财务业绩 - 2020年公司纯利约为1607万令吉，较2019年的约1336万令吉增加20.3%或约271万令吉[8] - 2020年12月31日，公司自客户收到的预订服务座席总数约为1118个，报告期内收入增加约5.6% [8] - 纯利增加主要因马来西亚业务收入增加约443万令吉，但受所得税开支约135万令吉所抵销[12] - 2020年公司收入约8390万令吉，较2019年的约7947万令吉增加约5.58%[17] - 2020年每月已预订服务座席整体平均数为1132个，高于2019年的1101个；每月每个服务座席产生收入为6177令吉，高于2019年的6015令吉[17] - 2020年其他亏损约0.26百万令吉，较2019年的约0.72百万令吉减少约0.46百万令吉[19] - 2020年员工成本约5646万令吉，较2019年增加约0.68百万令吉或1.22%；每月平均员工数为1456名，高于2019年的1430名[24] - 2020年折旧支出约299万令吉，较2019年增加约0.35百万令吉或13.32%[25] - 2020年其他经营开支约991万令吉，较2019年增加约0.33百万令吉或3.37%[26] - 2020年财务成本约51万令吉，较2019年减少约0.48百万令吉[27] - 2020年除税后溢利约1607万令吉，纯利率约为19.2%；2019年除税后溢利约1336万令吉，纯利率约为16.8%[29] - 2020年经营活动所得现金净流入约1074万令吉，高于2019年的约916万令吉[32] - 2020年五大客户销售占总收入的71.5%，2019年为70.0%；2020年末贸易应收款项约2282万令吉，其后约1721万令吉或75.4%已结付[39] - 2020年12月31日，集团银行融资以约390万令吉银行存款（2019年约343万令吉）及公司企业担保作抵押[50] - 2020年12月31日，集团已订约但尚未发生的资本承担与潜在股权投资及收购18间办公室套房有关，金额约为460万令吉（2019年12月31日为12万令吉）[51] - 2020年12月31日，集团有1421名雇员（2019年12月31日为1596名），截至2020年12月31日止年度雇员成本总额约为5646万令吉（2019年约5578万令吉）[58] - 2020年12月31日，集团已抵押银行存款、财务垫款及租赁负债按固定利率计息，面临公平值利率风险；银行存款及银行透支按浮动利率计息，面临现金流量利率风险，但董事会认为无重大利率风险[59] - 集团大部分业务交易、资产及负债以马来西亚令吉计值，承受轻微外汇风险，暂无外汇对冲政策，管理层会适时考虑[60] - 2020年12月31日，集团无重大投资[63] - 2020年12月31日，无重大投资或资本资产的具体计划[64] - 2020年7月24日公司收购吉隆坡18间办公室套房，总购买代价约1793.5万令吉，截至2020年12月31日已支付75%即约1345.1万令吉[65] - 2020年12月31日股份溢价账进账金额约6786.3万令吉（约1.30948亿港元），派付末期股息后余额约5930.3万令吉（约1.14948亿港元）[69] - 集团按薪金成本的6% - 13%向退休福利计划供款，2020年供款总额约598万令吉（2019年：约613万令吉）[79][80] - 2020年慈善及其他捐赠金额为20,000令吉[166] - 2020年12月31日，公司可供分派予股东的储备约为68百万令吉[170] - 截至2020年12月31日止年度，公司及其附属公司均无购买、赎回或出售公司任何上市证券[169] - 截至2020年12月31日止年度，公司并无授出、行使、取消或失效的购股权[191] - 2019年1月31日，公司全资附属公司以2令吉收购Mightyprop 2%股权，并提供1200万令吉垫款，年利率10% [198] - 2020年7月8日，相关方订立延期协议，Exsim承诺2021年6月30日前偿还垫款并支付相应利息[199] 疫情影响与应对 - 2020年初新冠疫情爆发，公司3月18日至5月4日暂停业务，6月10日起逐步恢复运营[13] - 2020年5月初和12月底公司分别设立新客户联络中心，以遵守社交距离规定和满足新项目需求[13] - 