员工规模与团队情况 - 公司从2013年12月31日的183名全职员工增长至2020年12月31日的1325名[95] - 2020年12月31日，公司销售和营销团队有564名员工[120] 客户与市场风险 - 公司大部分客户的初始订阅期为一到三年，客户可能取消、减少用户数、缩短合同长度或减少产品续订[91] - 若无法吸引新客户和拓展现有客户销售，公司增长可能放缓，业务可能受损[86] - 公司业务和增长很大程度依赖客户续订协议，续订率下降会影响经营业绩[91] - 行业若不如预期发展或客户不采用公司平台，销售增长将受影响，业务、经营业绩和财务状况将受损[114] - 会计和金融软件服务市场竞争激烈，公司若不能有效竞争，经营业绩可能受损害[115][117] - 公司若不能有效组织或扩大销售资源，将影响增加客户群的能力，业务可能受损害[120] 疫情影响 - 公司为应对疫情向现有客户提供免费培训库、免费使用任务管理和报告模块6个月及免费辅导课程[92] - 全球新冠疫情对公司服务行业的客户运营和财务表现有重大不利影响，进而损害公司业务和经营结果[94] - 2020年12月31日止年度，新老客户暂停或减少基础设施投资，对公司业务、经营成果和财务状况产生负面影响[114] 业务增长与管理风险 - 公司持续快速增长和组织变革，若不能有效管理增长，可能无法执行商业计划[95] 软件与技术风险 - 若不能为软件解决方案提供成功的增强、新功能或修改，公司业务可能受不利影响[96] - 公司软件解决方案、平台和技术可能出现中断或性能问题，影响业务和经营业绩，且基础设施无数据实时镜像，可能导致客户数据永久丢失[107] 数据安全风险 - 若公司安全控制被破坏或机密数据被获取，软件可能被视为不安全，公司可能损失客户并承担重大责任[100] - 公司面临数据安全风险，可能导致负面宣传、客户信心丧失和经营业绩受影响，且保险可能不足以赔偿所有潜在责任[101][102] 供应商事件影响 - 2020年第四季度，公司意识到供应商SolarWinds Corporation提供的IT基础设施管理软件更新被攻击，虽评估未受负面影响，但投入额外时间和资源评估潜在影响[105] 人员依赖风险 - 公司依赖高管和关键员工，人员流失或无法吸引和留住高技能员工可能对业务产生不利影响[110][112] 销售周期与收入确认 - 公司销售周期一般在4到9个月，大型企业客户销售周期更长，且随着平均合同规模增大和战略产品销售增多，销售周期将变长且更难预测[146] - 公司客户合同大多为一年期，部分为三年期，订阅收入按合同期限分摊确认，新销售的下滑或增长不会立即反映在运营结果中[151] 外汇风险 - 公司开展非美元货币交易，主要是英镑和欧元，外汇汇率波动会影响公司收入和运营结果，且公司未进行外汇交易套期保值[152][154] 战略交易与收购影响 - 2020年10月，公司完成Rimilia收购；2018年，公司成立日本合资企业[126] - 战略交易可能导致公司发行额外股权或可转换债券稀释现有股东权益、消耗现金、产生大额费用或负债等[127] - 未来收购、投资或业务关系可能带来运营困难和支出，预期收益可能无法实现[128] 平台与产品问题 - 公司平台实施或使用不当会导致客户不满，影响业务、运营结果、财务状况和增长前景[129] - 公司未能提供高质量产品支持会影响客户关系和财务结果，可能导致成本增加和运营结果受损[133] 财务亏损情况 - 公司在2020、2019和2018年12月31日结束的财年分别净亏损4690万美元、3250万美元和2870万美元，2020年12月31日累计亏损2.017亿美元[139] 季度财务波动风险 - 公司季度财务结果可能因多种因素波动，若未达分析师或投资者预期，股价可能大幅下跌[141] 商誉与无形资产 - 截至2020年12月31日，公司商誉和无形资产的净账面价值为3.364亿美元，主要与收购有关[155] 净经营亏损结转额 - 截至2020年12月31日，公司联邦和州的净经营亏损结转额分别为1.887亿美元和9820万美元[157] 合作与渠道变化 - 2018年第四季度，SAP成为公司的转售渠道，自2018年10月1日起，公司不再按使用SAP ERP解决方案的客户收入百分比向其支付费用[158] 海外销售占比 - 