核心观点 - 极光与东南亚AI数字解决方案提供商Exabytes签署三年期谅解备忘录，旨在通过其EngageLab和GPTBots.ai平台，支持Exabytes到2030年赋能100万家企业使用AI的目标[1] 合作内容与战略目标 - 极光将向东南亚地区引入其企业级AI架构，Exabytes计划在其业务网络中整合极光的AI能力，以实现更高效的AI驱动运营[2] - 双方将共同开发AI解决方案，范围从面向中小企业的本地化智能客服，到面向大型企业和政府的私有混合AI基础设施[3] - 合作旨在结合Exabytes的云基础设施和本地化管理服务与极光的AI工作流自动化和全渠道交付能力，为东南亚企业构建综合技术生态系统[7] - 极光平台支持多语言AI代理，具备情感分析和跨对话记忆功能，可路由客户意图、集成ERP和CRM系统，并提供7x24小时响应能力[6] 行业痛点与解决方案 - 合作旨在解决企业技术采用中的“AI执行差距”：多数公司投资AI但难以获得可衡量回报，因为AI与核心业务工作流脱节[3] - 极光CEO罗伟东指出企业AI旅程的“三步走”中，多数公司停留在第二步：拥有理解意图的AI但缺乏系统连接来执行任务[6] - 罗伟东提出“马来西亚AI悖论”：国家AI雄心与企业执行之间存在差距，例如客户凌晨3点在WhatsApp发消息，竞争对手AI秒回，而其他企业需等到早上9点[6] 高管观点与承诺 - 极光CEO罗伟东表示：“东南亚企业需要的不仅仅是聊天机器人，他们需要能在现有系统中行动的AI”，合作将结合Exabytes的区域覆盖与极光的代理AI能力，弥合AI雄心与执行之间的鸿沟[6] - Exabytes创始人兼CEO陈棋锡表示，与极光等技术提供商的合作可加速AI在生态系统中的实际应用，并期待探索GPTBots.ai和EngageLab如何补充现有能力，帮助企业将AI采用转化为有意义的运营成果[8] 公司背景 - 极光成立于2011年，是客户互动和营销技术服务提供商，通过EngageLab品牌和GPTBots.ai AI基础设施，帮助企业实现无缝客户触达、自动化营销旅程和AI代理优化服务效率[9]