战略投资与业务发展 - 2021年公司继续战略投资以实现长期增长，投资新服务线、体验业务，提升数据管理能力并开发云分析解决方案[19] - 2021年公司继续战略投资以实现长期增长，投资新服务线、经验业务，提升数据管理能力并开发云分析解决方案[19] - 公司可能进行战略交易，可能带来风险[14] - 公司与三类合作伙伴建立战略联盟，拓展业务[58] 客户解决方案与服务 - 公司客户解决方案嵌入Digital SEPs，结合Lean Six Sigma方法与先进数字技术，通过分析大量交易识别业务改进机会[20] - 公司客户解决方案嵌入Digital SEPs，结合Lean Six Sigma方法与先进数字技术，通过分析大量交易识别业务改进机会[20] - Genpact Cora平台整合自动化、分析和AI技术，利用行业专业知识创建专注于改善客户体验的分析解决方案[21] - Genpact Cora平台整合自动化、分析和AI技术，提供以分析为基础的解决方案，加速客户数字化转型[21] - 公司通过设计和运营智能运营、提供数字化转型服务两种方式为客户实现领域驱动的数字化转型[23] - 智能运营将数字、高级分析和基于云的服务嵌入业务流程外包解决方案，实现客户运营自动化和转型[24] - 企业360智能平台帮助客户利用数据和见解，使用AI确定转型机会，实现卓越运营和增长[26] - 转型服务包括数字解决方案、咨询服务和分析服务，还推动体验驱动的转型[27] - 公司提供核心行业运营和企业服务两类专业服务，企业服务涵盖CFO咨询、财务会计等多个领域[30] - 公司提供核心行业运营和企业服务，企业服务涵盖CFO咨询、财务会计等多方面[30] - 公司为银行和资本市场客户提供应用处理、贷款运营等服务，为保险客户提供承保支持、理赔管理等服务[37][39] - 公司服务超700个客户，涵盖多个行业和地区，2021年来自通用电气（GE）的净收入为3.762亿美元，占总净收入的9%，来自其他全球客户的净收入为36亿美元，占91%[42][44] - 公司服务超700个客户，2021年GE贡献3.762亿美元收入，占比9%，全球客户贡献36亿美元收入，占比91%[42][44] - 公司与客户签订的智能运营服务合同常采用主服务协议（MSA）形式，转型服务则根据情况签订软件即服务和/或咨询协议[46] 业务板块与行业服务 - 公司有三个可报告业务板块，分别是银行、资本市场和保险，消费品、零售、生命科学和医疗保健，高科技、制造和服务[36] - 公司服务的行业垂直领域包括银行、资本市场和保险，消费品、零售、生命科学和医疗保健，高科技、制造和服务[36] - 公司服务的客户行业包括消费品和零售、生命科学和医疗保健、高科技、制造和服务等[40][41] 员工管理与发展 - 截至2021年12月31日，公司约有109600名员工，分布在超30个国家[47] - 截至2021年12月31日，公司约有109,600名员工，分布在30多个国家[47] - 2021年公司晋升超19000名员工，并通过Destination Growth计划促进员工职业发展[48] - 2021年公司晋升了超19,000名员工，并通过“Destination Growth”计划促进员工职业发展[48] - 公司致力于增加组织各层级的多样性，包括性别、种族和民族多样性[49] - 公司开发了Genome学习框架，帮助员工获取新技能以适应行业和技术变化[51] - TalentMatch人才转型计划可匹配员工技能和工作机会，提高员工全球利用率[52] - 公司通过Amber平台数字化员工参与方式，增加员工反馈并评估员工参与度[53][54] 企业社会责任 - 超5万名员工参与志愿活动，2021年“Feed 30 Million”倡议提供超3000万份餐食[56] - 2021年超5000名员工参与基于工资的慈善捐赠计划[57] - 