各业务线数据关键指标变化 - 2020年新设备和服务业务分别贡献公司净销售额的42%和58%，贡献细分业务营业利润的16%和84%[24] - 2020年新设备业务销售额为54亿美元，营业利润为3.18亿美元[25] - 2020年服务业务净销售额为74亿美元，营业利润为16亿美元[34] 设备相关数据 - 截至2020年底，公司全球维护组合超200万台设备[34] - 截至2020年12月31日，公司全球联网设备组合约为54万台，其中近1万台Otis ONE设备主要部署在欧洲[41] 财务数据关键指标变化 - 2020年研发费用为1.52亿美元，占净销售额的1.2%；数字和战略计划投资约4700万美元，与研发费用合计占净销售额的1.6%[42] 专利情况 - 公司目前拥有约3000项全球已授权专利，约3100项全球专利申请待决，其中2500项申请是在过去三年提交的[44] 行业竞争情况 - 行业估计有数百个参与者提供新设备解决方案，数千个参与者提供维护和服务解决方案[48] - 估计全球小型和独立服务提供商合计拥有约50%的服务设备组合[48] 业务开展地区 - 公司通过两个主要合资企业在中国开展业务，在西班牙通过Zardoya Otis开展业务[46][47] 供应商情况 - 公司全球有数千家供应商，制造供应链依赖约500家关键供应商[55] 员工分布情况 - 截至2020年12月31日，公司全球约69000名员工，41%在亚洲，37%在欧洲、中东和非洲，22%在美洲[59] 员工协议情况 - 美国约64%的员工受集体谈判协议覆盖，美国多数谈判单位员工的集体谈判协议于2017年7月续签，2022年7月到期[60] 员工支持项目 - 自1997年“员工学者计划”启动以来，公司投资超9000万美元，支持60个国家的员工获得超5000个学位[64] 校企合作项目 - 公司与中国五所技术学校合作开展奥的斯技术学院项目[65] 性别平等计划 - 公司2020年加入“性别平等范式”联盟，承诺到2030年在领导层实现性别平等[66] 员工调查情况 - 公司每年进行两到三次员工参与度调查[67] 业务风险因素 - 公司业务受经济、技术、债务、信用、供应链等多方面风险因素影响[71] 新设备销售情况 - 公司一季度在亚洲、四季度在中国的新设备销售较低[54] 供应链应对措施 - 公司为应对供应链潜在风险，采用安全库存、替代材料和多供应源认证等技术[56]