财务业绩 - 2019年公司纯利约为1336万令吉，较2018年减少约177万令吉[7][12] - 2019年公司收入约7947万令吉，较2018年减少约4.41%[13] - 2019年其他收入较去年大幅增加约283万令吉，主要因财务垫款利息收入[17] - 2019年其他收益及亏损为约72万令吉亏损，较去年减少约172万令吉[18] - 2019年员工成本约为5578万令吉，较2018年减少约0.87%[19] - 2019年折旧支出约为263万令吉，较2018年增加约148.11%[21] - 2019年其他经营开支约为958万令吉，较2018年减少约22.62%[22] - 2019年财务成本从约0.07百万令吉增加约0.92百万令吉至约0.99百万令吉[23] - 2019年和2018年除税后溢利分别约为13.36百万令吉及15.13百万令吉，纯利率分别约为16.8%及18.2%，利率减少1.4% [26] - 2019年经营活动所得现金净额为9.16百万令吉，2018年约为23.35百万令吉[27] - 2019年可动用及未动用银行融资为4.71百万令吉，2018年为5.00百万令吉；银行融资平均实际利率为8.75%，2018年为8.80% [28] - 2019年流动及非流动租赁承担合共约为3.93百万令吉，2018年融资租赁应付款项约0.78百万令吉；租赁平均实际利率为4.34%，2018年为5.14% [28] - 2019年权益及负债总额分别约为73.89百万令吉及9.88百万令吉，2018年分别约为95.22百万令吉及7.47百万令吉[29] - 2019年资本负债比率为5.8%，2018年为0.8% [30] - 2019年员工总数为1,596名，员工成本总额约为55.78百万令吉，占收入约70.2%，2018年约为56.27百万令吉，占约67.7% [34] - 五大客户销售占2019年总收入约70.0%，2018年约为66.6%；2019年贸易应收款项约为19.04百万令吉，之后约16.86百万令吉或89%已结付[36] 业务运营数据 - 2019年12月31日，公司收到的预订服务座席总数约为1240个[7] - 2019年月均预订服务座席数量约为1101个，较2018年减少约38个[14] 业务发展规划 - 未来公司将扩大能力、设立派遣客户联络中心、升级资讯科技系统、开发综合系统[7] 资金使用情况 - 首次公开发售所得款项净额约为60.3百万令吉，截至2019年12月31日已使用35.381百万令吉，未使用24.894百万令吉[41] - 未动用所得款项净额总额约为2489万令吉，预计在2020 - 2021年间动用[42] 担保与承担 - 2019年12月31日，集团银行融资以约343万令吉（2018年约297万令吉）已抵押银行存款和公司企业担保作担保[43] - 2019年12月31日，集团就潜在股权投资已订约但尚未产生的资本承担为12万令吉（2018年12月31日无）[46] 贷款情况 - 2019年12月31日，集团向Mightyprop及Arcadia贷款本金总额为2600万令吉，到期日分别为2020年6月30日及2020年7月25日或之前[50] 员工情况 - 2019年12月31日，集团有1596名雇员（2018年12月31日为1341名），员工成本总额约为5578万令吉（2018年约5627万令吉）[52] - Ng Chee Wai先生每月基本薪金由5.2万令吉增加57.7%至8.2万令吉，Lee Koon Yew先生及Kwan Kah Yew先生每月基本薪金由5万令吉增加60%至8万令吉，自2019年1月1日起生效[62] 股息分配 - 2019年11月29日宣派特别股息每股普通股5港仙，并于2019年12月23日派付，不建议派付2019年末期股息（2018年每股普通股6仙令吉）[59][60] - 2019年11月29日，董事宣派特别股息每股普通股5港仙，不建议派付2019年中期和末期股息[172][173][174] 疫情影响 - 2020年初新冠疫情爆发，公司密切关注其对财务状况、现金流量及营运业绩的影响，无法合理估计影响程度[66] - 2020年3月19日至2020年5月12日，公司暂时关闭马来西亚办事处及暂停电话营销服务，认为对长远营运无重大影响[67] 业务稳定性与策略 - 自2019年12月31日起，集团业务营运无重大变动[68] - 公司策略目标不变，继续按招股章程披露详情实施业务策略[69] - 尽管全球经济有挑战和不确定性，若与客户预定的对外电话营销服务席位无重大出入，整体前景正面[69] - 公司持续审阅潜在机遇，通过与新数据库拥有人、新保险公司或伊斯兰银行合作增加服务席位提升财务业绩[69] 管理层信息 - Ng Chee Wai先生为公司主席及执行董事，1995年4月加入Chubb Insurance Malaysia Berhad，2011年11月加入本集团[72] - Lee Koon Yew先生为集团执行董事及行政总裁，在保险业有逾25年经验，2009年12月加入本集团[73] - Kwan Kah Yew先生为执行董事，1994年1月 - 