政府补贴与股息分配 - 公司获2.1亿港元政府补贴，大部分转交给公司人才，实现领先行業增长，收入、息税折旧摊销前利润及每股股息分别增长40%、2%及5%[5] - 若保留政府补贴全派给股东，每股可获14仙股息[5] 业务模式转变 - 企业市场一系列收购使公司由专注专类销售转变为以单一联系人进行客户关系管理[5] - 住宅市场与伙伴合作推出电商平台HOME+，服务由以家庭住户为单位变为以个人为单位，接触客户覆盖范畴从100万户延展至300万人，是原来的三倍[5] 财务数据对比（2021年2月28日与2020年2月29日） - 2021年2月28日收益为62.29584亿港元，2020年2月29日为44.57282亿港元[8] - 2021年2月28日期内利润为4856.2万港元，2020年2月29日为1.31584亿港元[8] - 2021年2月28日经调整净利润为3.85016亿港元，2020年2月29日为3.45296亿港元[8] - 2021年2月28日息税折旧摊销前利润为13.11817亿港元，2020年2月29日为12.83359亿港元[8] - 2021年2月28日息税折旧摊销前服务利润率为28.1%，2020年2月29日为33.2%，下降5.1个百分点[8] - 2021年2月28日经调整自由现金流为3.91457亿港元，2020年2月29日为4.40175亿港元[8] 业务指标变化（企业与住宅业务） - 企业业务商业楼宇覆盖率为7418，较2020年2月29日增长2%[9] - 企业业务宽带用户为118千，较2020年2月29日增长2%；话音用户为434千，较2020年2月29日下降4%[9] - 企业业务宽带市场份额为36.7%，较2020年2月29日下降0.9个百分点；话音市场份额为25.2%，较2020年2月29日下降0.4个百分点[9] - 企业客户为105千，较2020年2月29日增长1%；企业ARPU为3028元，较2020年2月29日增长9%[9] - 住宅业务固定电讯网络服务网络覆盖住户数目为2438千，较2020年2月29日增长3%[9] - 住宅业务宽带用户为886千，较2020年2月29日无变化；话音用户为485千，较2020年2月29日下降3%[9] - 住宅业务宽带市场份额为34.4%，较2020年2月29日下降1.1个百分点；话音市场份额为22.2%，较2020年2月29日无变化[9] - 住宅宽带客户流失率为0.9%，较2020年2月29日增长0.1个百分点；住宅ARPU（未计「逆境同行」）为191元，较2020年2月29日增长1%；住宅ARPU（已计「逆境同行」）为189元，较2020年2月29日下降1%[9] - 流动通讯用户为269千，较2020年2月29日下降1%；流动通讯ARPU为108元，较2020年2月29日下降6%[9] 集团财务状况 - 集团收益及息税折旧摊销前利润分别按年增加40%及2%至62.30亿及13.12亿德元，核心经调整自由现金流按年上升7%至5.05亿德元[12] - 住宅方案收益按年下跌2%至12.24亿德元，主要因疫情月费减免计划后续影响及流动通讯服务收益下跌[12] - 企业方案收益按年增加15%至26.16亿德元，企业客户总数稳定于105,000户，企业ARPU由每月2,775元增至3,028元[12] - 企业方案相关产品收益按年增长96%至12.49亿德元，主要受HKBN JOS六个月经营业绩贡献[12] - 其他产品收益增加288%至11.41亿德元，受销售智能手 机产品带动[12] - 网络成本及销售成本按年增加76%至39.26亿德元，存货成本增加163%至21.54亿德元[12] - 融资成本由2.86亿德元按年增加14%至3.25亿德元，平均融资成本为3.1%（2020年上半年：4.6%）[13] - 权益股东应占利润减少63%至4,900万元，经调整净利润按年增加12%至3.85亿德元[13] - 息税折旧摊销前服务利润扣除相关毛利后按年减少8%至10.78亿德元，利润率由33.2%下跌5.1个百分点至28.1%[13] HOME+电商平台情况 - HOME+自2020年11月推出，已与超500家商户及品牌合作，每日平均订单量由约100宗增至700宗，最高单日订单量约2,000宗[14] - 