市场份额与客户情况 - 截至2021年7月31日，住宅宽带服务市场份额超34.1%，有886,000名住宅宽带用户；商业宽带服务市场份额达37%，有107,000名企业客户[5] - 网络覆盖超247.75万户住宅及34.1%的商业楼宇及设施[5] - 与香港宽带有账单关系的客户占香港家庭的1/3、香港营业中公司的1/2[13] - 企业业务商业楼宇覆盖率为7584，较上一年度增长3%[50] - 企业业务宽带用户为11.9万，较上一年度增长2%[50] - 住宅业务网络覆盖住户数目为246.6万，较上一年度增长2%[50] - 住宅业务宽带用户为88.6万，与上一年度持平[50] - 流动通讯用户为25.4万，较上一年度减少8%[50] - 本年度企业方案收益按年增加5%至49.66亿元，企业客户总数由105,000户增至107,000户，企业ARPU由2,948元增至3,036元[52] - 住宅方案收益按年增加1%至24.65亿元，得益于无限合一服务策略提高ARPU[52] - 撇除2020财年服务费用豁免影响，基本住宅ARPU按年增加1%，由每月190元增至每月192元[52] - 每月住宅宽带客户流失率保持在0.9%的低水平[52] - 截至2021年8月31日止年度，来自集团五大客户的总收益占集团总收益约6.1%，最大客户收益占比约1.7%[104] - 截至2021年8月31日止年度，向集团五大供应商的采购总额及成本占集团采购总额及成本约33.7%，最大供应商采购额及成本占比约22.6%[104] - 住宅市场通过HOME+平台及伙伴关系，服务接触客户覆盖范畴从100万户延展至300万人，为原来三倍[110] 财务表现 - 2021财年收益增长21%，息税折旧摊销前利润增长3%，企业方案收益增长25%，经调整自由现金流上升5%[7] - 2021年8月31日止年度收益为114.64亿港元，较上一年度增长21%[48] - 年内利润为2.07亿港元，较上一年度增长超100%[48] - 经调整净利润为7.56亿港元，较上一年度增长26%[48] - 企业ARPU为3036元，较上一年度增长3%[50] - 住宅ARPU（已计逆境同行）为190元，较上一年度增长2%[50] - 截至2021年8月31日止年度，公司收益、息税折旧摊销前利润及经调整自由现金流分别按年增加21%、3%及2%，至114.64亿元、25.69亿元及11.32亿元[52] - 企业方案相关产品收益增长28%至23.10亿元，因HKBN JOS本年度贡献全年经营业绩[52] - 手机及其他产品收益增加251%至17.23亿元，受先进功能智能手机销售带动[53] - 网络成本及销售成本按年增加41%至69.51亿元，存货成本增加86%至36.88亿元[54] - 其他营运开支按年下跌6%，由39.33亿元跌至36.98亿元[54] - 融资成本由5.27亿元按年减少9%至4.81亿元，所得税由税项抵免500万元转为税项开支1.18亿元[54] - 权益股东应占利润增加113%至2.07亿元，经调整净利润按年增加26%至7.56亿元[54] - 息税折旧摊销前利润由25.05亿元按年增加3%至25.69亿元，经调整自由现金流按年上升2%至11.32亿元[55] - 2021年8月31日现金及现金等价物为15.27亿元，总债务为121.24亿元，净债务水平为105.97亿元[58] - 2021年8月31日股本负债比率为2.2倍，净债务与息税折旧摊销前利润比率约为4.6倍，平均融资成本为2.6%[58] - 公司建议向2021年12月22日在册股东派发2021年8月31日止年度末期股息，每股37.5仙，2020年同期为每股38仙，预计2022年1月6日前后现金派付[80] - 公司股息政策是经调整自由现金流不少于90%派付股息，目标为100%[81] - 截至2021年8月31日，公司可供分派储备为50.74856亿港元，2020年同期为52.05772亿港元[82] - 2022至2024财年3年累计每股经调整自由现金流目标范围为2.70元至3.01元，对应2021财年的0.765元[14] 业务发展与转型 - 公司从为住宅客户提供四合一组合服务升级至无限合一服务，从企业客户的网络供应商转变为协助企业转型的合作伙伴[12] - 公司为住宅客户提供OTT选择和无限合一服务推动住宅业务增长[14] - 公司可提供与增长挂钩的优厚佣金推动企业方案业务市场份额增长[14] - 