1998年7月任审计人员，2010年6月加入本集团[76][77] - Chang Siau Voon先生为集团财务总监，2011年10月加入本集团，2014年1月晋升为财务总监[91] - Wong Weng Yuen先生为集团营运总监，2013年12月加入本集团[94] 企业管治 - 截至2019年12月31日止年度，公司遵守上市规则附录14中企业管治守则（除守则条文第C2.5条外）[107] - 截至2019年12月31日止年度，董事会由6名成员组成，包括3名执行董事和3名独立非执行董事[109] - 截至2019年12月31日止年度，董事会符合上市规则委任至少三名独立非执行董事（占成员人数不少于三分之一）的规定，且至少一名有会计及相关财务管理专长[112] - 董事会主席负责董事会有效运作和集团整体策略发展，行政总裁负责集团整体日常业务[113] - 董事的委任、重选及罢免受公司组织章程细则规管，提名委员会就任命提推荐意见[114] - 各股东周年大会上，当时三分之一的董事须轮值退任[114] - 各非执行董事任期为三年，须在股东周年大会上轮值退任[115] - 2019年公司举行七次董事会会议并通过一份董事书面决议案，全体董事均出席股东周年大会，该年度未举行特别股东大会[128] - 公司设有提名委员会，负责评估建议董事候选人并作出推荐建议供董事会考虑及批准[116] - 公司设有董事会成员多元化政策，提名委员会负责评估及监督该政策实施情况[127] - 公司采纳上市规则附录10载列的标准守则作为董事证券交易行为守则，董事确认2019年度遵守相关规定[132] - 董事会负责编制公司及其附属公司财务报表，确保按持续经营基准编制并准时发布[133] - 董事会有责任维持集团稳健有效的内部监控及风险管理，2019年曾检讨其成效[135] - 公司目前无内部审核职能，财务团队负责定期审查内部监控程序，董事会认为2019年内部监控及风险管理系统有效[138] - 公司设有股息政策，派付股息视董事会酌情权而定，须考虑集团每股盈利等因素，公司将不时检讨该政策[139] - 截至2019年12月31日，董事会已成立审核、薪酬及提名三个委员会协助履行职责[145] - 截至2019年12月31日，审核委员会成员含三名独立董事，举行两次会议[146][147] - 截至2019年12月31日，薪酬委员会成员含一名执行董事和三名独立董事，举行两次会议[147][150] - 截至2019年12月31日，提名委员会成员含一名执行董事和三名独立董事，举行一次会议[151][152] - 联席公司秘书截至2019年12月31日已参与不少于15小时相关专业培训[155] 信息披露 - 公司通过多种渠道向股东、投资者等披露业务及活动相关资料[158] - 公司通过多种渠道向公众发放业务表现、策略等重要事宜消息[159] 宪章文件与股东大会 - 截至2019年12月31日，公司宪章文件无修订[160] - 持有不少于公司缴足股本十分之一的股东有权要求召开特别股东大会[161] 业务范围与风险 - 集团主要从事向马来西亚客户提供金融产品对外电话营销服务等业务，客户主要为马来西亚银行、保险公司等[167] - 公司识别的主要风险包括获得足够劳工及控制员工成本的能力风险和五大客户延迟结算账款的风险[169] 慈善捐赠 - 集团2019年度慈善及其他捐赠金额约123,500令吉[175] 股东权益与储备 - 2019年12月31日，公司可供分派予股东的储备约为71百万令吉[180] 股权结构 - 2019年12月31日，Ng Chee Wai先生、Lee Koon Yew先生、Kwan Kah Yew先生分别拥有公司股份180,000,000股（占比45.00%）、66,000,000股（占比16.50%）、54,000,000股（占比13.50%）[189] - 2019年12月31日，除董事或行政总裁外，Marketing Intellect (UTS) Limited等公司及Cheong Wai Mun女士等人士拥有公司股份，如Marketing Intellect (UTS) Limited拥有180,000,000股（占比45.00%）[191] 董事选举与合约 - 根据组织章程细则，Kwan Kah Yew先生及陈海权先生将轮席告退，并合资格且愿意应选连任[182] - 拟于应届股东大会上膺选连任的董事无签订不可由集团于一年内不付补偿（除法定补偿外）而终止的服务合约[183] 重大交易与权益 - 年终或年内公司、控股股东或附属公司无董事直接或间接拥有重大权益的重大交易、安排或合约[197] 董事保障 - 现任董事可从公司资产及溢利获得弥偿，欺诈或不诚实事宜除外[198] - 公司已就董事2019年12月31日面临的法律行动进行适当保险保障[199] 购股计划 - 公司于2017年6月14日采纳购股计划，2017年7月12日生效[200] - 截至2019年12月31日止年度，公司无授出、行使、取消或失效的购股[200] - 购股计划是股份奖励计划，旨在奖励合资格参与者对集团的贡献[200] - 购股计划目标是鼓励合资格参与者优化绩效及吸引、保留参与者[200]