2021年初马来西亚疫情恶化，公司受影响不大，能在允许范围内正常运作[14] - 公司采取多项预防措施，采购防护物资，实施灵活工作安排以应对疫情[16] - 自2020年12月31日起至报告日期，除新冠相关披露外无重大事项需调整或披露[81] - 自2020年12月31日以来，除新冠相关外集团业务运营无重大变动[83] 公司发展与规划 - 2020年公司在马来西亚吉隆坡增设两个客户联络中心，11月获一名每月订单为50个服务座席的新客户[12] - 公司决心维持电话营销行业领导角色，巩固市场地位[8] - 公司计划设立派遣客户联络中心，升级资讯科技系统，开发结算与对账服务综合系统[8] - 2017年7月12日公司上市，发行1亿股，每股1.38港元，所得款项总额1.38亿港元，所得款项净额约1.097亿港元（约6030万令吉）[45] - 截至2020年12月31日，所得款项净额各用途中扩充对外客户联络服务业务、设立派遣客户联络中心、一般营运资金已使用完毕，升级及提升资讯科技系统未使用金额为671.2万令吉，未动用所得款项净额总额约为671.2万令吉[45] - 集团策略目标不变，预期整体前景强韧，将通过合作增加服务席位提升财务业绩[84] 股息分配 - 董事会建议以股份溢价账宣派及派付2020年度末期股息每股普通股4港仙，待股东批准，若批准整个财政年度应占股息总额为每股8.5港仙（2019年：5港仙），按已发行4亿股计末期股息合共1600万港元[68][69] - 以股份溢价账派付末期股息须满足三项条件，待达成预计2021年6月8日前后派付[72] - 公司将在2021年5月12 - 18日暂停办理股份过户登记以确定出席股东大会投票权，5月26 - 31日暂停办理以确定收取末期股息权利[75][78] - 董事就2020年上半年派每股4.5港仙（约0.0243令吉）中期股息，2019年无[165] - 董事会建议就2020年度派每股4港仙（0.0214令吉）末期股息，2019年为零[165] 公司人员 - Lee Koon Yew先生65岁，为集团执行董事及行政总裁，负责制定整体业务策略及规划等，在保险业拥有逾25年经验[87] - Kwan Kah Yew先生52岁，为执行董事，负责制定整体业务发展策略及规划等，自2002年9月起成为特许公认会计师公会资深会员[90][92] - 李树深先生49岁，为独立非执行董事，1994年4月开启职业生涯，曾任职多家公司[96] - Kow Chee Seng先生52岁，为独立非执行董事，拥有逾20年会计经验，2004年1月成为特许公认会计师公会资深会员[98] - 陈海权先生49岁，为独立非执行董事，现为友邦保险（国际）有限公司的业务代表区域经理，自1997年11月起成为执业会计师[100][102] - Chang Siau Voon先生45岁，为集团财务总监，负责集团业务的财务管理等，2014年1月晋升为财务总监[104] - Wong Weng Yuen先生49岁，为集团营运总监，主要负责医疗及项目管理等，2013年12月加入集团任职营运总监[107] - Lim Soh Ting女士39岁，为集团的高级会计总监，主要负责项目管理等，2016年1月晋升为高级客户主任[108] - Lee Koon Yew先生于1980年5月获得坎特伯雷大学商学学士学位[89] - Kwan Kah Yew先生于1993年6月获得拉曼大学学院商学文凭（财务会计）[93] 公司治理 - 截至2020年12月31日止年度，公司遵守上市规则附录14中企业管治守则的守则条文（除守则条文第C.2.5条外）[117] - 截至2020年12月31日止年度，董事会由6名成员组成，包括3名执行董事和3名独立非执行董事[119] - 截至2020年12月31日止年度，董事会符合上市规则委任至少三名独立非执行董事（占董事会成员人数不少于三分之一）的规定，且至少一名有合适会计及相关财务管理专长[121] - 董事会主席负责董事会有效运作和集团整体策略发展，行政总裁负责管理集团整体日常业务[122] - 董事的委任、重选及罢免受细则规管，提名委员会就董事及高级管理层任命向董事会提推荐意见[123] - 