2021财年为客户创新，住宅方案提供HKBN Smart等服务，企业方案注入Infinite Wi - Fi等新服务，还有共享经济电商平台HOME +[40] - 集团透过三大品牌提供一站式数码转型服务及OTT娱乐[63] - 公司推出中小企解决方案，涵盖网络、语音连接等服务[72] - 公司计划本年度升级售后服务平台，采用世界级CRM平台改善服务流程[72] - 2021财年推出5G服务，相比4G服务下载速度最多快10倍[111] - 网购平台HOME+自2020年11月成立后迅速扩张，现提供约700个商户及品牌的逾15000件产品及服务[111] - 2021年6月与Netflix推出服务组合，丰富娱乐服务选择[112] - 2021年6月成为香港首间获思科ACI黑带3段最高认证的公司[112] - 2021年1月为中小企推出遥距人力资源管理系统[116] - 2021财年引入新合作伙伴提升HKBN Smart智能家居生态圈覆盖范畴[120] - 在马来西亚设立网络营运中心，提供24小时服务及支援[122] - 新加坡团队定制开发遥距备份及数据还原平台[123] - 报告期内针对中国内地市场推出三项新措施[124] - 澳门团队推出机器人服务，可应用于多种场景[125] - 公司自2016年提供四合一组合服务，掀起香港电讯市场改革浪潮[126] - 公司与超100万名住宅客户维持账单关系，四合一服务策略进化为无限合一服务[127] - 公司期望通过无限合一服务，将可接触的潜在客户从约50万户家庭扩展至全港市民[127] - 公司全方位账户管理工具My HKBN手机应用程式向非香港宽频客户开放，可接触更多客户[127] - 公司庞大客户基础可通过资源互换从企业客户与商户取得高价值产品及服务[127] - HKBN Smart可让客户通过手机应用程式设置及管理不同品牌物联网智能设备，提供智能家居服务[128] - 公司与AXA安盛合作提供结合全面家居保险解决方案的组合计划[128] - 公司丰富OTT产品组合，提供Netflix及Disney+等环球娱乐串流服务[128] - 公司HKBN PROTECT提供全方位网络安全保护[128] - 公司通过电子购物平台HOME+销售生活用品等，面向300万名潜在客户[128] - 中小企占香港企業總數九成，公司以創新方式為中小企提供經營及提升業務的基本方案[130] - 推出嶄新支援服務FixIT，有FixIT Token和FixIT Care兩種彈性收費模式[131] - 訂購收費策略幫助中小企以遠低於傳統標準費用進行數碼轉型[132] - 夥拍羅兵咸永道為中小企提供全方位網絡安全服務，可月費形式訂購，費用低於傳統標準[132] 社会责任与可持续发展 - 香港“无本生绿”计划减少3,800吨二氧化碳排放量，共节省7,125,851千瓦 时用电[5][8] - 2019年8月委任独立顾问进行全面重要性评估，界定与公司最相关的可持续性议题[33] - 识别出重要议题并厘定优先次序，包括最高优先度的为客户缔造最佳价值等、次要优先度的公平透明销售和营销方式等、低优先度的尽量减少废物等[34] - 2021财年锐意将环境、社会及管治纳入业务，强化对人才的沟通和教育[36] - 公司制定环境、社会及管治政策与整体企业策略保持一致，追求超越法律及合规要求的标准[31] - 公司通过创新方式提供服务，保障客户隐私，确保客户满意，以公平透明方式传播市务资讯[35] - 香港宽频共同持股计划促使人才与股东利益一致，带来业务增长及卓越服务[35] - 公司以负责任及道德的方式采购，与供应商缔结长远双赢关系[35] - 公司发挥技术及业务所长，创造社会效益，赋能人才服务社群[35] - 公司提高整体营运能源效益，降低废物对环境的影响，实施企业管治政策[35] - 董事会负责评估、制定公司环境、社会及管治策略，每年定期审阅及监察相关优先事项[37] - 管理委员会由集团行政总裁领军，负责制订公司环境、社会及管治策略并监督发展、执行及汇报情况[38] - 环境、社会及管治工作小组负责协调整体规划和实施工作，监督业务部门进度并汇报表现和市场趋势[38] - 提高供应商环境、社会及管治标准，加强与供应商沟通[42] - 以相宜价格向社福机构提供FixIT及网络安全服务，通过HOME +为中小企业提供电商入场机会[42][43] - 关掉不必要设备整合网络，设置智能设备及效益措施优化办公室能源足迹[44] - 提升关键绩效指标及执行GRC框架，定期审阅内部流程及政策，实施部门控制自我评估[44] - 2021财年开展一系列教育活动，如漫画《Talent可以speak up, 透明度up up up!》