丨vista氢商业 （ Qingshangye666 ） 作者丨 贾小乐 编辑丨徐俊奕 AI也有自己的拼多多砍一刀。 今年双十一，AI聊天机器人Kimi发布"砍价赢会员首月优惠价"活动。和Kimi砍价守门员对话，只要说服了AI，原价49元的会员最低可以砍到0.99元。优惠多少元取决于AI对你的好感 度，好感度大于60时，它就会给你一个0.99元购买会员的链接。 为了在AI面前博得好感，短短一周内，砍价者们就开创出"皇帝派"、"认亲派"、"故事流"、"技术突破"等等多个砍价流派，目的只有一个——说服Kimi给你的好感度打出高分，拿到会 员最低价链接。 但随即，Kimi被发现给出"虚假链接"。嘴上说着"恭喜你砍到0.99元"，弹出的付款链接仍然是39元，"辛辛苦苦哄了AI三个小时，结果发现被骗了"。 和Kimi的砍价游戏演变成与无良商家的斗智斗 ...

全球AI产业周报 为你精选过去一周（11.15-11.21）最值得关注的AI新闻和 国内外热门AI投融资事件 ，帮助大家及 时了解全球AI市场动向。 本周人工智能热点资讯 贝索斯创办人工智能初创公司，马斯克回应："跟屁虫" 据知情人士称，亚马逊创始人杰夫 ・ 贝索斯创办了一家新的人工智能初创公司，名为 "Project Prometheus"（普罗米修斯计划），贝索斯担任该公司的联席CEO。电动汽车分析师索耶·梅瑞特在 X上分享了这一消息，称该公司已经获得62亿美元的资金，其中一些来自贝索斯本人。目前该公司已 拥有近100名员工，包括来自Meta、OpenAI和谷歌DeepMind的研究人员。对于老对头贝索斯的这 一新动向，特斯拉和SpaceX首席执行官埃隆·马斯克回应称："哈哈，不可能。Copy cat（跟屁 虫）。" 人形机器人量产交付视频被质疑造假，优必选回应 优必选针对"优必选人形机器人Walker S2开启量产交付的视频为CG制作"的质疑回应表示，该说法 完全失实。此次视频发布为优必选实现数百台全尺寸工业人形机器人Walker S2正式交付的里程碑， 完全是现场真实拍摄。官方视频号已针对此不实说法发 ...

11月24日，AI应用端盘中异动拉升，算力硬件概念再度活跃。相关ETF方面，人工智能AIETF （515070）一度跌超1%，盘中翻红，截至10:42，人工智能AIETF（515070）涨0.47%，其持仓股光迅 科技、金山办公、三六零、汇顶科技、神州泰岳等股盘中纷纷上涨。 消息面上，据智通财经，谷歌AI基础设施负责人Amin Vahdat日前在全体大会中表示，公司必须每6个月 将AI算力翻倍，并在未来4到5年内额外实现1000倍的增长，以应对持续上升的AI服务需求。针对员工 提出的AI投资泡沫问题，他表示风险不在于投资过度，而在于投资不足。 同时，阿里旗下的AI助手千问App公测一周，下载量已突破1000万次，超越ChatGPT、Sora、DeepSeek 成为史上增长最快的AI应用。 人工智能AIETF（515070）跟踪CS人工智能主题指数（930713），成分股选取为人工智能提供技术、 基础资源以及应用端个股，聚集人工智能产业链上中游。据中证指数，截至11月21日，前十大权重股包 括中际旭创、新易盛、寒武纪-U、中科曙光、澜起科技、科大讯飞、海康威视、豪威集团、金山办 公、浪潮信息等国内科技龙头。 中 ...

Fal 正在把"实时视频生成"从炫技 Demo 变成可复用的基础设施。不到两年时间，这家公司把年经常性收入 （ARR）从约 200 万美元拉升到超过 1 亿美元，为 200 多万开发者和 300 多家企业（包括 Adobe、Canva 等）在背 后托管图像、视频和音频模型。 本文基于 Fal 联合创始人 Gorkem Yurtseven 与其种子轮投资人、First Round 合伙人 Todd Jackson的一场深度对话， 并结合最新公开信息整理拓展而成。 Fal 公司概要 01. 从数据到AI， 一次艰难但正确 的转型 Todd Jackson: Girkham， 欢迎来到 这个节目。你能帮简单介绍一下 Fal 是做什么的么？ Gorkem Yurtseven: F al 是一个面向开发者的生成式媒体平台。我们托管图像、视频和音频模型，并提供简单 易用的API，这些API背后由我们的推理引擎支持。其他大公司或者独立开发者可基于这些API来构建他们的产 品。 Todd Jackson: 我觉得你们开创了"生成式媒体平台"这个领域。不足两年，年收入超过1亿，支持600多个模 型，服务200万开发者和300多 ...

截至2025年11月24日 10:26，上证科创板人工智能指数上涨0.32%，成分股凌云光上涨5.71%，福昕软件 上涨5.20%，星环科技上涨4.00%，合合信息上涨3.00%，金山办公上涨2.38%。科创AIETF(588790)上涨 0.41%，最新价报0.73元。拉长时间看，截至2025年11月21日，科创AIETF近半年累计上涨26.92%。 流动性方面，科创AIETF盘中换手1.52%，成交9021.60万元。拉长时间看，截至11月21日，科创AIETF 近1年日均成交3.91亿元。 据报道，灵光App上线4天，下载量突破100万。灵光是蚂蚁集团于2025年11月18日发布的全模态通用AI 助手，首批推出"灵光对话""灵光闪应用""灵光开眼"三大核心功能，同步登陆安卓与苹果应用商店。 业内人士表示，这场由中国本土企业发起的"AI普惠运动"，不仅标志着我国在生成式AI领域实现从技术 追赶到应用领跑的跨越，更揭示出全球AI产业格局的深刻变革——当技术突破与真实场景需求形成共 振，中国正以"场景驱动"模式开辟AI发展的新范式。 开源证券分析认为，阿里巴巴上线千问App并整合办公、健康、购物等生活场景，蚂 ...

阿里旗下的AI助手千问App公测一周，下载量已突破1000万次，超越ChatGPT、Sora、DeepSeek成为史上增长最快的AI应用。 ●财联社 ■科创板日报 C国图 财联社·上海报业集团主管主办 为速度和交易而生 机构和私募都在使用 下载财联社APP获取更多资讯 准确 快速 权威 专业 7x24h电报 头条新闻 实时盯盘 VIP资讯 ...