公司致力于企业社会责任的四个支柱，2021年启动“Feed 30 Million”倡议，志愿者提供了超3000万份餐食，超5000名员工参与慈善捐赠计划[55][56][57] 服务交付模式 - 公司在22个国家拥有82个交付中心，全球交付模式优势明显[62][63] - 公司通过全球网络的82个交付中心为客户服务，分布在22个国家[62] - 公司拥有全球交付模式，具备多语言能力、可获取更大人才库、有近岸和离岸能力以及靠近客户的优势[63] - 公司开发Genpact Virtual Captive服务交付模型[64] - 公司开发了Genpact Virtual Captive服务交付模型，为客户创建虚拟团队和环境[64] 知识产权 - 截至2021年12月31日，公司拥有超50项全球专利及申请，约200项商标注册[66] - 截至2021年12月31日，公司在全球拥有超50项专利和待申请专利，约200项在不同司法管辖区注册的商标[66] 市场竞争 - 公司面临多种类型竞争对手，行业竞争因素多样[67] - 公司运营于竞争激烈且快速发展的全球市场，竞争对手包括大型跨国服务提供商、低成本国家的业务流程服务提供商等[67] - 公司收入主要来自《财富》全球500强和《财富》1000强公司[67] 法律监管与合规 - 公司全球运营面临法律和监管要求，违反规定可能损害业务[12] - 公司受全球多地法律监管，数据隐私法规影响大[68][69] - 公司受全球多地监管，若违规可能面临服务限制、法律诉讼及合同终止等风险[69] - 公司在美国债务催收业务受相关法律监管，已获必要许可[69] - 公司在美国开展债务催收工作，需遵守相关法律，目前已在所有需要许可的司法管辖区获得许可[69] - 公司在美国42个州获第三方管理机构许可，在另外2个州符合监管豁免条件，在22个州持有实体理算师执照[71] - 公司在美国42个州获得保险第三方管理许可，在2个州获得监管豁免，在22个州持有实体理算师执照[71] - 公司部分服务交付中心位于中国、印度、以色列、马来西亚和菲律宾，受益于当地税收优惠政策，自2021年4月1日起选择按降低税率纳税[71] - 公司部分服务交付中心受益于当地税收优惠，自2021年4月1日起选择按降低税率纳税[71] - 公司套期保值和货币转移受中国、印度、菲律宾和罗马尼亚等国法规限制[71] - 公司套期保值和货币转移受中国、印度等国法规限制[71] - 公司作为百慕大公司需遵守当地法规，包括股息分配、外汇管制、业务交易许可和经济实质要求等[71] - 公司作为百慕大公司需遵守当地法规，包括股息分配和经济实质要求[71] - 公司会向美国证券交易委员会（SEC）提交报告等信息，相关内容可在SEC网站和公司网站查询[72] - 公司会向美国证券交易委员会提交报告，并在官网免费提供相关报告[72] 风险因素 - 公司面临工资上涨、员工招聘与保留、合同定价、数据安全等业务运营风险[12] - 公司面临销售周期长、内部控制、应收账款回收、合同条款等与股份相关的风险[14] - 公司业务依赖美国和欧洲客户以及特定行业客户，GE业务占比较大，失去相关业务可能产生不利影响[12] - 公司前瞻性陈述包括保留现有客户和合同、赢得新客户、市场趋势等内容，但实际结果可能因多种因素与预期不同[7] - 公司在年报中作出的前瞻性陈述受多种风险因素影响，可能与实际结果存在重大差异[7][9] - 影响公司实际结果与预期不符的因素包括工资上涨、员工招聘与保留、通货膨胀、疫情影响等[7] - 投资公司普通股存在风险，具体风险可在年报“风险因素”部分查看[11] 高管信息 - 公司列出截至2022年3月1日的高管信息，包括姓名、年龄和职位[74][75] - 截至2022年3月1日，公司公布了包括总裁兼首席执行官N.V. Tyagarajan在内的多位高管信息[74][75] 年报内容 - 年报包含业务、风险因素、财务状况分析、财务报表等多方面内容[5]