核心观点 - 印度消费者监管机构正在调查苹果iOS 18更新导致iPhone功能受损的指控，用户被迫支付“过高”维修费用 [1] - 苹果私下抗辩称不提供软件保修符合全球行业标准，且iOS 18无系统性问题 [2] - 若被认定违规，苹果可能面临罚款、退款或业务实践调整 [2] 监管调查进展 - 印度中央消费者保护局（CCPA）告知苹果，已收到大量投诉称2024年底推出的iOS 18更新导致屏幕显示和麦克风故障等问题，用户被迫自费维修 [4] - 2025年7月29日，CCPA通知苹果已将此事“升级”至调查部门进行“详细调查” [4] - 监管机构在通知中称“案件涉及涉嫌侵犯消费者权利” [5] - 此举表明新德里对苹果的回应不满意 [5] 苹果的回应与立场 - 苹果在2025年8月的一封信中表示，不提供软件保修符合全球行业标准，且iOS 18无系统性问题 [2] - 苹果声明称未发现iOS 18在印度存在任何问题或安全隐患，并将与当局合作澄清客户对软件的反馈 [5] 行业背景与先例 - 智能手机公司常因软件更新面临投诉 [3] - 2018年，意大利因苹果未告知iOS 10更新可能对旧款iPhone性能产生负面影响，且未为超出法定保修期的手机提供支持而对苹果处以罚款 [3] 法律与潜在后果 - 印度消费者法允许调查人员索取文件并举行听证会，然后向监管机构提交最终报告 [6] - 律师指出，若合同条款或保修条件构成涉嫌不公平做法的一部分，CCPA可要求公司向客户提供准确信息 [6] - CCPA还可要求修改此类条款，但这将是史无前例的 [6]