截至2021年2月28日，公司于HOME+相关合营企业有资本承担4000万元[15] - 2020年11月公司与大昌行、嘉里物流等合作推出网购平台HOME+[39] - 截至中期报告期末，HOME+提供来自超500个优质商户及品牌的约10000件产品[39] - HOME+采取收入分成模式，免除商户固定上架费或年费[40] - HOME+积极投放资源跨媒体推广，不收取合作商户宣传费[40] - HOME+客户下单后可选择送货到家或办公室，也可在全港近80个自提点提取商品[41] - HOME+提供100分钟“即刻送”服务，精选超600种产品[41] - HOME+鼓励能产生社会效益的购物，通过零上架费策略推广社会企业及小商户产品[42] - 客户购买“家+丰足”慈善福袋，HOME+将捐赠另一个福袋给有需要人士[43] - HOME+通过收入分成和跨品牌策略，打造商户、客户和平台三赢局面[44] 融资与债务情况 - 公司分别于2020年11月13日及2021年3月31日订立55亿元及50亿元的五年期定期贷款融资协议，融资利率按香港银行同业拆息加1.50%计算[16] - 2021年2月28日公司净债务与息税折旧摊销前利润比率约为4.4倍，借款加权平均到期日由2021年2月28日的3.3年增至再融资完成后的4.6年[16] - 2021年2月28日公司现金及现金等价物总额为12.32亿元，总债务为119.93亿元，净债务水平为107.61亿元，股本负债比率为2.0倍[16] - 公司订立本金额为6.21亿美元的货币远期合约，按7.778汇率购入美元，于2020年11月30日到期[17] - 公司订立本金额为39亿元、为期2.6年的利率掉期安排，将香港银行同业拆息利率风险维持在每年0.399% [18] - 2021年2月28日公司抵押资产为1700万元其他借款作担保，或然负债总额为2.51亿元[19] 业务拓展与服务 - 与3香港合作推出全新5G计划，下载速度比4G服务最多快10倍[28] - 拥有约100名获Microsoft认证及国际认可的专业工程人员，规模全港最大[30] - KARA智能健身镜提供超100节健身课堂，部分由本地星級導師以廣東話教授[37] - 公司善用香港宽频庞大客户基础拓展电商业务，客户包括全港三分之一家庭及二分之一营业中的企业[39] - 推出FixlT服务满足中国内地中小企市场需求[45] - 于马来西亚设立网络营运中心提供技术支援服务[45] - 推出JOS+ ITaaS订购服务和JOS+客户平台[45] 网络服务指标 - 截至2021年2月底，住宅方案客户核心网络可用率为100%，高于预定指标99.999%；连接网络可用率为99.9942%，高于预定指标99.99%；企业方案客户核心网络可用率达100%，高于预定指标99.99995%；连接核心网络可用率为99.997%，高于预定指标99.99962%[45] - 截至2021年2月底，92%的住宅方案客户网络在中断六小时内恢复，略低于中期指标95%；82%的住宅方案客户网络在中断四小时内恢复，略低于中期指标85%；企业方案客户的平均恢复时间为148分钟[46] 网络覆盖情况 - 2021年上半年光纤网络覆盖新增超22,000个住户，其中33%处于郊区；新增52幢商业楼宇的光纤网络覆盖；报告期末，光纤网络覆盖香港243.8万住宅，以及7,418幢商业楼宇及设施[47] 网络安全措施 - 制定步骤准则替换有问题的设备以避免意外服务中断[48] - 规定不可储存客户完整信用卡号码，仅储存16位信用卡号码中的10位数字，并在信用卡交易中实行“代码化”[49] - 报告期内进行五次钓鱼网络评估，按最新网络安全技术升级电脑系统及基础设施，编制物联网设备及云端服务网络安全指引，在公司网站开设网络安全专栏[49] 客户服务情况 - 客户启用登记服务后可通过My HKBN手机应用程式或香港宽频网站查询不同资讯[51] - 2021年上半年，住宅方案查询热线在一般办公时间30秒内接听来电比率达87%，高于原定80%的目标；网上客户服务30秒内回复率达94%，高于原定80%的目标；电邮四小时内回复率达97%，超原定95%的目标[52] - 2021年2月底，住宅方案全新人工智能聊天机器人服务准确回复率达87%[52] - 