财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入2.292亿美元，较2022年第二季度下降7%，因新客户签约收入略高于预期，表现优于指引 [45] - 第二季度服务成本占收入的比例为58.3%，高于2022年第二季度的58.2%，主要因工资通胀和重返办公室费用增加 [46] - 2023年第二季度调整后EBITDA为5470万美元，利润率23.8%，高于2022年第二季度的5570万美元和22.6%，因成本优化举措和运营效率提升 [47] - 截至2023年6月30日，现金及现金等价物为1.536亿美元，较2022年12月31日的3400万美元有所增加 [48] - 第二季度资本支出降至980万美元，低于2022年第二季度的1160万美元，预计全年资本支出为3500万美元 [79] - 第二季度自由现金流为2870万美元，占调整后EBITDA的52.6%，年初至今已产生6720万美元自由现金流，转化率为61.1% [49][79] - 调整后净收入为3180万美元，调整后每股收益为0.32美元，低于去年同期的3870万美元和0.38美元，主要因融资费用增加和税收应计增加 [78] - 预计2023年全年总收入在9亿 - 9.1亿美元之间，调整后EBITDA利润率约为23%，预计全年自由现金流超过1亿美元 [70][71][101] - 预计第三季度收入在2.2亿 - 2.22亿美元之间，调整后EBITDA利润率约为22.4% [102] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验（DCX）业务收入为1.509亿美元，较2022年第二季度下降9.9%，主要受最大客户、加密和股票交易客户收入下降以及流程改进影响 [29][97] - 信任与安全业务收入为4520万美元，较2022年第二季度下降2.4%，因最大客户业务转移和股权培训客户业务量下降 [24][75] - AI服务业务收入为3300万美元，较2022年第二季度增长1%，主要因新客户增长，客户群在第二季度继续多元化 [59][98] 各个市场数据和关键指标变化 - 第二季度，菲律宾市场收入占比55%，美国市场收入占比16%，印度市场收入占比13%，其他地区收入占比16%，拉丁美洲和亚洲市场增长强劲 [76] - 近岸解决方案市场需求强劲，收入同比增长约70%，公司在哥伦比亚麦德林开设新站点并于上月启动首个客户项目 [56] - 欧洲客户数量较2022年第二季度增加约30%，公司在希腊和克罗地亚的业务持续增长，为全球客户提供欧洲语言服务 [68] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司聚焦三大战略增长举措，包括与大型科技和企业客户拓展合作、服务全球客户并开拓新市场、专注专业服务 [36] - 投资建设技术创新中心，招聘AI服务销售人才，推动生成式AI技术嵌入客户流程 [39][41] - 拓展新市场，如在马来西亚开展信任与安全业务，在印度提供新服务 [32][33] - 加强客户服务和参与团队建设，挖掘为全球大型科技和零售客户增值的新机会 [67] - 行业内客户注重效率提升，公司面临客户业务量减少和销售周期延长挑战，但认为自身在信任与安全、AI服务等领域具备竞争力 [54][110] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户注重成本节约和效率提升，导致业务量预期下降和销售周期延长，公司下调全年收入展望 [54] - 虽不提供2024年指引，但有信心明年恢复增长，认为效率提升周期接近尾声，生成式AI将创造更多业务机会 [84][110] - 随着收入稳定和业务增长，预计调整后EBITDA利润率将回升 [71] 其他重要信息 - 公司宣布扩大TaskUs学者计划，为全球1500名学生提供学费支持 [81] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 对指引下调的信心及明年增长率的定性评论 - 客户效率提升对业务量的影响有限，仍有大量客户互动和内容审核需求，以及生成式AI等新投资领域，虽无法准确判断效率周期位置，但认为接近尾声，有信心明年恢复增长 [84] 问题: 最大客户业务疲软的原因及离岸业务占比变化 - 与最大客户关系良好，业务量增长，但收入下降主要因业务从高成本的在岸市场转移到低成本的离岸市场，数据为同比变化 [104][105] 问题: 对指引的可见性、影响业务量的因素及下半年业务量是否恢复的假设 - 对当前季度业务量可见性强，已将客户主要风险纳入预测，并对新销售和客户业务量预期保持谨慎，对2024年客户业务量可见性也有一定信心 [109] 问题: 需求环境自上次财报以来哪些方面变差，客户业务量疲软集中在大客户还是普遍情况 - 未明确指出具体变差方面，业务量疲软情况在整体客户群中均有体现 [111] 问题: 基于结果定价的合同占比、潜在发展轨迹及对业务的影响和时间框架 - 目前低两位数百分比的收入来自基于结果的合同，与客户就转向此类合同有很多讨论，认为业务未来将更多采用基于结果的协议，并由技术赋能的人才支持 [118] 问题: 美国业务交付是否有额外客户减少，对美国业务交付占比降至10%的预期是否有变化 - 自上次财报以来，美国业务交付的客户预期无重大变化，仍预计年底及明年美国业务收入占比为10%或更多 [4] 问题: 效率计划进展及客户在这些过程中的情况，以及可能促使客户开展效率计划的指标 - 部分客户效率提升周期接近尾声，公司将继续关注客户需求和市场变化，寻找新的业务机会 [131]