客户群体 - 公司客户包括约93%的富时100指数成分股公司、89%的《财富》1000强公司和90%的《财富》全球500强公司，还为多数全球领先保险公司提供建议，与超2500家保险承销商开展业务[16] 业务板块与营收 - 2022年1月1日起公司业务重组为健康、财富与职业和风险与经纪两个业务板块，2020 - 2022年两板块营收占比分别为60%和40% [17][19] 各业务特点 - 健康与福利业务可在超140个国家满足客户需求，部分收入来自经常性业务，收入略向第一季度倾斜[21][24] - 退休业务客户保留率高，大量收入来自经常性业务，部分地区收入有季节性，集中在第一和第四季度[28] - 投资业务与客户保持长期关系，多数收入来自预付费合同[31] - 职业相关业务收入有部分季节性，下半年业务活动增加，部分业务基于项目且受经济变化影响[35] - 福利交付与外包业务中，福利交付与管理业务大量收入具有重复性，收入有季节性，第四季度通常较高[37] - 公司提供福利外包、个人市场、养老金外包等服务，客户留存率高，是英国200大养老金计划和德国的领先管理机构[38][39][40][41] - 风险与经纪业务每年将超250亿美元保费投入保险市场，提供多种全球业务解决方案[44] 员工情况 - 截至2022年12月31日，健康、财富与职业板块员工约24000人，风险与经纪板块约14000人，公司及其他板块约8600人，总计约46600人[80] - 截至2022年12月31日，北美地区员工约15900人，欧洲约15000人，国际地区约15700人，总计约46600人[80] - 2022年非季节性员工自愿离职率（滚动12个月流失率）稳定在15.2%，与2021年持平，疫情前平均约12.0%，2022年下半年开始下降[80] - 2022年招聘人数较2021年增长34%，超过9700人，年末约有2400个空缺职位[81] - 2022年14.7%的空缺职位由内部候选人填补，高于2021年的13.9%；重新招聘人员占总招聘人数的11.8%（不包括季节性同事为5%）[82] - 2022年底全球女性员工占比55.1%，高级领导层中女性占比31.0%；美国员工中族裔和种族多样性占比27.7%，高级领导层中占比8.7%[85] 董事会与高管 - 现任董事会女性占比44%，2023年年度股东大会结束后，假设提名者当选，董事会女性占比将为40%[86][87] - 2023年2月24日公司的高管包括Kristy D. Banas、Anne D. Bodnar等多人，介绍了他们的任职经历和教育背景[120] - 截至年报日期，公司董事会成员包括Carl Hess、Dame Inga Beale等，部分成员将不在2023年第二季度的年度股东大会上寻求连任[137] - 2023年4月1日起，Stephen Chipman、Jackie Hunt和Fredric Tomczyk加入公司董事会[138] 公司战略 - 公司战略目标是成为首选咨询、经纪和解决方案提供商，通过增长、简化和转型三个战略优先事项实现可持续盈利增长[69][73] - 增长战略聚焦核心机会，创新加速产品，提供针对性解决方案，通过无机扩张扩大规模[73] - 简化战略实施精简结构，开发全球一致的客户管理模式，优化业务组合，提高决策执行速度[74] - 转型战略最大化全球平台，优化运营地点，合理化房地产，升级技术以提升体验[75] 公司薪酬与工作模式 - 2022年公司启动全面薪酬审查，涵盖薪酬、福利和生活方式支持[89] - 2022年正式推出WTW工作方式，包括办公室办公、混合办公和远程办公三种模式[91] 竞争情况 - 公司在各业务领域面临激烈竞争，竞争对手包括埃森哲、怡安等公司[93] - 市场竞争激烈，竞争对手可能凭借资源优势和新技术产品影响公司市场份额和业绩[185][186][187] 监管情况 - 公司业务活动在全球各国受法律和监管机构监督，不同地区监管要求不同[102] - 美国保险经纪业务受州当局监管，部分业务受医疗保险和医疗补助服务中心等监管[103] - 