2016 年度报告 Annual Report （股票代码：601601） 2016 年 年度报告前导 太平洋保险围绕"关注客户需求、改善客 户界面、提升客户体验"三大转型目标， 将认知客户作为出发点，将满足客户需求 的产品服务创新作为落脚点，在业内率先 启动了"以客户需求为导向"的战略转型。 在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层 实践相结合的方法，经过 18 个转型项目的 落地推广，公司整体发展模式呈现出质的 飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续 提升。 2016 年是我们实施战略转型的收官之年， 转型为公司带来了显著的变化，下面的这 些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、 股东和市场，他们将站在不同视角告诉我 们：战略转型为自己、为公司、为市场带 来了怎样的改变—— 2016 年 年度报告前导 ｜ 1 1 客户 身边的变化 实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发 点，着力深化客户洞见，遵循"保险姓保"的行业 发展规律，并在实践中不断深化、强化、固化。我 们将产品服务创新、提升客户体验作为战略转型的 落脚点，创新推出了更多保额更高、保龄更宽、保 障更广、保费更省的产品，并针对不同客群度身定 制"更懂 ...