公司整体业务概况 - 公司业务通过服务、发起和Xome三个运营部门开展[8] - 截至2019年12月31日，公司约有9100名员工，均未签订集体谈判协议[45] 服务业务线数据关键指标 - 截至2019年12月31日，公司服务约380万客户，未偿还本金余额约6430亿美元，是美国最大的非银行贷款服务商和第三大住宅抵押贷款服务商[10] - 2019年，公司承接了2580亿美元未偿还本金余额的贷款，其中1650亿美元与子服务相关，占全年承接总额的64%[10][15] - 2019年，公司反向贷款组合占总服务未偿还本金余额的3.5%[16] - 2019年，公司贷款逾期超过60天的比率为2.0%[21] - 2019年服务部门完成约76.4万个产权和结算订单、72.4万个抵押估值订单和14.2万份房产报告，总完成订单约163万个，2018年约为107.3万个[36] 发起业务线数据关键指标 - 截至2019年12月31日，公司是第14大整体抵押贷款发起人，全年发放贷款400亿美元[23] - 2019年和2018年，直接面向消费者渠道分别占公司抵押贷款发起量的40.6%和48.1%，该渠道调整后的锁定交易量从2018年的97亿美元增至2019年的182亿美元[29] - 2019年和2018年，代理渠道分别占公司抵押贷款发起量的53.4%和51.9%，该渠道调整后的锁定交易量从2018年的105亿美元增至2019年的242亿美元[31] - 2019年，批发贷款渠道通过收购太平洋联合金融有限责任公司加入，占公司抵押贷款发起量的6.0%[32] Xome业务线数据关键指标 - Xome部门的运营由交易所、服务和数据/技术三个部门组成[34] - 2019年Xome第三方收入占比从2018年的43.3%提升至52.5%[36] 利率变动对公司资产负债影响 - 假设利率瞬时平行变动25个基点，2019年12月31日公司利率敏感资产公允价值下降214美元、上升201美元[473] - 假设利率瞬时平行变动25个基点，2019年12月31日公司利率敏感负债公允价值下降25美元、上升20美元[473] - 假设利率瞬时平行变动25个基点，2019年12月31日公司利率敏感资产和负债净公允价值下降189美元、上升181美元[473] 各业务线竞争情况 - 服务部门主要与大型金融机构和非银行服务商竞争，面临定价和服务交付方面的竞争[39] - 贷款发放部门基于产品、利率、费用和客户服务竞争，行业竞争因产品同质化和监管合规成本增加而加剧[40] - Xome部门竞争因素包括服务质量和及时性、供应商网络规模和能力、服务广度、技术应用质量和定价[43] 公司未来业绩影响因素 - 公司面临多种可能影响未来业绩的因素，如维持或扩大业务规模、利率变化、战略实施等[51]