英国业务受金融行为监管局（FCA）监管，脱欧后WTW英国分支需获FCA全面授权[108][111] - 公司部分从事养老金计划管理的实体受MiFID和MiFIR监管，MiFID II于2018年1月生效，旨在加强投资者保护和改善金融市场功能[114] - 公司部分实体受瑞典、爱尔兰、荷兰和英国等国金融服务当局授权和监管[115] - 公司在多个司法管辖区开展活动时需遵守各种金融犯罪法律法规，涉及制裁和出口管制、反贿赂等领域[117] - 《举报人保护指令》于2019年12月16日生效，要求组织内和向公共当局创建安全举报渠道，并保护举报人免受报复[113] - 所有在特定司法管辖区开展类似活动的公司都面临与公司在美国和英国运营要求相似的监管规定，公司认为这些规定不会对其竞争地位产生不利影响[116] 公司面临的风险 - 公司业务受全球商业活动变化、金融市场波动、通胀等经济环境因素影响，可能影响利润率和运营结果[65][66] - 公司成功依赖全球业务战略的执行，若无法执行，运营结果和财务状况将受影响[140][165] - 公司增长战略可能无法实现预期收益，投资新产品或服务可能无法获得足够回报[166] - 2022年公司剥离俄罗斯子公司后，重铸了此前的前景和财务目标，但无法确保实现这些目标[167][168] - 管理组织变革可能影响业务结果，成本和干扰程度可能很大，收益可能低于预期[169] - 公司增长战略部分依赖收购，但收购和剥离业务存在风险，可能损害业务和声誉[172][173] - 出售Willis Re给Gallagher带来了额外的业务、运营、监管和声誉风险[142] - 公司业务受多种因素影响，包括经济衰退、竞争加剧、地缘政治紧张等[144][145] - 数据和网络安全漏洞、无法遵守法规等可能导致重大财务损失和声誉损害[151] - 公司面临多种财务风险，如养老金负债、债务、信用评级下调等[155] - 收购存在风险，可能无法增加收益、实现预期，还可能面临整合困难、商誉减值等问题[174][175][177] - 出售Willis Re业务给Gallagher带来业务、运营、监管和声誉等方面的风险[178][179] - 公司需有效应用技术、数据和分析来驱动客户价值和提高内部效率，否则业务和增长计划可能受影响[180][181] - 服务需求可能因经济下滑、竞争加剧、客户财务状况变化等因素而减少[182][183][184] - 退休咨询和精算业务可能因客户需求变化、项目合同变动等受影响[188] - 核心福利服务需求受政府法规和税收政策影响，政策变化可能减少服务需求[189] - 俄乌战争及地缘政治紧张局势影响全球经济和资本市场，公司业务、财务状况和运营结果可能受负面影响[190][191][193][194] - 2022年第一季度公司宣布转让俄罗斯子公司所有权，第一季度合并报表剥离俄罗斯实体造成5700万美元损失，全年净资产减值8100万美元，俄罗斯业务占2021年合并收入约1%[192] - 公司受COVID - 19疫情影响，未来可能继续受疫情或其他大流行病的重大负面影响[195][196][197] - 新冠疫情扰乱公司业务运营，可能继续产生重大影响，还会影响客户、供应商等第三方业务[198] - 员工远程办公使公司面临信息技术平台支撑不足、运营和控制有效性受影响等弹性风险[198] - 新冠疫情或其他因素导致的经济动荡，可能影响公司信息技术投资节奏，减少投资或带来运营风险[198] - 依赖第三方平台和基础设施提供产品服务，这些第三方也面临弹性风险，增加网络攻击风险[198] - 关键员工感染新冠可能严重负面影响公司运营，疫情或致呼叫中心等关闭，影响业务[199] - 新冠疫情导致的金融市场变化可能影响公司套期保值和金融交易，冲击流动性[199] - 新冠限制措施可能使公司难以履行法律或监管申报等义务[199] - 新冠及其他因素造成供应和劳动力市场混乱，导致运营市场出现显著通胀，影响成本[200] - 若成本增长远超增收能力，公司利润率和经营业绩将受重大不利影响，无法实现战略和财务目标[200] - 声誉受损（包括第三方表现不佳或公众舆论）会对公司业务产生不利影响[202]