文章核心观点 - Aurora Mobile旗下企业级AI智能体平台GPTBots.ai与日本上市公司AI Storm达成合作，在日本全资子公司Nihon Telesystem的联络中心实际运营中部署并验证“人类主导AI”计划 [1] - 合作核心目标是将NTS超过38年的一线联络中心经验转化为可复用、可持续改进的AI能力，以应对资深员工判断力难以规模化复制及行业劳动力短缺的结构性挑战 [3][4] - 合作定位并非以AI替代人工，而是让AI辅助一线员工判断与成长，推动日本企业将AI从验证阶段推进至生产阶段 [10] 合作背景与行业挑战 - AI Storm是一家在东京证券交易所上市（代码3719）的日本企业IT服务公司，专注于JD Edwards/ERP咨询及人力资源服务 [2] - 其全资子公司NTS运营联络中心超过38年，积累了深厚的一线专业经验 [3] - 与日本许多联络中心类似，NTS面临结构性挑战：资深员工的判断与解决路径存在于个人身上，难以规模化复制，同时全行业劳动力短缺持续对服务一致性构成压力 [3] 解决方案与三阶段闭环 - NTS采用GPTBots.ai，将经验转化为可复用、可持续改进的AI能力，以“人类主导AI”为指导原则，即AI支持人的判断而非取代人 [4] - GPTBots.ai将资深联络中心员工的判断、话术和解决路径作为知识捕获，并通过一个涵盖三个阶段的闭环应用于日常运营：经验在培训中应用、在实时通话中验证、在复盘中被捕获，形成一个闭环而非三个独立功能 [5] - 培训阶段：AI角色扮演模拟客户类型、咨询场景和情绪语气，使新员工能针对真实案例进行演练并获得反馈，将数十年培训经验转化为可重复、可优化的练习方案 [7] - 实时通话阶段：AI实时呈现相关业务信息和应答提示，结合客户问题、对话上下文和企业知识，缩小员工之间的服务质量差距 [7] - 通话后复盘阶段：AI自动总结通话、提取关键信息并分析服务质量，减少重复性人工工作，将一线通话经验转化为可追踪、可改进的资产 [7] 管理层观点 - NTS董事Makoto Nishihama表示，联络中心面临的最大挑战是将资深员工的经验传递给一线所有人，通过该项目希望将该经验嵌入日常运营，提升响应一致性和服务质量 [8] - 以GPTBots.ai为基础，NTS能够连接企业知识、服务标准、对话上下文和运营流程，并逐步将AI能力应用于员工培训、实时响应和通话质量评估，企业级AI智能体平台与一次性部署的区别在于NTS可以维护和演进支撑每次AI响应的知识 [8] - 对NTS而言，AI的价值不仅在于自动化，更在于使经验可复制、培训可持续、服务质量可衡量 [9] - GPTBots.ai创始人兼CEO Chris Lo表示，日本服务业面临结构性劳动力短缺，联络中心处于最前线，“人类主导”正是该市场企业最看重的采用方式，目标不是用AI取代人，而是帮助一线员工与AI共同成长 [10] - 通过结合GPTBots.ai平台、AI Storm的本地业务基础和NTS的38年运营经验，旨在帮助日本企业有信心地将AI从验证推进到生产 [10] 合作意义与后续规划 - 此次合作标志着GPTBots.ai将企业级AI引入日本服务业的首次尝试，从联络中心培训、实时响应和通话质量评估开始 [11] - 未来GPTBots.ai将继续与AI Storm和NTS合作，在联络中心培训、实时响应、通话分析和质量管理方面验证AI，打造以人为核心、AI为骨干的联络中心智能 [11] 公司背景 - AI Storm为东京证券交易所上市公司（代码3719），专注于企业IT服务，包括JD Edwards/ERP咨询和人力资源服务，其全资子公司NTS运营联络中心超过38年，在客户服务领域建立了深厚的一线专业能力 [12] - GPTBots.ai是Aurora Mobile（纳斯达克：JG）旗下的企业级AI智能体平台，提供无代码/低代码AI智能体开发、部署和管理，通过多模型LLM集成和智能工作流自动化，帮助企业提升客户服务、优化知识管理并自动化业务流程 [13] - GPTBots.ai的全球客户包括Axios Management、GP Batteries、Ruko等 [14] - Aurora Mobile成立于2011年，是客户互动和营销技术服务提供商，通过旗舰品牌EngageLab和AI基础设施GPTBots.ai，帮助企业实现无缝客户触达、自动化复杂营销旅程并利用AI智能体优化服务效率 [14]