文章核心观点 - iPhone Duo作为苹果公司多年来最重要的新产品之一，正遭遇越来越多的客户投诉，用户称折叠屏在仅使用数小时或数天后便出现开裂 [1] - 该问题表现为展开手机时听到碎裂声，随后沿中心折痕形成大裂缝，部分用户还遇到屏幕右侧出现白斑或其他显示故障 [1] - 苹果公司承认该问题影响"少量iPhone Duo设备的内屏"，并建议受影响用户联系AppleCare进行更换，同时表示大多数Duo不受影响且受影响设备会快速显现缺陷 [3] - 该问题虽仅影响部分设备，但对苹果而言是一次尴尬的挫折，公司花费十余年开发该设备并曾大力宣传其卓越的耐用性、铰链设计和显示技术 [5] - 分析人士指出，即便拥有苹果工程资源和供应链纪律的公司，在折叠屏领域仍面临陡峭的学习曲线 [12] 问题表现与用户反馈 - 圣迭戈用户Tom Battle表示展开手机时感觉卡住/比平时更难更慢打开，打开后屏幕出现线条，且能感觉到显示下方有凸起或松动部件 [4] - 风险投资人Jonathan King称周一打开设备时听到类似碎裂的声音，较小的外屏工作正常但内屏已无法使用，设备还误判他正在触摸内屏 [5] - 用户Centrino31A表示手机外部和内屏表面均无损伤、完好无损，问题出在底层显示，当地苹果零售店称该问题为缺陷需更换，但门店没有Genius Bar支持预约，后被送至另一家店测试确认无意外损坏，但该店无库存，用户仍在等待更换设备 [8] - 用户Surya Mangi称在内屏正常展开约30小时使用后开裂，因附近无苹果商店需寄修，预计超过一周无手机可用，苹果最终通过快递寄送替换设备 [15] - 用户Jainam Shah称铰链此前完全正常，某次展开时突然明显变紧，继续打开后听到明显碎裂声并立即注意到内屏出现明亮的垂直和水平线条，手机无跌落、撞击或异常压力，苹果商店员工同样感到惊讶并立即更换，还询问是否愿意让工程团队联系了解情况 [19] - 用户Vishnu Rajkumar称设置应用时想检查Outlook在更宽内屏上的效果，尝试打开屏幕时发现异常紧绷，稍加压力后屏幕开始渗漏，最初线条很小但多次折叠后扩大 [13][14] 问题原因与调查 - 维修平台iFixit在拆解产品研究组件后认为，该问题是由铰链某部件失效导致屏幕开裂，而非显示面板本身的问题 [10] - 所有案例中用户均表示在裂缝起始处的显示下方感觉到凸起 [10] - 苹果员工表示截至报道首次发布时公司尚未向零售店或客服人员提供任何官方指导，但有团队正在调查该问题，部分情况下苹果工程师正尝试获取受影响设备进行分析 [16] - 用户Justin Lokos称苹果对其设备进行了早期现场故障分析，他提供了尽可能多的细节，店内所有员工都非常感兴趣（他是该店第一个遇到此问题的人），他在苹果第五大道店获得了更换设备 [17] 产品背景与公司表态 - Duo于周五开售，是公司首次进入折叠屏手机领域，也是iPhone有史以来最大的设计变革，iPhone是苹果最大的收入来源，该设备外表面有较小屏幕，可展开显示更大屏幕 [6] - 首席执行官John Ternus此前曾将竞争性安卓折叠屏手机贬为"廉价且劣质"，公司硬件工程负责人Tom Marieb鼓励客户就屏幕折痕耐用性向苹果"问责"，开发期间苹果致力于降低展开显示中间折痕的可见度——这一直是此前折叠屏手机的顽疾 [7] - 彭博社在苹果提供的一台评测机和另一台独立购买的设备上均未遇到该问题 [8] - 苹果历史上曾面临新iPhone硬件问题，包括2014年iPhone 6 Plus容易弯曲以及2010年iPhone 4在用户触摸设备周围天线缺口时有时失去信号，两次公司均相对安然度过 [11] 行业对比与市场影响 - IDC分析师Francis Jeronimo指出，三星电子作为折叠屏领域先驱，其2019年首款Galaxy Fold也出现过问题，表明快速透明的响应可以控制该品类受到的损害，苹果周一将用户引导至客服是"正确的第一步" [13] - 用户Centrino31A表示理解第一代设备可能出现意外问题，但门店没有针对制造问题的单独库存令人"极其沮丧"，尤其是对于起售价1999美元的设备 [9] - 彭博社独立核实了超过六名客户的问题，这些客户提供了显示设备损坏的照片或与苹果支持对话的证据 [2]