公司业务布局 - 公司在超30个国家和地区有业务[120] - 公司业务分三个可报告部门：美国市场、国际和消费者互动[122] 重大事件影响 - 自2020年3月中旬起，新冠疫情对公司业务多方面产生重大不利影响[124] - 2020年3月中旬以来，新冠疫情对公司业务产生重大不利影响，包括各业务板块的客户需求[159,165] - 自新冠疫情爆发以来，美元兑公司经营所在国家的许多货币升值，对公司经营业绩产生不利影响[238] 金融协议与诉讼 - 2020年3月10日，公司签订两笔利率互换协议，第一笔初始名义金额11.5亿美元，固定利率0.5200% - 0.5295%；第二笔初始名义金额11.1亿美元，固定利率0.9125% - 0.9280%[134] - 2020年3月10日，公司签订两笔利率互换协议，第一笔初始名义金额11.5亿美元，固定利率0.5200% - 0.5295%；第二笔初始名义金额11.1亿美元，固定利率0.9125% - 0.9280%[218] - 2020年2月27日，第九巡回上诉法院部分维持并部分撤销审判法院判决，惩罚性赔偿从约5200万美元减至约3200万美元，公司在2020年第一季度记录3050万美元诉讼费用[135] 债务与融资 - 自2019年第二季度中期，公司预付3.4亿美元高级担保定期贷款，并在2019年第四季度对高级担保信贷安排进行再融资，使2020年上半年利息费用低于2019年同期[136] - 2018年12月17日签订的利率互换协议，当前合计名义金额14.2亿美元，固定利率2.702%和2.706%[219] - 截至2020年6月30日，高级担保循环信贷安排下无未偿还余额，有10万美元未偿还信用证，可借款最高2.999亿美元[203] - 高级担保信贷安排的高级担保净杠杆比率不得超过5.5:1，截至2020年6月30日，公司遵守所有债务契约[221] - 公司可支付的股息上限为每年7500万美元或合并息税折旧摊销前利润的7.5%，或在无违约且总净杠杆比率不超过4.75:1时无限制，截至2020年6月30日，公司遵守所有债务契约[222] 公司收购 - 2019年5月22日，公司收购TruSignal 100%股权[137] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2020年Q2，公司合并收入为6.344亿美元，较2019年同期的6.619亿美元下降4.1%；2020年上半年，合并收入为13.22亿美元，较2019年同期的12.812亿美元增长3.2%[147] - 2020年Q2，公司净利润为6850万美元，较2019年同期的1.015亿美元下降32.5%；2020年上半年，公司净利润为1.387亿美元，较2019年同期的1.724亿美元下降19.5%[147] - 2020年Q2，公司调整后EBITDA为2.427亿美元，较2019年同期的2.637亿美元下降8.0%；2020年上半年，公司调整后EBITDA为5.06亿美元，较2019年同期的5.026亿美元增长0.7%[147] - 2020年第二季度收入较2019年同期减少2740万美元，主要因美国市场新兴垂直领域、国际业务各地区有机收入下降及外币贬值1.4%的影响[160] - 2020年上半年收入较2019年同期增加4090万美元，主要得益于美国市场各板块、加拿大地区和消费者互动板块的有机增长，新兴垂直领域的近期收购收入和新产品计划收入，部分被国际业务其他地区有机收入下降和外币贬值1.1%的影响所抵消[161] - 2020年上半年，公司有750万美元的Callcredit整合成本、480万美元的成本法投资减值损失、330万美元的收购费用等调整项[152] - 自2019年第三季度起，公司不再对收入进行某些与收购相关的递延收入和非核心合同相关收入的调整[150] - 2020年第二季度和上半年运营费用分别增加840万美元（1.7%）和6190万美元（6.2%）[178] - 2020年第二季度和上半年服务成本分别增加240万美元和1940万美元[180] - 2020年第二季度和上半年销售、一般和行政费用分别增加430万美元和4400万美元[181] - 2020年第二季度折旧和摊销增加160万美元，上半年减少150万美元[184] - 2020年第二季度调整后EBITDA减少2110万美元，上半年增加340万美元[185] - 2020年3月和6月，利息费用较2019年同期分别减少1170万美元和1910万美元，主要因平均未偿本金余额和平均利率下降[190][192] - 