公司现状与风波 - 恒安国际近期因客服辱骂顾客并送冥币事件引发轩然大波，公司回应称正在调查[6][7] - 心相印产品近年多次陷入质量争议，包括纸巾边缘出现虫子壳、卫生巾长度虚标、藏针、含重金属砷等[9][11][12] - 七度空间卫生巾多次被投诉质量问题，包括虫卵疑云、黑色斑块等，公司采取赔偿措施但品牌形象受损[11][12] 市场地位与竞争格局 - 心相印曾连续5年蝉联全国纸巾市场占有率第一，但2023年市场份额已降至11%，落后于维达(17%)和洁柔(14%)[5][14][20] - 生活用纸行业四大品牌为恒安国际(心相印)、中顺洁柔、维达国际、金红叶(清风)[14] - 湿厕纸市场新玩家德佑2023年销售额达10.9亿元，市场份额35.9%，远超维达的3.1亿元[17] 行业趋势与转型挑战 - 年轻消费者推动"专纸专用"趋势，细分出湿厕纸、乳霜纸、厨房纸等新品类，传统巨头转型缓慢[15][16] - 新兴品牌如德佑、可心柔、Babycare等通过电商渠道快速抢占细分市场[17] - 行业面临原材料价格上涨(纸浆价格较年初涨10%)和价格战双重压力[22] 财务表现与战略调整 - 2024年公司营收226.69亿元同比下滑4.6%，利润22.92亿元同比下滑17.9%[20] - 纸巾业务营收134.22亿元同比下跌2.37%，毛利率从21.7%降至18.9%[20] - 卫生巾业务营收56.78亿元同比下滑8.09%，一次性纸尿裤业务收入12.6亿元同比微增0.52%[21] - 新任总裁许清流推动高端化转型，推出"绒立方"高端纸巾和"萌睡裤"卫生巾系列[25][26] - 2022-2023年转型初期营收恢复增长(8.78%、5.09%)，2023年利润同比增长44.02%[27]

事件概述 - "心相印"旗舰店客服被曝对消费者称"赔你1000元冥币"，引发网友热议 [1] - 涉事客服还表示"有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢" [1] 公司回应 - 恒安集团总部回应称警方已立案调查，公司已联系涉事消费者并进行补偿 [1] - 初步排查发现涉事客服账号出现异常登录情况，登录地点与工作地点不符 [1][2] - 公司表示双方未发生争执，账号被异常登录后出现不当对话 [2] - 技术部门正在进一步排查原因，内部将对相应人员做出处罚 [2] 事件影响 - 此次事件对"心相印"品牌方造成很大影响 [1] - 公司已向警方报案，希望通过技术手段协助调查核实 [1] - 相关消息引发网络热议，公司后续将对被侮辱消费者做出赔偿 [2]

恒安国际客服事件 - 公司旗下品牌"心相印"电商平台客服被曝羞辱消费者 使用"补偿您1000元冥币"等不当言论 [1] - 公司回应称涉事客服账号出现异常登录 登录地点与工作地点不符 技术部门正在排查原因 [1] - 公司表示将对涉事消费者做出相应补偿 并称若为人工故意所为将进行顶格处罚 [1][1] 公司财务表现 - 2024年公司收入226.69亿元人民币 同比下降4.6% [2] - 经营利润33.55亿元人民币 同比下降15.7% [2] - 净利润22.99亿元人民币 同比下降17.9% [2] 业务结构 - 以"心相印"为首的纸巾业务占总收入59.2% 同比下降2.4%至134.2亿元 [2] - 卫生巾业务收入占比25% 同比下降约8.1% [2] 公司背景 - 恒安集团创立于1985年 是国内生活用纸和妇幼卫生用品龙头企业 [1] - 旗下拥有安尔乐、心相印、七度空间、安儿乐四枚中国驰名商标 [1]

恒安集团客服事件 - 网友投诉"心相印"旗舰店客服恶意侮辱 客服提出"赔偿1000元冥币" [1] - 恒安集团回应称涉事客服账号出现异常登录 登录地点与工作地点不符 [1] - 公司表示双方未起争执 技术部门正在排查异常登录原因 [1] - 恒安集团承诺对涉事消费者做出相应补偿 内部将处罚相关人员 [1]