文章核心观点 - Rollins在2026年第三季度财报电话会上指出，人工智能与大型语言模型搜索工具正在改变住宅客户发现服务提供商的方式，导致数字线索流量持续减速 [1][2][3] - 公司通过直接销售、上门推广和房屋建筑商合作等关系型渠道来抵消搜索波动的影响，维持住宅业务客户数量增长 [3][4] - 管理层不扩大整体营销预算，而是优化渠道配置、调整本地内容、增加数字列表定价透明度并将广告资金重新分配到回报可衡量的新兴搜索平台 [4][5] - 公司凭借规模、强劲现金流和定价纪律保持运营灵活性，继续相信业务有潜力恢复到投资者日提出的7%至8%有机增长算法 [5][6][7] 人工智能搜索算法正在碎片化客户发现 - 传统搜索引擎此前将潜在害虫防治客户直接引导至主要品牌网站 [2] - 生成式人工智能和大型语言模型搜索工具现在跨不同提供商提供可变推荐，减少了住宅服务的数字线索量 [2] - 人工智能和大型语言模型驱动的搜索正在显著改变客户发现服务提供商的方式，第三季度更多数据显示搜索格局变化导致数字线索流量持续减速 [3] 关系型渠道提供抵御搜索波动的缓冲 - 数字搜索流量减速的同时，基于直接销售、上门推广和房屋建筑商合作关系的客户获取模式在扩张 [3] - 这些关系驱动渠道完全绕过了搜索引擎摩擦，帮助公司维持住宅业务客户数量增长 [3] - 利用关系驱动客户获取渠道（包括直接销售、上门营销和房屋建筑商合作）的品牌实现了更强的有机增长 [4] - HomeTeam和Fox继续表现良好，利用其上门销售团队实现远高于公司整体的增长 [4] 营销策略侧重渠道优化而非扩大支出 - 管理层不扩大整体营销预算来应对搜索逆风 [4] - 公司正在调整本地内容、在数字列表中增加定价透明度，并将广告资金重新分配到回报仍可衡量的新兴搜索平台 [4] - 重点不是简单地增加支出，而是持续评估营销资金在哪里产生最强回报并投资于这些机会 [5] 展望 - 搜索波动造成近期客户摩擦，但整个投资组合的运营灵活性保持完好 [5] - 规模、强劲现金生成和定价纪律支持持续的数字搜索优化 [5] - 公司的规模、财务灵活性和对纪律执行的关注使其能够很好地适应客户发现方式的变化，同时继续投资支持长期增长的能力 [6] - 完善搜索策略和维持直接销售模式对于保护核心住宅收入仍然至关重要，管理层专注于将本地可见度转化为新账户增长 [6] - 公司继续相信业务有潜力恢复到投资者日提出的7%至8%有机增长算法 [7]