2020年3月和6月，其他收入（支出）净额分别包含480万美元投资减值损失和250万美元投资收益[194] - 2020年3月和6月，有效税率分别为24.7%和23.9%，高于美国联邦法定税率21.0%[195][196] - 2020年6月30日，现金及现金等价物总计4.322亿美元，高于2019年12月31日的2.741亿美元[203] - 截至2020年6月30日的六个月，持续经营业务的经营活动提供的现金为3.794亿美元，较2019年的3.083亿美元增加7110万美元[212] - 截至2020年6月30日的六个月，持续经营业务的投资活动使用的现金为1.165亿美元，较2019年的1.078亿美元增加870万美元[212] - 截至2020年6月30日的六个月，融资活动使用的现金为8680万美元，较2019年的1.873亿美元减少1.005亿美元[212] - 截至2020年6月30日的六个月，资本支出的现金支付为8760万美元，较2019年的8800万美元减少40万美元[217] 美国市场业务线数据关键指标变化 - 2020年Q2，美国市场总收入为4.055亿美元，较2019年同期的4.059亿美元下降0.1%；2020年上半年，美国市场总收入为8.273亿美元，较2019年同期的7.747亿美元增长6.8%[147] - 2020年Q2，美国市场调整后EBITDA为1.712亿美元，较2019年同期的1.754亿美元下降2.4%；2020年上半年，美国市场调整后EBITDA为3.427亿美元，较2019年同期的3.175亿美元增长8.0%[148] - 2020年第二季度，美国市场金融服务收入增加920万美元，增幅4.3%；新兴垂直领域收入减少960万美元，降幅5.0%[162] - 2020年上半年，美国市场金融服务收入增加5050万美元，增幅12.6%；新兴垂直领域收入增加220万美元，增幅0.6%[162] - 2020年第二季度和上半年美国市场调整后收入分别减少50万美元（0.1%）和增加5230万美元（6.8%）[185] 国际市场业务线数据关键指标变化 - 2020年Q2，国际市场总收入为1.197亿美元，较2019年同期的1.511亿美元下降20.8%；2020年上半年，国际市场总收入为2.774亿美元，较2019年同期的2.971亿美元下降6.6%[147] - 2020年Q2，国际市场调整后EBITDA为3750万美元，较2019年同期的5960万美元下降37.1%；2020年上半年，国际市场调整后EBITDA为9770万美元，较2019年同期的1.245亿美元下降21.5%[148] - 2020年第二季度，国际业务各地区收入大多下降，其中拉丁美洲下降34.4%、非洲下降35.8%、印度下降29.1%[162] - 2020年上半年，国际业务收入下降1970万美元，降幅6.6%[162] - 2020年第二季度和上半年国际业务收入分别减少3140万美元（20.8%）和1970万美元（6.6%）[168] - 2020年第二季度和上半年国际市场调整后收入分别减少3300万美元（21.6%）和2530万美元（8.4%）[185] - 2020年3月和6月，国际业务调整后EBITDA利润率下降[188] 消费者互动业务线数据关键指标变化 - 2020年Q2，消费者互动业务总收入为1.284亿美元，较2019年同期的1.236亿美元增长3.9%；2020年上半年，消费者互动业务总收入为2.551亿美元，较2019年同期的2.469亿美元增长3.3%[147] - 2020年第二季度，消费者互动板块收入增加480万美元，增幅3.9%；上半年收入增加820万美元，增幅3.3%[162] - 2020年第二季度和上半年消费者互动业务收入分别增加480万美元和820万美元[177] - 2020年第二季度和上半年消费者互动业务调整后收入分别增加480万美元（3.9%）和820万美元（3.3%）[185] - 消费者互动业务3个月调整后EBITDA利润率与2019年同期基本一致，6个月有所下降[188] 员工与股息 - 2020年第一季度，090万股员工受限股单位归属，员工用0.3万股股票满足工资税预扣义务[207] - 2020年2月和5月，董事会分别宣布每股0.075美元股息，总股息分别为1440万美元和1450万美元[208] 股份回购 - 2017年2月董事会授权回购最高3亿美元普通股，至今已回购1.335亿美元，剩余1.665亿美元可回购[210] - 因COVID - 19疫情不确定性，短期内公司不打算回购额外股份[211] 利率对冲 - 公司目前有利率对冲工具，固定了约70%未偿还债务的伦敦银行同业拆借利率敞口[234]