2020年、2019年和2018年，公司来自美国以外销售的收入分别约占25%、23%和21%[171] 收购与合资情况 - 2016年8月，公司收购荷兰的Runbook公司[171] - 2018年9月，公司与日本Cloud Computing和M30 LLC达成合资协议[171] - 2020年10月，公司完成对英国Rimilia公司的收购[171] 研发外包情况 - 公司目前使用位于罗马尼亚、印度和中国的第三方承包商补充研发能力[175] 云服务依赖 - 公司计划将部分第三方数据中心迁移到GCP，增加对该云服务提供商的依赖[162] - 公司依靠Azure为Rimilia客户提供服务[162] 法规合规风险 - 欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）规定，违规处罚最高可达2000万欧元或全球年营收的4%，以较高者为准[181] - 2020年7月16日，欧盟法院“Schrems II”裁决使欧盟 - 美国隐私盾失效，公司可能面临合规成本增加等问题[180] - 《加州消费者隐私法案》（CCPA）于2020年1月1日生效，《加州隐私权利法案》（CPRA）将于2022年1月1日产生消费者数据相关义务，2023年7月1日开始执行[182] - 2015年2月美国联邦通信委员会通过开放互联网规则，2017年12月投票废除，新规则于2018年6月11日生效，未来影响不确定[189] - 2018年9月，加州颁布《2018年加州互联网消费者保护和网络中立法案》，美国司法部起诉阻止该法生效，加州同意推迟执行[189] - 公司业务受美国出口管制和经济制裁法律约束，违规可能面临政府调查、处罚和声誉损害[185] - 各国对加密技术进口的监管可能限制公司解决方案的分发和客户使用[186] - 公司国际业务面临复杂的转让定价法规，税务机关可能不同意公司对资产价值和收入费用的认定[190] - 美国税收法律的变化可能影响公司海外收益的税收待遇，增加全球有效税率[191] 知识产权保护 - 公司目前拥有两项专利，主要依靠版权、商业秘密和商标法等保护知识产权，但保护措施可能不足[194] 公司章程修订 - 股东修订公司章程需至少75%有表决权的股东赞成[204] 可转换票据情况 - 2020年12月31日可转换票据的条件转换特征被触发，持有人可在2021年3月31日结束的日历季度内随时选择转换[211] - 可转换票据条件转换若触发，可能影响公司财务状况和经营成果[211] 股价与投资风险 - 公司普通股市场价格可能波动，投资者可能损失全部或部分投资[198] 股息政策 - 公司不打算支付普通股股息，股东回报限于股价增值[206] 资金筹集风险 - 公司可能无法筹集资金以现金结算可转换票据的转换、回购或偿还本金[208] - 公司可能需要额外资本支持业务增长，但可能无法以可接受的条件获得[216] 金融工具风险 - 上限看涨期权可能影响票据和普通股价值，公司面临交易对手风险[212] 开源软件与侵权风险 - 公司使用开源软件可能面临诉讼或其他行动[197] - 第三方指控公司侵犯其专有权利可能导致公司产生重大费用或负债[196] 票据发行情况 - 2019年8月公司发行5亿美元的票据，固定年利率为0.125%[346] 现金及有价证券情况 - 截至2020年12月31日，公司现金及现金等价物和有价证券为5.426亿美元[347] 利率与汇率影响 - 公司认为利率立即上涨或下跌10%不会对投资组合的公允价值产生重大影响[347] - 外币汇率假设变动10%，对公司2020年12月31日的现金和有价证券无重大影响[350] 上市公司合规风险 - 成为上市公司会增加法律和财务合规成本，分散管理层注意力，影响公司吸引和留住高管及合格董事会成员的能力[220] - 不断变化的法律法规和标准给上市公司带来不确定性，增加合规成本，使一些活动更耗时[221] - 上市公司信息披露增加可能导致诉讼，影响公司业务、财务状况和经营业绩[222] 分析师报告影响 - 证券或行业分析师不发布研究报告、发布不准确或不利的研究报告，可能导致公司股价和交易量下降[223] 财务报告内部控制风险 - 公司可能无法维持有效的财务报告内部控制系统，影响投资者信心和股价[225] 不可抗力风险 - 自然灾害等不可抗力事件可能损害公司业务，影响运营和需求[227]