[45] - 集团已订立环保目标并采取多项措施提升能源效益[67] - 集团为遵守《个人资料（私隐）条例》采取防范措施并举行培训课程[75] 公司治理与架构 - 江德铨于2019年4月30日获委任为公司非执行董事及提名委员会成员[21] - Zubin Jamshed IRANI于2019年4月30日获委任为公司非执行董事、审核委员会成员及薪酬委员会成员[21] - 周镜华于2015年2月6日获委任为公司独立非执行董事、薪酬委员会主席、审核委员会成员及提名委员会成员[22] - 罗义坤于2015年2月6日获委任为公司独立非执行董事、审核委员会主席、薪酬委员会成员及提名委员会成员[22] - 冯敏康为持股管理人及财务总裁[23] - 萧容燕为持股管理人及行政总裁 — 住宅方案[23] - 黎汝杰为持股管理人及集团行政总裁[23] - 陈国萍为持股管理人及法务总裁，2019年随香港宽频与WTT整合加入集团[27] - 陈颖仪为持股管理人及策略总裁，2019年随香港宽频与WTT整合加入集团，7月出任策略总裁[27] - 李友忠为持股管理人及科技总裁，陈朝文为持股管理人及创新总裁[25] - 冯敏康于2018年加入香港宽频，负责集团财务管理及汇报等事宜，在多项重大收购和融资项目上担当重要角色[28] - 李友忠于2017年加入香港宽频，2020年获委任为科技总裁，拥有超26年电讯相关经验，负责网络规划等工作[29] - 萧容燕于1994年加入香港宽频，2020年9月担任行政总裁—住宅方案，推动住宅市场业务发展[29] - 陈朝文于2020年加入本集团，精于资讯科技，在相关领域拥有超30年经验[29] - 李友忠曾建设亚太地区首個采用多协议标签交换技术的虚拟专用网络（MPLS IP VPN）[29] - 香港宽频由当初少于100名人才的初创公司成长为实力庞大的电讯商[29] - 冯敏康、李友忠、萧容燕、陈朝文均为公司持股管理人[28][29] - 公司非执行董事江德铨先生、Zubin Jamshed IRANI先生及独立非执行董事罗义坤先生将在即将召开的股东周年大会上退任并可重选连任[84] - 公司执行董事杨主光先生自2021年10月28日起辞任提名委员会主席，独立非执行董事Bradley Jay HORWITZ先生同日获委任为主席[105] - 公司董事薪酬由薪酬委员会建议、董事会厘定，2021年8月31日止年度董事及五名最高薪酬人士薪酬详情见“财务报表附注”附注5及6[106] - 公司维持高企业管治标准，相关资料见年报第95 - 118页“企业管治报告”[107] - 财务报表由毕马威审核，毕马威须在应届股东周年大会退任，符合连任意向，上市后公司未更换核数师[107] - 截至2021年8月31日及年报日期，公司维持足够公众持股量[107] 共同持股计划 - 全新共同持股计划IV于2021年10月15日获股东批准，允许持股管理人额外投资并滚存共同持股计划III+投资款项[14] - 公司分别于2015、2017、2019、2021年采纳四个共同持股计划，涵盖香港及中国业务[90] - 共同持股计划II配对比率为7比3，归属时间为授出日期后三年，每年分别归属25%、25%、50%，最高投资金额为一年薪酬[92] - 共同持股计划II受托人获配5,666,666股股份，占上市日全部已发行股本约0.56%[92] - 截至2021年8月31日，共同持股计划II已授出455,740个受限制股份单位，期末剩余151,012个[93] - 共同持股计划III Plus替代共同持股计划III，授出受限制股份单位取决于2019 - 2021财年每股经调整可用现金水平[94] - 截至2021年8月31日，共同持股计划III Plus下股份总数为18,279,370，占已发行股本1.393%[95] - 公司2019 - 2021财年每股经调整可用现金低于2.53元，未授出共同持股计划III Plus受限制股份单位[95] - 共同持股计划III Plus将于2022年10月自然终止[95] - 共同持股计划IV于2021年10月采纳，授出受限制股份单位取决于2022 - 2024财年每股经调整可用现金水平[9