各股东周年大会上，当时三分之一的董事（如董事人数非三的倍数，则为最接近但不少于三分之一的人数）须轮值退任[123] - 各非执行董事任期为三年，须于公司股东周年大会上轮值退任[124] - 提名委员会评估建议董事候选人时参考诚信声誉、专业资格等因素并作推荐供董事会考虑批准[125] - 公司设有董事会成员多元化政策，考虑性别、年龄等因素实现成员多元化[127] - 提名委员会负责评估及监督董事会成员多元化政策实施情况[127] - 2020年公司举行3次董事会会议并通过3份董事书面决议案，全体董事董事会会议出席率为100%，且均出席股东周年大会[128] - 公司在有关期间完结后2个月内发表集团截至2020年6月30日止六个月的中期业绩[132] - 公司核数师就2020年度审核服务收取约0.48百万令吉，中期财务审阅服务收取约109,000令吉，税务服务收取约20,000令吉[133] - 董事会负责每年至少一次检讨集团的内部监控及风险管理系统的准确性及成效，2020年曾进行检讨[134] - 公司设有股息政策，建议派付股息视董事会酌情权而定，宣派末期股息须待股东批准[137] - 截至2020年12月31日止年度，董事会成立审核、薪酬及提名三个委员会协助履行职责[141] - 2020年审核委员会成员包括三名独立非执行董事，由Kow Chee Seng先生出任主席，已审阅集团年度及中期业绩与内部监控和风险管理系统成效[142] - 2020年审核委员会举行两次会议，Kow Chee Seng先生、李树深先生、陈海权先生出席率均为100%[143] - 2020年薪酬委员会举行一次会议并通过两份书面决议案，陈海权先生、Kow Chee Seng先生、李树深先生、Lee Koon Yew先生出席率均为100%[146] - 2020年提名委员会举行一次会议，李树深先生、Kow Chee Seng先生、陈海权先生、Kwan Kah Yew先生出席率均为100%[148] - 联席公司秘书2020年根据上市规则规定参与不少于15小时相关专业培训[152] - 截至2020年12月31日止年度，公司除企业管治守则的守则条文第C.2.5条外，遵守企业管治守则[195] - 公司于2017年6月14日成立审核委员会，包括三名独立非执行董事[196] - 公司截至2020年12月31日止年度的年度业绩已由审核委员会审阅[197] 公司业务与风险 - 公司主要从事向马来西亚客户提供金融产品对外电话营销服务等业务，客户主要为马来西亚银行、保险公司等[160] - 公司识别出影响集团运营业绩及财务状况的主要风险，包括获得足够劳工及控制员工成本风险、五大客户延迟结算账款风险[162] 股权结构 - 2020年12月31日，Ng Chee Wai先生拥有180,000,000股公司股份，占已发行股本45.00%；Lee Koon Yew先生拥有66,000,000股，占16.50%；Kwan Kah Yew先生拥有54,000,000股，占13.50%[174] - 2020年12月31日，除董事或行政总裁外，Marketing Intellect (UTS) Limited拥有180,000,000股，占45.00%；Cheong Wai Mun女士拥有180,000,000股，占45.00%等[179] 其他事项 - 根据细则，Lee Koon Yew先生及Kow Chee Seng先生将轮席告退，并合资格且愿意竞选连任[172] - 公司已就董事于2020年12月31日面临的法律行动进行适当的保险保障[190] - 购股计划合资格参与者包括公司或附属公司的雇员、董事、咨询人等[191] - 年内无存在公司、控股股东或附属公司订立而董事拥有重大权益的重大交易、安排或合约[188] - 购股权计划可发行股份总数为4000万股，占报告日期全部已发行股份的10%，计划有效期至2027年6月13日[192] - 全体董事截至2020年12月31日止年度直至报告日期一直遵守证券交易标准守则[194] - 2020年12月31日，公司全资附属公司UTSM向Mightyprop提供1200万令吉垫款，到期日为2021年6月30日；向Arcadia提供1400万令吉垫款，到期日为2021年12月31日，自2021年1月1日起年利率修订为11%[5