2015 年 年度报告前导 我们开启了"以客户需求为导向"的战略转型，确 立了"关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验" 的三大转型目标。从本质上讲，转型就是一场"供 给侧结构性改革"，通过提高供给结构对需求变化的 适应性和灵活性，更好满足内外部客户的保险需求， 从而实现可持续价值增长。 2015 年，我们持续推进战略转型，推动公司整体发 展模式的转型升级。在全司上下的共同参与和努力 下，我们坚持问题导向，聚焦关键短板，以项目为 抓手，开展创新实践，为超过 9,400 万名客户带来 了"在你身边"的良好体验。这一路走来，公司的 整体发展模式已发生了可喜的变化，转型成果逐渐 显现，内生发展动力持续增强。 下面这些故事都来自于客户和员工的亲身经历，它 们从不同侧面告诉我们：转型为公司和客户带来了 什么？ 2015 年 年度报告前导 ｜ 1 两个客户的真实故事告诉我们，保险的要义在于重保障，守诚信——通过提供完备的 风险保障，提升客户参与保险的获得感；通过不断完善数据，优化流程，让客户享受 到超出期望值的服务体验，为破碎的家庭带去温暖，为渴望得到帮助和抚慰的人们送 去实实在在的关爱。 一张迟到 4 年的保单 "您 ...