业务布局 - 截至2023年12月31日，公司在约160个国家和地区的约11400个自营和加盟店开展全球汽车租赁业务[37] - 公司有美洲RAC和国际RAC两个可报告业务板块，截至2023年12月31日，72%的加盟店位于国际RAC板块覆盖市场[41] - 截至2023年12月31日，美洲RAC板块约有1900个机场租赁点和3300个机场外租赁点，国际RAC板块约有1500个机场租赁点和4700个机场外租赁点[49][52] 公司战略 - 公司战略聚焦于租赁业务卓越执行、各品牌提供独特产品、巩固共享出行领导地位及向消费者直销车队车辆，还将在技术、电动化等领域投资[38] 收入情况 - 2023年和2022年，机场外收入分别占全球汽车租赁收入的34%和32%[47] - 2023年特许经营费约占全球汽车租赁收入的2%[96] - 2023年美国汽车租赁行业估计年收入约为384亿美元，平均车辆数约为200万辆，月每单位收入约为1412美元[117] - 2023年欧洲汽车租赁行业估计年收入约为193亿美元[118] - 2023年亚太地区汽车租赁行业估计年收入约为217亿美元[119] - 2023年中东和非洲汽车租赁行业估计年收入约为35亿美元[120] - 2023年拉丁美洲汽车租赁行业估计年收入约为51亿美元[121] 客户与营销 - 公司通过多种销售和营销计划吸引和保留客户，包括针对企业、政府机构等的销售团队以及直接面向个人租客的广告宣传[57][58] - 赫兹金尚尊享会奖励计划为公司带来显著竞争优势，截至2023年12月31日，赫兹终极选择计划在约60个美国和加拿大机场地点提供，2023年该计划会员租赁占全球租赁交易约33%[78][79][80] - 公司为赫兹、达美乐和节俭品牌的美国客户提供电子租赁协议和归还服务，还为赫兹金尚尊享会会员提供移动黄金提醒等服务[82] 车队情况 - 2023年美洲RAC和国际RAC业务的高峰租赁车队分别约为46.7万辆和12.46万辆[101] - 2023年美洲RAC和国际RAC业务出售租赁车辆的平均持有期分别约为20个月和16个月，较2022年分别下降20%和11%[102] 员工情况 - 截至2023年12月31日，公司约有2.7万名员工，其中美国约2.1万人，国际约6000人[122] - 美国26%员工的劳动合同已生效，其中45%的合同将于2024年到期[123] - 公司为员工提供有竞争力的薪资、401(k)退休储蓄计划、综合健康保险等多项福利[132] 可持续发展 - 公司致力于通过可持续商业实践等应对运营对环境和社区的影响，投资电动汽车和充电基础设施[135][136] - 公司与特斯拉等多家电动汽车制造商合作，提供多样化的电动汽车车队，并在全球安装充电站[137] - 公司注重水资源保护，在洗车业务中优先考虑节约用水[138] - 公司开展资源保护和废物回收工作，包括回收废油、轮胎等[139] - 公司部分设施获得LEED和ISO认证，部分地点采用太阳能光伏系统[140][142] 供应商管理 - 公司通过供应商多元化计划，与多元化供应商建立可持续关系[146] 风险管理 - 公司通过自保、子公司保险和第三方保险等方式管理业务风险[150] 政府监管 - 公司在美国和国际业务中面临多种政府监管，包括价格、隐私和数据保护等[163] - 政府法规的变化可能对公司业务实践和盈利能力产生重大影响[168] 环境影响 - 公司认为现有环境修复行动和遵守环境法律法规不会对经营成果或财务状况产生重大影响，但未来相关成本可能超预估[171] 车辆风险 - 公司车队中大部分是非计划车辆，面临较高残值风险，近期车辆残值预估下降，2024年二手车市场价格可能进一步下跌[178][179] - 公司可能无法以有竞争力的价格购买足够车辆，且无法通过租金或残值弥补成本增加，若无法更新车队，维护成本上升会影响业绩[184] - 公司难以按期望时间和渠道处置非计划车辆，多种因素会影响二手车市场，进而影响经营成果和财务状况[185] - 近年来公司车队平均车龄变长，旧车会带来维护成本增加、客户满意度下降和处置困难等问题，影响经营和财务状况[186] 供应链风险 - 公司供应链复杂，受多种因素影响，包括疫情、俄乌冲突等，可能导致新车供应受限，无法满足需求[189] 制造商风险 - 若计划车辆制造商不履行回购或保证折旧协议，公司会面临损失，还可能导致融资安排出现信用增强不足问题[190][191] - 制造商安全召回可能导致公司维修成本增加、无法满足需求、损失业务和声誉受损等问题[193] 市场需求风险 - 公司车辆租赁业务对商务和休闲旅行需求变化敏感，疫情等事件会影响旅行需求，进而影响公司业绩[195][196] - 公司业务季节性强，二、三季度是旺季，旺季租赁活动受干扰或无法满足需求会对经营和财务状况产生重大不利影响[199] 业务预估风险 - 公司业务依赖管理层准确预估未来租赁活动水平和消费者偏好，否则可能影响业绩[200] EV战略风险 - 公司EV战略存在风险，2023年12月决定大幅缩减全球EV车队规模，Q4确认2.45亿美元增量净折旧费用[203][208] 技术变革风险 - 公司可能无法充分应对影响出行行业的技术变革，面临技术创新挑战[210] 竞争风险 - 公司面临激烈竞争，可能导致价格下降或无法提价，还需应对非传统竞争对手[212] 分销渠道风险 - 公司依赖第三方分销渠道获取大量收入，渠道变化可能对业务产生重大不利影响[217] 协议风险 - 公司商业非机场租赁和机场特许权协议存在风险，可能影响财务结果[219] 品牌风险 - 维护良好的品牌认知对公司成功至关重要，品牌受损可能影响业绩[220] 人才管理风险 - 公司吸引和留住员工的能力对业务成功至关重要，人才管理策略失败可能导致不良后果[222] - 公司预计2024年与约45%的工会代表员工重新谈判劳动合同，谈判失败可能导致停工[223] 网络安全风险 - 公司面临网络安全威胁，成功的网络攻击可能中断业务、导致成本增加或声誉受损[224] - 公司业务严重依赖信息技术系统，系统故障或中断会导致业务受影响，可能降低收入、增加成本[231] - 若未能维护、升级和整合信息技术系统，公司业务会受不利影响，可能产生多种不良后果[233] - 信息被盗用或滥用会损害公司品牌、声誉和竞争地位，还会产生不利财务影响[234] - 公司面临网络安全威胁，虽采取措施但无法保证能检测或阻止所有威胁[227] - 网络攻击或信息技术基础设施维护不力会对公司业务和财务状况造成重大损害[228] - 客户信息可能成为网络犯罪分子目标，一处信息泄露可能危及其他商家客户账户[229] - 公司虽有网络保险政策，但不能保证其足以应对网络安全事件成本和损失[230] 数据保护风险 - 公司在业务中会定期收集、处理和存储数百万个人和企业的信息[234] - 公司可能面临欧盟、加州等地的数据保护、安全和隐私相关风险[235] 第三方网络安全管理 - 公司评估第三方的网络安全，并要求其维持一定安全控制措施[227]