文章核心观点 Cognizant与ServiceNow合作推出面向北美中型银行的AI驱动争议管理BPaaS解决方案，旨在简化争议解决流程、提高客户满意度、提升银行争议管理能力、减少退单损失并维护客户信任 [1][2] 合作信息 - Cognizant与ServiceNow合作推出AI驱动的争议管理BPaaS解决方案 [1] - 该方案专为北美中型银行设计 [1] 行业痛点 - 中型银行因系统分散、运营效率低、客户不满、退单损失和监管合规等问题，在管理客户争议方面面临困难 [2] 方案优势 - 结合ServiceNow先进争议管理技术和Cognizant端到端争议管理专业知识 [2] - 利用生成式AI、高度自动化工作流程和多渠道受理，减少人工干预，简化争议解决流程 [2] 各方评价 - Cognizant高级副总裁表示加强与ServiceNow合作，助力中型银行提高运营效率和客户满意度 [3] - TDECU首席信息官称Cognizant与ServiceNow合作有望对金融服务行业产生重大影响，客户将从AI驱动的争议解决流程中受益 [3] - ServiceNow副总裁认为Cognizant在金融服务领域的专业知识和ServiceNow技术经验对拓展产品到新市场至关重要 [3] 方案特点 - 多渠道受理客户争议（移动、网络和CRM系统） [5] - 利用语音和文本进行客户情绪分析 [5] - 自动化和直通式处理以提高运营效率 [5] - 用于商业智能和分析报告的工作流数据架构 [5] - 工作量和恢复预测分析 [5] - 用于信件和电子邮件生成的自动通信框架 [5] 公司介绍 - Cognizant帮助客户实现技术现代化、重塑流程和转变体验 [4]