文章核心观点 - 西南航空在ChatGPT中推出美国航空业首个插件，标志着分阶段AI驱动预订方式的第一步，与OpenAI和亚马逊云科技合作，允许旅客在ChatGPT中发现和选购西南航空航班 [1] - 通过该插件，航空公司可以在客户旅程中更早出现，提供从灵感发现到预订选项的更简单直接路径 [2] - 西南航空正与OpenAI和AWS合作，将领先的AI和云技术与对客户的深刻理解相结合，打造更直观的旅行规划体验，并逐步扩展AI驱动能力 [3] 合作方与技术支持 - 该插件由OpenAI和亚马逊云科技提供技术支持 [1] - 西南航空与OpenAI和AWS合作，结合领先AI和云技术 [3] - 公司正在创建安全、可扩展的AI基础，以便更快速、更周到地添加新功能，更轻松地服务客户旅程 [3] 高管观点 - 西南航空首席数字与营销官Sabrina Callahan表示，客户规划旅行的方式正在演变，西南航空正在帮助塑造下一步，这是通过AI创新测试和学习的有意义案例，延续以客户为先的品牌方法 [3] - 西南航空执行副总裁兼首席信息官Lauren Woods表示，公司正在部署合适的技术来支持客户当前需求，并具备灵活性来构建未来所需，通过创建安全可扩展的AI基础，可以更快速、更周到地添加新能力 [3] 公司背景 - 西南航空运营着全球最受推崇和获奖的航空公司之一，在12个国家的120个机场提供独特价值和服务 [5] - 西南航空于1971年首飞，通过友好、可靠和低成本航空旅行实现天空民主化，目前在美国国内直飞航空旅客运输量超过任何其他航空公司 [5] - 公司拥有超过73,000名员工（截至2026年6月30日的全职等效活跃员工） [5][6] - 2025年承运超过1.34亿客户 [5] - 公司利用独特传统和使命服务全球社区，将人员和目标的力量置于成功的核心 [5] 行业趋势 - 客户正在演变其旅行规划方式，航空公司正通过AI创新塑造未来旅行规划体验 [3] - 航空业正逐步采用AI驱动的能力，从灵感到发现再到预订的客户旅程正在被重新定义 [2][3]