Medicare业务发展 - 公司计划增加Medicare会员和佣金收入，拓展服务不足的市场[35] - 2020年公司在Medicare业务中实施全面客户保留计划，目标是提高客户留存率和重复客户贡献[37] - 线上提交Medicare Advantage和Medicare Supplement产品申请的会员比例从2018年的16%增至2019年的27%，再到2020年的37%[38] - 2018年1月公司收购GoMedigap以扩大在Medicare Supplement市场的影响力和参与能力[40] 战略关系建立 - 2020年公司与美国前四大零售药房、领先医院系统网络及金融和亲和营销组织建立战略关系[39] - 公司与美国领先的健康保险公司建立战略关系，可在线提供数千种健康保险计划[50] 服务与平台建设 - 2020年9月公司推出Customer Center，方便会员管理个人信息、选择医保计划和跟踪申请状态[43] 营销渠道与转化 - 公司营销渠道包括直接营销、在线广告和营销合作伙伴，以增加网站和电话销售中心的访问量并转化为会员[51][52][53] 技术团队与平台功能 - 公司技术和内容团队负责电子商务平台的功能增强，部分员工位于中国厦门子公司[54] 业务分布与法规遵守 - 公司在50个州和哥伦比亚特区分销健康保险计划，需遵守州和联邦的相关法规[57][58] 申请提交与佣金收入 - 2020、2019、2018年第四季度，公司分别有57%、63%、61%的医疗保险计划相关申请提交，产生大量新医疗保险计划相关佣金收入[71] - 2020、2019、2018年第四季度，公司分别有56%、57%、64%的个人和家庭计划相关申请提交，产生大量相关佣金收入[73] 员工构成 - 截至2020年12月31日，公司约有1960名全职员工，其中1190人负责客户服务和注册，410人负责技术和内容，260人负责一般行政，100人负责营销和广告[78] 财务状况 - 截至2020年12月31日，公司现金、现金等价物、短期有价证券和受限现金总计96733000美元，2019年为26820000美元[433] - 截至2020年12月31日，公司投资4960万美元于主要由商业票据和机构债券组成的有价证券，信用评级为AA +或同等水平[435] - 截至2020年12月31日，公司净合同资产中佣金应收款余额为7.924亿美元，2019年记录了150万美元的信用损失备抵，2020年又记录了50万美元[436] - 2020年12月31日，当期合同资产（应收佣金）为219,153千美元，2019年为174,526千美元[437] - 2020年12月31日，非当期合同资产（应收佣金）为573,252千美元，2019年为414,696千美元[437] - 2020年12月31日，应收账款为1,799千美元，2019年为2,332千美元[437] - 2020年12月31日，合同资产和应收账款总计794,204千美元，2019年为591,554千美元[437] 成本计划 - 公司计划在2021年增加内部员工成本，减少第四季度外包供应商代理成本，以增强第四季度销售执行能力[77] 法规合规成本 - 公司受各种联邦和州隐私安全法律法规约束，为合规已产生大量成本，未来预计继续投入[63] 技术与品牌保护 - 公司依靠商标、版权和商业秘密法等保护专有技术和品牌，并已提交相关专利申请[64] 市场竞争 - 公司所处健康保险计划销售市场竞争激烈，竞争对手包括政府实体、保险公司、其他保险经纪人和互联网营销公司等[65] 收入与货币风险 - 公司大部分收入来自以美元计价的交易[438] - 公司海外业务运营费用以人民币计价，面临汇率不利变化风险[438] - 历史上外汇波动对公司经营业绩无重大影响，但未来可能产生影响[439] - 公司至今未进行外汇套期保值或其他衍生品交易[439]