2021年上半年，企业方案综合回复率为87%，略低于原定90%的目标[53] - 2021年上半年，住宅方案宽带服务满意度调查得4.7分（6分满分），服务安装或维修后平均得分5.78分（6分满分），客户服务查询热线整体满意度为6.58分（7分满分），即时聊天查询服务得分为6.5分（7分满分）[54] - 2021年上半年，857名企业方案客户就香港宽带企业方案提供意见，“订购产品及服务”平均得分达7.4分（10分满分），“产品及服务整体表现”平均得分7.5分（10分满分）[54] - 截至2021年2月底，100%住宅方案相关投诉在目标答复时间内获初步处理，82.77%的投诉在六个工作日内解决结案[56] - 截至2021年2月底，90%企业方案相关投诉在目标答复时间内获提供初步解决方案[56] - 报告期内，公司获2010份客户个人表扬信[56] 人才培训与发展 - 报告期内，公司向住宅方案人才提供6037小时产品、销售及市场营销培训，向企业方案人才提供16000小时产品及服务工作流程培训[57] - 公司实行弹性在家工作，让人才每周至少在家工作一天[77] - 公司推出Microsoft学习体验平台提升人才技术知识与获取新认证[85] - 公司为珠海办公室40名HKBN JOS人才举办文化分享环节[86] 人才绩效与激励 - 绩效最低的5%人才不获年度加薪及/或派发红，参加最多六个月绩效改进计划后仍未达标将被要求离职[68] - 2020财年向人才平均发放一个月年终花红，2021年1月1日起香港及澳门人才平均加薪1%，中国内地人才平均加薪3%，新加坡及马来西亚人才平均加薪2%[68] - 绩效评级系统中有104名人才获A+评级[68] - 按人才贡献晋升404名人才，自2021年1月1日起生效[68] 人才持股计划 - 共同持股计划适用于所有主任及以上级别人才，约占集团四分之一[70] - 2020年2月底789名人才为CO3+投资2.95亿元，达标后可享高达1.33倍所购股份回报[71] - 超900名持股管理人参与共同持股计划投资购买公司股票[71] - 79名来自中国内地、澳门、新加坡及马来西亚主任及以上级别人才参与持股计划，先行投资2至24个月薪金[72] - 公司共有938名持股管理人投资于相关计划[72] - 管理委员会管理人员、高级行政人员、经理、主任参与共同持股计划的比例分别为100%、100%、80%、35%[73] 人才活动 - 超5800名人才参与公司首个网上周年派对接，公司送出408份抽奖礼物，表扬292名人才服务贡献[80] - 98名广州人才参与S²*360团队挑战赛2020[79] - 公司中期报告期内举办13节WisCafé课堂，涵盖机器学习、数码转型及公开演讲等主题[82] - HKBN Inspires自推出以来共提供55个学习环节[83] 业务合作与拓展 - 公司推出“资源互换”计划吸引新商业客户[91] - 公司将与更多企业等建立伙伴关系加深与客户业务关系[92] - 公司与合作伙伴打造HOME+电商平台，推出WE+社区特色专页[98] 供应商管理 - 供应商评估中可持续性占比最少达10%[93] - 中期报告期末公司向1628名供应商采购产品及服务，92%为当地供应商[93] - 2020年12月公司在内联网推出全面数字化采购页面完善流程[93] - 2021年1月公司修订供应商问卷调查提前发现风险[93] - 80%供应商已接纳供应商行为守则条款或订立符合类似的行为守则[94] 社会责任活动 - 公司为社福机构提供资讯科技服务，包括免费咨询、网络安全方案等[100] - 2020年9月初公司举办为期两周的数码学院，帮助弱势家庭小学生学习基础数码技巧[102] - 2021年1月公司义工团队与基督教香港信义会社会服务部举办为期三个月的「NET友同行」计划[103] - 2021年2月公司与广州基督教青年会在广州办公室举办特殊需要儿童感恩节音乐派对[104] - 2021年1月起HOME+推出「家 + 丰足」慈善福袋计划，截至中期报告期末惠及371个家庭[106] 环保措施与成果 - 过去五年公司合共节省6,552,070千瓦使用电量，节省600万元用以更换设施的资本开支[111] -